Orange : Refus de vente d'iPhone pour les renouvellements ....
Par Toma le vendredi 8 août 2008, 15:10 - Actualité et avis iPhone - Lien permanent
C'est peut-être votre cas : vous vous rendez dans une agence Orange pour renouveler votre abonnement et en profiter pour vous offrir un iPhone 3G mais malheureusement, le vendeur vous annonce qu'ils sont tous réservés ! Impossible d'en obtenir un ! Par contre, s'il s'agit d'une ouverture de ligne, aucuns problèmes !
Cette pratique de refus de vente est tout à fait illégale et doit être dénoncée. Le Webmaster de Koreus lance donc un appel à la mobilisation et c'est tout naturellement que nous nous joignons à cette action. Voici son expérience :
Vendredi dernier, en fin de matinée, je me rends à la boutique Orange de Part-Dieu (1er étage) à Lyon. Je n'y crois plus trop en posant la question au vendeur mais au miracle, il me dit qu'ils en ont reçu 40. Il m'a quand même demandé si c'était pour un renouvellement ou une ouverture de ligne. Forcément quand je lui répond pour renouvellement il me dit que les iPhones sont en fait réservés, je lui dis que je suis sur cette liste mais il a l'air de s'en foutre. Bref plus tard dans la journée, j'envoie ma complice à la même agence. Elle demande s'ils ont des iphones 16 Go pour une ouverture de ligne et le vendeur répond avec un grand sourire "bien sûr madame".
Pour éviter ce genre de pratique, il nous conseil :
- Appeler le service client Orange en composant le 700 sur votre mobile
- Ecrire à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), voici l'adresse :
DDCCRF 8, rue FROISSART 75153, PARIS CEDEX 03
Si vous aussi vous êtes dans ce cas, n'hésitez pas à nous laisser votre témoignage dans les commentaires et sur le forum.
Commentaires
Quel bande de rat tous ca pour ce faire du fric
ps : first
sur le fofo vous pourrez retrouver un exemple de lettre de refus fournis genereusement par jpb22 http://www.iphonefr.com/viewtopic.p...
Vraiment des merdes chez orange !!
C'est pas tellement surprenant quand tu vois que j'ai acheté un iPhone v1 aux US, activé sur le réseau en France et j'ai reçu dans la semaine suivante de la pub d'Orange pour souscrire à un de leur forfaits (pièges) spécial iPhone.
Par contre quand tu appelles le service client, que tu leur expliques ce genre de pratique, et que tu demandes le (peu) de points manquants pour faire un renouvellement total (alors que ca fait 8 ans que tu paies tous les mois ton forfait sans retard) : Personne.
En tout cas, une nouvelle fois, l'offre renouvellement de mobile est bien une véritable poudre aux yeux pour pouvoir te l'enfoncer encore plus profond...
Je suis tout à fait d'accord avec votre information. cas moi même j'ai réservé un iPhone 3G 16Go depuis le premier jour il sort. et il y a une semaine orange m'appelé comme quoi iPhone 3g est disponible, mais par contre le prix pour renouveler est 609 euro avec bien sure forfait iphone 49euros plus prolongation du contrat de 12 moi. c'est que l'arnaque 609 euros pour iPhone 3g + forfait iphone juste on veut garder l'enceins numéro.
Le jour de la sortie, 8h devant le magasin orange le chef d'agence me sors la meme connerie en me donnant comme excuse une erreur interne au serveur orange pour les renouvellements, j'appel le service client devant lui qui me dit aucun probleme.
Jretourne le voir je lui annonce que s'il veut pas faire mon renouvellement je vais faire du bruit et il me dit on vous rappel ds la journée, 30 min aprés il m'on rapelé et m'ont dit de venir le chercher.
Agence Orange Centre bonneveine Marseille
Je viens d'acheter un iphone 3G 16go (aujourd'hui même) :
Je suis d'abord aller dans l'agence orange du centre ville, il avait des iphones mais apparement tous "réservé" ... je demande si je peux en réserver un, on me répond pas de problème, et elle note sur un coin de feuille mes coordonnées ..
Je trouvais ça bizarre...
Je me suis donc rendu à une autre agence orange en périphérie, où j'ai pu sans problème acquérir un 3G
Il faudrait passer par un huissier de justice pour faire valider la constatation, sinon ca n'a pas valeur ...
La technique :
- "Bonjour, je voudrais ouvrir une ligne chez vous, vous avez des iPhone disponibles ?"
- "Mais bien sur !"
- "D'accord, alors comme vous avez des iPhone je vais plutot renouveler mon contrat."
@ Flo
Tout a fait excate !
Moi j'ai réussi a en obtenir un pour un ami car j'en étais déjà a 3 iphone achetés dans la même agence 'le 8, 16 et le 3G) Je pensais qu'il l'avait fait pour ça, tu parles mon ami quittait SFR ! Alors une acquisition vaut mieux qu'un client barge !
Les salauds lol
Aaaah... toutes ces encules à l'abonnement lié... Venez l'acheter en Belgique, au prix fort, mais sans prendre dans le cul!
Cela m'est arrivé pas plus tard ce midi.
"- Bonjour c pour un iphone
- comment vous le souhaiteriez
- en PCM
- j'en ai plus, ils sont réservés
- et un autre en ouverture de ligne
- ah... bougez pas je vais voir"
Non, mais sans blague ???
Ils vont se les garder leur iphones...
Orange comme la plupart des opérateurs mobile profite du system.
dans le genre d'arnaque, le service client propose comme solution alternative de diminuer le forfait en cours au minimum et d'ouvrir une autre ligne avec l'iphone.
sauf qu'un changement de forfait entraine une reconduction du contrat... et le forfait min chez orange est de 15€... je vous laisse imaginer...
J'attends avec impatience que les FAI proposent leur offre voip mobile..orange et compagnie auront du soucis à se faire.
MEME EXPERIENCE
j avais reservé un iphone 16 blanc une semaine avant la sortie puis un jour avant une vendeuse orange m appell pour confirmer ma reservation je lui dit que c est bon et elle me conseille de me rendre a l agence a toulouse wilson le plus tot possible. je m y rend donc a l ouverture a 8H30 6 personnes devant moi et là la femme me dit non plus d iphone blanc en stock j etais deg et je lui fait clairement comprendre qu il faut pas me prendre pour idiot mais elle persiste j ai donc du faire d autre agence pour en trouver sans avoir reservé et je leur explique mon cas ils ont completement halluciné car les autres agences n ont pas agit comme ca. Je n ai pas donné suite a cette abus
hallucinant, honteux de la part de certains salariés d'orange:!!!
http://www.macgeneration.com/news/v...
quelqu'un compte sérieusement faire procès ? Parce que des gens ayant ce problème il y en a beaucoup.
Il m'est arrivé la même chose en boutique & au 700 !
De plus, les ruptures de stock sur le site dépendent aussi du fait que je me connecte avec mon numéro de tél ou non... J'ai fait le test avec 2 navigateurs...
Oh le beau procès. Comme ça une belle amende de la DGCCRF de quelques milliers d'euros. A côté des centaines de forfaits sur 24 mois refilés à des nouveaux numéros. Ca va leur faire hachement peur à Orange ça.
Je ne suis pas persuadé que le mal soit encore plus profond et que même le 700 soit lui aussi adepte de la technique qui consiste à dissuader le titulaire d'un forfait Orange.
Ayant téléphoné au 700 pour ma fille qui voulait un Iphone en renouvellement les réponses de l'opérateur on été plus que suspectes dans le genre c'est cher , difficile et de toute façon il n'y en a plus !
on croit réver !!
moi je pense que c'est carement une directive d'orange pour acquérir de nouveaux clients sourtout venant des autres opérateurs (c'est bien pour les actionnaires...). Je ne crois pas trop a des actions localisés de la part de quelques vendeurs à moins qu'ils ait des primes sur les ouvertures de lignes...
Bonjour,
je vais peut etre faire tache parmis tous ces commentaires mais j'ai commandé mon iphone au 700 service client orange et j'ai demandé à parler au service fidélisation.
il me restait 3 mois d'abonnement chez eux avec mon forfait.. j'ai donc proposé de prendre l'iphone 3G 8Go avec mes points de renouvellement de mobile .. et vlan... 2 jours plus tard, un bel iphone 3G à la maison...
il m'a couté 179€ et tout mes points de fidélité...
le truc important à savoir :
IL FAUT DEMANDER A PARLER AU SERVICE FIDELISATION ET ETRE UN BON CLIENT....
De toute facon, qu'on arrive ou pas à acheter un iPhone, Orange ne peut plus activer de ligne depuis maintenant une semaine, 24000 abonnés sont touches !!!
Voir --> http://forum.orange.fr/liremessages...
Je ne pense pas que cela soit interdit, car se n'est pas vraiment de la vente liée puisque orange propose aussi l'iphone nu et sans forfait, au prix fort, le prix faible est proposé en contrepartie d'un abonnement, c'est un cadeau.
Il n'y a donc pas de vente liée puisque orange propose le produit nu
Pfffff.... ils s'en foute pas bien mal de vos renouvèlement, eux ce qu'ils veulent c'est des nouveaux clients!!
Pour dénoncer ce genre d'abus, il faut recenser les demandes et les transmettre aux associations de consommateur tel que Que Choisir ou comme précisé en haut à la DDCCRF
ils ont ensuite un service juridique dédié qui se chargera de porter plaintes s'ils se trouvent en possession d'un assez gd nombres de plaintes justifiées
Quelle hypocrisie du Service Clientèle il fait croire lui aussi qu'il ne possède pas d' iPhone en renouvellement. J'en ai fait l'expérience. De plus si vous prenez un petit forfait origami même chose. Tout cela va s'arrêter dés qu'ils auront plus de stock... Mais quand ?
wikipedia : La vente liée, également appelée vente subordonnée, consiste à regrouper dans un lot ne comportant qu'un prix, plusieurs produits sans qu'il soit possible de se les procurer séparément.
Comme expliqué plus haut ce n'est pas un cas de vente liée puisque orange propose l'iphone sans forfait.
Il est donc inutile d'envoyer des lettres, cela dit il y a peut etres d'autre possibilités de faire pression sur orange...
Autre solution : " Attendre que tous les iPhones hors renouvellement soit vendu d'ici quelques semaines et là ils auront à nouveau trop de stock "
Bon le problème c'est bien attendre ... ouais bon go procès ^^
lolphone? tu veux aller au proces contre orange? avec quel chef d'accusation?
Franchement,je suis écoeuré du comportement d'orange.Comme beaucoup je suis un nouveau client uniquement grace à l'iphone 3G(que j'ai acheté sans problemes chez darty)et je me suis engagé pour 2 ans en plus.
Mais je le regrette car leur attitude est tout simplement inadmissible et je reste poli.
Si dans 1 an ou 2 ,ils refont la même connerie, je pense que je manquerai de sang froid.
S'il existe un mouvement concret de protestations ou de pétitions,en tant que nouveau client je m'y joindrai sans hésiter.
Il faut faire quelquechose merde.
Il est illusoire de penser à un procés , tout juste faire appel à un service de consommateur mais pour le reste , tintin . En France on a pas la possibilité des class actions , tous les opérateurs le savent et de ce fait se foutent completement de la réaction des consomateurs.
doudchy :
A mons avis c parceque il te restait que 3 mois d'abonnement , donc pour eux t'étais un resiliateur potentiel dans 3 mois qu'ils voulaient garder .
c tout , ton cas est different
Bonsoir,
Moi au Magasin France Telecom/Orange de Cergy 3 Fontaines (95) et ils m'ont refuser de me vendre un iPhone 16 G Blanc car je le voulais en forfait 3h ! le vendeur m'a dit "Je vous le vend que si vous me prennez un forfait 4h" ... C'est scandaleux. Du coup j'ai acheté a la Fnac.
Orange est juste attaquable pour refus de vente caractérisé.
Quant à l'argument des modèles réservés par liste d'attente, il est caduque du fait que ces clients soit disant "réserveurs" n'ont versé ni acomptes, ni arrhes.
Quel bande d'enfoiré ces Orange de merde! Ca serait vraiment cool qu'il se prennent quelques plaintes dans la geules, meme si ca leur fera pas grand chose, petit a petit, faut essayer des les baiser a notre tour
j'ai eu la meme histoire ... impossible d'acheter un iphone 3G en mobicarte alors qu'il en restais plien en stock !
J'ai envoyer une lettre a la DGCCRF ...
Si vous voulais savoir les suites :
http://www.forummobiles.com/index.p...
moi je suis grave deccu par orange il mon bien remercier de ma fidelite en me sodomisant en beaute client depuis 3 ans il on utilise tout mes point et mon demander de payer le prix d'un iphone quasi nue 470 euro au lieux de 200 pour la simple et bonne raison quil falais avoir un origamis deux mois avant l'achat de iphone et non un m6 mobile avant orange on pouvais discuter il faisai des geste co recompanssai leur client maintent il son aussi naz que sfr et bouygues
Ca m'est arrivé à la boutique Orange de Montpellier. Il voulait pas me le vendre car je prenais le plus petit forfait (je l'avais qd meme réservé). Je leur alors dit que c'était illégal, que c'était du refus de vente et que je bougerais pas tant que je l'aurais pas. Après quelques minutes de discussions en arrière-boutique ils ont finalement consenti à me le vendre. Un petit conseil si cela vous arrive, tapez un scandale, ils seront genés et vous le vendrons !
Heureusement qu'en Suisse c'est le contraire ils n'essitent pas à te garder le plus possible car la concurence est trop rude entre Orange et Swisscom !!!
Pour vous dire que les clients qui ne sont pas contens résilient toute de suite leur ligne même s'ils doivent payer. Donc c'est nous qui tenons le couteau par le manche...
En tout cas bon courage...
De toute façon, les Iphones sont réservés qu'au nouveau abonné en Haut de Marché, et même les chefs de secteurs donnent pour ordre cela...
Mais quand même , j'ai l'impression que tous ces gens qui se plaignent n'ont pas de couilles.
Parce que a votre place , si un vendeur me sort des débilités pareilles , je ne me laisse pas faire et sur place je fais un scandale ou je demande a voir le responsable ou je geule., mais je ne laissa pas passe ça.
parce que si personne ne dit rien au même moment qu'on lui refuse l'iphone , il n y pas de raison pour qu'ils changent d'attitude, et ça une pétition qui va changer quoi que ce soit , croyez moi.
A la fnac c parril a chaque fois qu'ils me refusaient un SAV ou aute , je faisais un scandale et ne lachais pas et ca a tjs marché .
Parce quend même on est dans notre droit !non?
Idem, je n'arrive pas à me procurer un iPhone en renouvellement ! Je commence à en avoir marre... Soi-disant qu'il n'y en a nulle part, mais comme par hasard plein de monde peut se l'acheter en acquisition.
Sans être parano, je pense que c'est peut-être aussi une petite combine d'Orange qui évite de faire trop de renouvellements... du coup, l'offre de remboursement de 100 euros est peu pratiquée et ne leur coûte rien...
@cyberjuju : ne met pas tous les oeufs dans le même panier. Je suis chez Bouygues depuis leur 2e jour de lancement et depuis maintenant 4 ans, je fais un renouvellement de mobile tous les ans et même si j'ai pas assez de points, ils m'offrent le mobile. Le dernier en date est un Nokia N95 GPS.
Tous les opérateurs mobiles, c'est la même chose. Il faut juste rester un 'bon moment' avant d'avoir des avantages.
qui nous fait une petite caméra cachée? pour voir tout ça en image
Même combat lorsque SFR a sorti son eee PC lié à une carte 3G+... impossible de l'avoir sans prendre le forfait.
Alors évitez de perdre du temps... car j'ai tout fait dans les règles, lettre à la DGCCRF, etc... et... ils en ont rien à fouttre, aucune réponse de leur part, ni de SFR... d'ailleurs, la directive vient souvent des chefs de magasins, qui ont pour but d'entrer des nouveaux clients, en renouvellement ou achat nu, ils s'en foutent, ils ne touchent rien.
Donc là, même chose pour Orange et l'iPhone. C'est hallucinant, mais c'est la France, on ne respecte pas les Lois et on a rien à craindre ;)...
Ah oui, petite astuce pour ceux qui veulent un iPhone 3G version nue (au prix fort part compte) et qui se font jeter par les boutiques Orange qui privilégient les nouveaux clients Orange.
Vous y allé, vous demandé un iPhone 3G avec un abonnement (prenez le moins cher car il sera inutile). Vous dites rien, vous donnez toutes les infos nécessaires, prenez l'option paiement par chèque ou CB des factures :D (vous comprendrez pourquoi) et si pas possible, bah donnez votre RIB... et une fois l'iPhone 3G payé, en main... vous dites au mec que vous avez en fait réfléchi et que vous le prendrez seul. Là, vous lui demandez d'annuler l'abonnement avec un grand sourire au titre du droit de rétractation de 7 jours... il sera bien vert car du coup, il est sur de pas toucher sa prime d'Orange :D et vous enverra surement au service client en ligne, mais bon, un petit recommandé et c'est réglé si il refuse de le faire immédiatement.
Ca a fonctionné avec SFR pour un eeePC :D !
Non non, ce n'est pas les responsables boutiques, ce sont les responsables secteurs qui veulent et exigent à ce que les Iphones soient vendus avec un nouveau forfait haut de marché...
Certains responsables boutiques exécutent et les vendeurs font des refus de vente, d'autres n'exécutent pas et vendent à qui viennent...
Bien sûr, Orange vous facturera la différence entre le prix en abonnement et le prix en version nue...
Bonjour,
Moi perso je n'ai pas eu de soucis pour un renouvellement et l'obtention d'un Iphone, j'ai appelé le service client et leurs ai précisé que je n'avais pas le nombre de point (1200 pt) nécessaire pour l'iphone et que je souhaitais résilier (mon contrat étant arrivé a terme) il m'ont fait une attribution de point supplémentaire et j'ai pus obtenir sans aucun soucis l'Iphone.
PS : il faut passer par le service résiliation et faire croire a une intention de résiliation.
De mon côté orange a fait fort aussi... Mon père a voulu offrir le 16G blanc à mon frère et il a demandé un renouvellement en ligne donc jusque là pas de soucis et elle accepte et accède à sa demande...on a reçu l'iphone normalement et genre une semaine plus tard un courrier avec un contrat nouvel abo vierge avec une carte sim et une lettre comme quoi qu'il fallait retourner le contrat sous 8j suite au renouvellement de l'abo et de la reception de l'iPhone.....!!!
Heureusement j'ai travaillé dans la téléphonie mobile et j'ai senti l'arnaque à plein nez...en fait ils ont dû vouloir tenter le coup de la crédulité...et heureusement que je suis un pseudo geek qui se tient au courant sinon mon père un peu vieux et pas dans le coup il se mettait un nouveau contrat dans le cul comme il faut pour etre sur d'avoir fait comme il fallait.
C'est honteux de leur part de profiter du flou autour de l'iPhone. Je suis pas un cherche merde mais j'aurais pu sacrément les faire chier avec ça. Mieux encore j'ai rit d'un coin quand on m'a dit que pour l'ODR iPhone V1 il y avait un délai de 8 semaines...Comment se faire de l'argent en placant de l'argent a court terme...
Je suis chez eux et personnellement la seule chose qui me retient c'est le SAV..pour avoir vendu des abos en distrib c'ets le meilleur SAV et de loin....
Mais les autres opérateurs ne sont pas des anges non plus...l'an dernier SFR avait lancer un bruit de la plateforme sur la résiliation possible pour tout abo souscrit avt Juin suite à une hausse du prix de la connexion Wap dont les clients n'étaient pas au courant. Ca a fonctionné on vendait parfois jusqu'a 4 abos à la meme personne parce qu'elle avait entendu la rumeur de la résiliation....MON CUL ce n'était pas résiliable...et beaucoup ont pris des forfaits sur 24 mois...
Pour avoir bénéficié de cette faille SFR, il s'avère qu'il y avait bien eu une modification de contrat pour les abonnements Evolution Pro (uniquement il me semble)...
En gros, c'était pas une augmentation, mais un changement de service qui était suffisant pour résilier... pour résumer, il y avait 3H de WAP inclus qui se sont transformés en 10 MO de WEB inclus (intéressant comme changement tout de même) mais ça m'a suffit à résilier afin de profiter de cette modification de contrat, cause valable pour une résiliation sans préavis.
Donc la rumeur n'était pas fausse, mais fallait juste avoir le bon abonnement.
euh... je viens de récupérer le mien dans mon agence en renouvellement.
Je suis passé ya 15 jours, ils n'en vaient plus, j'ai demandé a ce qu'on m'en réserve un. la vendeuse m'a dis qu'on mappellerais.
J'ai recu un coup de fil ce matin qui me disais de venir le chercher avant 12h, ce que j'ai fait :D
Je pense qu'il ne faut pas généraliser, les "chefs d'agence" sont des hommes avec tout ce que ca entraine.
J'avais fait réserver u iphone 3G lors de sa sortie et j'ai reçu aujourd'hui un appel de l'agence FT de Lormont me disant qu'ils en avaient reçu un noir de 16G comme celui que j'avais réservé. Comme quoi il ne faut pas généraliser, cette agence est hyper clean avec les réservations, à noter que ma réservation etait pour un renouvellement
Le problème c'est que sans avoir cette info précise sur le changement et sur le type d'abo des tas de gens ont souscrit croyant que c'était la fête et les vendeurs SFR n'ont jamais rien dit....un minimum de bon sens tout de même....
Moi aussi j'ai eu le même problème chez les vendeurs Photo service Orange + chez France Telecom à Villeurbanne... je vous explique : je me suis rendu chez Service Photo (Orange) pour m'achète un iPhone sans abonnement, celle ci me dis qu'il est impossible d’achète iPhone (Nu), je l’es demande mes pourquoi, il me dit que cela viens d'une nouvelle procédure de vente Orange (Hors j'ai passé 35 min d'attente)... Vendredi passe je me pointe chez France Telecom là ou j'avais fait une réservation qui toujours en attente (Rupture), réservation faite depuis un Jours après le lancement officiel. Celle la me demande vous venez pourquoi Mr, je lui dis ! Mme je viens pour payer et récupère l'iPhone suite a l'appel d'un de vos conseil (j'ai lui même donne le nom)... elle me dit Ok, après elle me sort un iPhone dans la boite (16 Go), elle me pose en suite la question, c'est pour quel type de formule ! Je lui ai répondu pour un renouvellement... et là elle me dit que ce n’est pas possible pour un renouvellement, il faut que j’attends encore un peut, pour le moment il faut le prendre en news abonnement... a ce moment j'étais devenue rouge, en le voyant avec l'iPhone dans la main…
Bonjour, j'ai eu moi aussi ce problème. J'ai téléphoné, ils m'ont tout simplement répondu qu'ils ne pouvaient rien pour moi. La seule chose et le mieux était effectivement d'ouvrir une nouvelle ligne. Je suis près à suivre ceux qui souhaiteraient éventuellement faire plus.
De source très sûre :
ce n'est pas de la faute d'Orange, mais de celle d'Apple que ça se passe comme ça ...
En effet Apple réapprovisionnerai moins bien les gens qui font le moins d'ouverture de ligne !
Donc arrêtez de vous en prendre à Orange, prenez en vous à Apple plutôt .....
Hé ben figurez vous que moi c'est tout l'inverse... J'ai appelé le service client qui m'a gracieusement rajouté les points qui me manquait pour passer en renouvellement ; le gars m'a même gentiment demandé si je voulais que l'on m'envoie l'iphone 3G blanc directement chez moi. Et comble de la bonté il m'a même envoyé les 100 euros de réduction (j'avais un V1) sans que je présente la facture attestant de mon achat passé (facture que j'avais d'ailleurs perdue depuis longtemps...). Enfin, tout cela pour dire que je pense que les pratiques que vous décrivez sont plus inhérentes à des chefs d'agences qui tendent à faire des profits (hé oui parce qu'ils touchent des primes à chaque nouveau client...) qu'à une directive d'orange.
Ca fait plaisir de voir qu'on est pas seul :). J'ai eu le même problème dans une agence alors qu'il en restait un en 16go blanc. Alors selon le vendeur, oui les numéros de série sont différents pour les nouvelles acquisitions etc.(agence à république à paris).
@polo
Effectivement, je suis allé dans une autre agence un peu moins grande et le discours était complètement différent. Je leur ai exposé mon problème avec l'agence de république et ils m'ont assuré qu'ils n'avaient pas le droit de faire ça. A croire que les agences se battent pour faire le meilleur chiffre. Donc voilà il faut tomber sur la bonne.
Espérons que les courriers et les lettres feront avancer les choses...
Un petit conseil à tous : imprimez les articles que vous trouvez sur internet, les articles du code de commerce et du code de la consommation sur le refus de vente et la vente liée, surlignez ce qui est important, et pointez vous dans la boutique avec ces documents et un code de commerce.
Effet garanti, surtout si vous insistez. J'ai fait ça à l'époque où SFR (comme quoi...) avait le monopole de l'EEEPC et faisait croire qu'ils ne pouvaient pas le vendre sans la clé 3G (et son abonnement pendant 2 ans...). La caissière a tenté de me virer, j'ai posé mes codes et clamé mes droits, et en un rien de temps, tout le monde dans la boutique était aux petits soins... "nan, mais elle n'a pas compris, évidemment qu'on les vend sans la clé 3G". Mais bien sûr...
Bonjour à tous,
En fait, j'ai eu le même souci en boutique.
J'étais vraiment outrée et j'ai appelé le service client pour m'expliquer avec eux. La personne que j'ai eu a été insultante.
Je les ai rappelé une seconde fois le lendemain, je suis tombée sur une conseillere charmante qui m a promis de me rappeler dès qu'elle en aura en stock pour du renouvellement. Elle m a inscrit sur une liste, m'a rappelé 2 jours plus tard et l'iphone 16Go blanc est actuellement dans mes mains
Le service client en recoit beaucoup beaucoup plus que les agences donc si j ai un conseil, appelez les et en peu de temps ils vous en trouveront un.
Bon courage à tous
Ps : il est magnifique !!!!!
Bjr est bien moi je suis allé à l'agence Orange, là une vendeuse me demande
C'est pourquoi ?
Je lui répond que c'est pour l'Iphone et éffectivement elle me demande si c'est pour une ouverture de ligne !!!! je lui rétorque que oui ! elle fût éblouie ! du coup elle me demande de m'installer, elle alla chercher mon 3G puis ouvrit la boite et saisit quelques informations ! Et la je sort comme un pigeon ! mon Iphone V1 du coup elle me demanda d'un aire trompé et paniqué
Vous avez le V1 ?? je lui répondu oui et je souhaite faire un renouvellement y à til un probleme ??
Euh non non c'est que !!
Quoi ? et là je lui indique que j'ai fait exprès et que si je lui avait dit que c'est pour un renouvellement elle m'aurait jetée !
Timidement elle m'avoue que oui ! et voila je repart en lui fesant un clin d'oeil et lui dit que je suis pas Commercial de métier pour rien !
PS: Je suis Commercial pas prof de francais merci de votre compréhension !
Je suis commerciale aussi...
J'ai tenté la même approche sauf qu'elle ne me l'a pas vendu quand même.
Bravo pour ton coup mais tu as eu la chance qu'elle soit assez bete pour l'ouvrir avant de te demander tous les papiers... la mienne a été plus maline.
Elle l a sorti mais ensuite a refusé de me le vendre...!
Je pense vraiment que le service c'est plus sur d'en avoir un rapide...
En vous lisant je me suis dit que ca allait etre galere alors j'ai appellé le service client au 700, et zou recu mon 3G 16 Blanc ce matin, et pas eu de problemes en renouvellement, alors hesitez pas appellez les
je viens de recevoir le mien blanc 16GO, appellé orange presque tous les jours depuis la sortie de la v2 et franchement je n'y croyai + au vu des posts ici et ailleurs et il y a 2 jours une personne du 700 orange m'appelle pour me proposer l'objet tant désiré, 48h + tard il est arrivé et...la carte sim 3G insérée, le téléphonne affiche réseau indispo..(configuré par itunes etc).tout cela pour en arriver là, eh bien la V1 était peut-etre chère mais fonctionnait elle! bon courage à tous ceux qui n'ont pas encore leurs tels, je garde mes 2: V1 on ne sait jamais!!!! rire...
Il faudrait qu'il y en ait un qui ose se pointer dans une agence avec un huissier afin de démontrer la dispo des iphones 3G mais leur non-vente à des proprios de V1...
Il faut quand même rapeller que Orange propose depuis la sortie de l'Iphone 3G une offre de renouvèlement qui ne respecte pas même en cas de stock !!!! Si c'est pas de la pub mensongère ça !
Bon, au pire, il faut espérer que la manip pourra se faire au 100000 V1 avant le 31 octobre....
Ai je eu de la chance?
Javais un forfait intense 1h depuis moins de 2 ans
Il me manquais pas mal de point
J'ai appelé orange le jour de la sorti de l'iphone, j'ai eu le 8go a 200€ en gardant mon forfait + option internet
Petit conseil : demandez un iPhone en disant que c'est une ouverture de ligne. On vous l'apporte, le vendeur commence la saisie, vous ouvrez la boîte, enlevez le film et vous dites que ce n'est plus pour une ouverture mais pour un pcm ou nu ! Ils pourront pas vous le reprendre !
oh que si...!
Orange lui-même ne sais pas quand apple va lui livrer de nouveau appareil. Du coup, il à peur que tous les nouveaux clients, devenant impatient, finissent par abandonner l'idée d'acheter l'iphone pour switcher sur un téléphone qu'ils peuvent trouver chez leur opérateur actuel. Alors pour grappiller un maximum de nouveau client avant que la pénurie d'iphone ne leur fasse défaut ils tentent tous ce qu'ils peuvent pour refuser de vendre au client fidèle pour favoriser les nouveaux. C'est dégueulasse, mais je ne l'explique que de cette manière. C'est illégal, mais à mon avis ils ont mesuré les risques... (enfin ça dépend d'où vient l'ordre).
L'agence FT de fontenay le comte (85) me proposait un iphone 3G uniquement en ouverture de ligne uniquement...Abérant, sans compter l'absence complète de professionnalisme et l'incompétence totale de certains interlocuteurs...
je boss chez orange, et mon magasin ne fait pas cela ...
je pense que le magasin doit être dirigé par un incompétent , que se soir ouverture ou renouv, sa change rien les iphone son au compte goute, et il y a des gens qui les on réserver, donc il sont du, et vous n'êtes pas censé passer devant les autre, maintenant pour les ouverture de ligne c'est sur que c un peut con .. bizare ..
pas tous les MAG le fond en tous cas
Perso j'ai reçu l'ordre par mon responsable de ne vendre qu'en ouverture de ligne a partir des forfaits suivants : iphone 5+5, origami star 4h, origami first 6h et origami jet 10h. Il ne faut pas s'en prendre au vendeur mais au responsable de secteur.
Vous le faites exprès ou quoi???
Ca fait combien de temps que l'on vous dit que chez orange, il n'y a que des incapables? Perso, je suis allez réserver mon iPhone 3G une semaine avant la sortie dans une boutique "photo service" à Toulouse - rue de Rémusat - (même si c un partenaire orange). Le jour même de la sortie, j'ai une charmante voix qui m'a appelée en me disant sensuellement "votre iPhone 3G est disponible à la boutique". Et hop, aucun problème, vendeuses super sympas, souriantes, etc.
Profitez du fait que l'iPhone soit distribué ailleurs que chez Orange (Fnac, photo service, photo station, darty...) pour aller voir ailleurs si on y est!!!
mon histoire est la suivante:
je galère comme c'est pas permis à m'inscrire et à me déplacer tous les jours pendant mes vacances aux agences oranges, photo service et fnac pour obtenir un 3g pour rien...
Ma copine souhaitant m'aider fais une boulette en m'inscrivant à un photo service en tant que NOUVEL ABONNé.
je me déplace un mercredi à 10h00, toujours rien...
je reçois un coup de fil miraculeux à 11h00 me disant qu'un 3g m'attend gentillement.
je me déplace et là la meuf me sors tout les abonnements dont elle dispose et quand je lui sors que j'en ais déjà un, elle tire la gueulle et tout le toutime sachant qu'elle à fais une connerie...
à 10h30 je venais de mettre la pression à une conseillère en lui disant qu'on me prenait pour un con et que je voulais parler à son superieur (qu'elle ne m'à jamais passé d'ailleurs), vu que àa faisait 1 mois que je les appelais....
à partir de 11h30, j'ai tellement foutu le bordel au 700 que j'ai eu une dixaine d'appel en absence de conseiller souhaitant me refiler le 3g
moralité: plus vous êtes simpas, moins vous êtes pris au sérieux...
salut
ca a été le cas pour moi
Le 17/11 appel à 10h00 au 700. Ma demande était explicite, renouveller mon téléphone HTC par un iphone3G avec mes points (1668 pts acquis). Le vendeur me dit qu'ils sont en rupture de stock et que de toute facon le téléphone est à 377€. Je rappelle 5 mn apres j'ai une dame au 700 qui me dit "on va s'arranger" et là elle me propose de conserver mon tel actuel et de le passer en zap 15€/MOIS et d'ouvrir une autre ligne avec iphone3G blanc 16Go. J'ai opté pour cette solution, sans compter la question de l'engagement de 12 mois bien sur
en cumulant tous mes engagements je pense que meme mes héritiers seront eux aussi Orangeophiles LOL; Les conneries reviennent cher !
Je paye donc mon iphone comptant par CB au 700. Je ne recois aucune confirmation par mail ou sms. Et 15 jours apres m'inquietant de ne pas voir mon iphone, j'apprends par le service VPC d'Orange qu'ils étaient en "rupture de stock" au moment de mon paiment !!
Comment appelez vous le fait qu'un commercant vous vende un produit et l'encaisse sans meme avoir le dit produit ? En France, cela s'appelle de l'escroquerie, c'est le terme que j'ai utilisé au téléphone...
Du coup, le geste commercial de dédomagenet a été de m'offrir ...accrochez vous > 40mn de com ce mois ci.
Je pense qu'il est surement bon de rappeler que ce ne sont pas les salariés de ces agences qui sont en cause mais surtout les consignes de leur supérieurs... Histoire de pas tout mélanger.
PS: je bosse chez Micromania mais je suis un ancien vendeur Tel and Com et je suis tjs un peu énervé de voir que l'on traite les vendeurs d'escrocs alors qu'ils ne font qu'obéir aux ordres de leur employeur.
Perso, j'ai pas eu de problème à chopper un iPhone (j'ai laché SFR), mais j'ai reçu ma première facture ce matin et là, bling, ils m'avaient collé d'office une assurance à 9 euros par mois (gratuite le premier mois).
J'appelle le service client, le mec se confond en excuse en m'expliquant, texto : "ils font n'importe quoi en boutique". Assurance résiliée et comme j'ai gueulé encore un coup parce que la communication avec le service client était payante, il m'a laché 10 euros en "geste commercial".
Bref, pour un premier contact avec Orange, j'aurai espéré mieux mais bon, j'ai jamais eu un geste commercial de chez SFR en dix ans alors…
Ouai Auchan lattes à coté de Montpellier c'est la meme, mais on le sait pertinemment et avec une petite menace auprés des associations de consommateur il lâche l'affaire .
Merci beaucoup ! Grâce à vous, j'ai enfin mon iPhone 3G :D Voici mon histoire :
http://www.alti.info/post/2008/08/0...
Comme mon post publié + haut je confirme ma carte sim toujours pas activée, peut-etre ...la semaine prochaine!!service client au 700 pas incompétent mais débordé ,plus sympa que dans les boutiques, iphone 3G-16GO blanc obtenu avec mes 394 points qui sont passés à 2420 donc passez plutot par le 700 que par les boutiques, les vendeurs sont sous préssion ,j'en ai parlé au tel à l'instant ,la grogne concernant le renouvellement est bien remontée jusqu'à eux....
bonjour, se serais pour savoir si il a des conditions pour renouveller????
on ma dit qu il fallait obligatoirement avoir l iphone ! pour changer en renouvelement ou avoir 2400pts est ce que celq est vrai?????
car lq vendeuse na pas voulu me le vendre!!!
ps; dsl pour les phautes mais je n ecris pas sur un clavier azerty
Tu peux renouveller avec 0 points, le nombre de points te donne simplement des réductions sur le prix du téléphone. Indicativement, avec 2400 points, le 8Go est à 199$. Ensuite, la seule condition est un engagement de 24 ou 12 mois supplémentaires.
Le fait d'avoir un iPhone v1 n'est necessaire que pour l'offre de remboursement de 100€.
Alors pour passer en renouvellement (cad iphone 16gb à 250 euros et 8gb à 200 euros), il faut que ton compte orange soit crédité de 2400 points (facile à récupérer en appelant le 700...). Tu n'as pas besoin d'avoir acheté l'iphone V1 pour passer en renouvellement... Ton informateur a dû confondre avec l'offre orange qui prévoit un remboursement de 100 euros pour ceux possèdant un iphone V1 et voulant acquérir un 3G...
Bonjour à tous,
Moi j'ai encore pire !
Enfin décidé à acquérir l'iPhone 3G, je me met à faire le tour des agences FT de l'Essonne pour trouver un 16Go. Je passe les ruptures de stocks, les "réservations" que l'on me propose, etc. Ce matin, je me remet en chasse pour in fine tomber sur une agence (celle de Villebon) qui me propose de contacter celle des Ulis pour éviter de me déplacer pour rien. Il se trouve qu'il reste 1 iPhone 16Go dipsonible. Je m'empresse donc de filer aux Ulis où je me retrouve à faire la queue (comme d'habitude dans les boutiques FT) tout content de pouvoir partir en vacances avec mon iPhone 3G.
Voilà enfin mon tour. Un vendeur me sort l'iPhone 16Go et on commence à discuter du forfait. Je l'interroge pour être sûr que le "push" est bien inclus dans l'illimité. Il est bien sûr incapable de me répondre et repart avec l'iPhone en réserve pour questionner son responsable. Entre-temps j'avais indiqué que je voulais un forfait iPhone 2h+2h.
Je le vois revenir les mains vide avec un "Excusez moi monsieur mais d'autres clients sont prêts à prendre un forfait 5h + 5h minimum, blablabla, blablabla...). Je m'insurge et lui indique qu'il s'agit d'un refus de vente. Bien entendu il s'en fout. Au final je reste avec ma première génération d'iPhone et il est maintenant bien entendu que je ne donnerai plus aucun centime à Orange. Je déconseille également très fortement la boutique FT des Ulis dans l'Essonne. Je ne sais pas comment mais je vais essayer de contacter Orange pour relater cette histoire (sans doute en vain) et contacter la DGCCRF pour indiquer ce nouveau refus de vente de FT (Orange).
Espérons que bientôt les iPhones soient disponibles chez les autres opérateurs pour qu'une vraie concurrence sur les offres puisse réellement se mettre en place.
N'hésitez pas à relayer cette information car à défaut de lui mettre mon poing dans la g.... j'aimerais vraiment qu'une bonne publicité soit faite à l'agence FT des Ulis (91) !
Fabrice
Pour ma part j'ai menti comme tout le monde, bonjour je veux un iphone avec abonnement blabla oui monsieur on vous prend votre tel et on vous rappelle.
Bien sur rien pendant 1 semaine je déside de revenir voir le vendeur pour lui demander si il a des nouvelles et la il me sort que j'ai déjà un iphone que c pour renouvellement et qu'il n'en a plus pour les renouvellement.
Dans notre discution certe mouvementé il ma avoué qu'il avait regarder si le numéro était orange et si il y avait un iphone d'enregistrer à ce numero.
Bref si vous menter doner un faut nom et un numero non orange ..... pfff
Dans la grande tradition française c'est le "Qui dors dine" des auberges à la sauce Orange. Sauve qui peut, fuyez Orange!
Moi j'ai eu droit à darty ! rafus de vente sauf si je prends un nouvel engagement ! grrrrr
Pour ma part, j'ai décidé de prendre un iPhone 3G en renouvellement de mon abonement Origami Star, et je me suis rendu, non pas dans une agence FT, mais dans une petite agence qui vend du FT. Je demande donc si il leur reste des iPhones, la femme, très gentille, me répond Oui bein sur, des 8 Go, et un 16Go blanc. Bon perso, blanc ou noir je m'en fou. Alors je lui dis, écoutais, il faut que j'aille retirer, je reviens à 14h est ce que vous pouvez me le réservé : "Pas de soucis monsieur". Je reviens donc à 14h30 ... Et la femme me fait un grand sourrire en disant : Rebonjour monsieur. Je vous ai gardé votre iPhone
Pas de soucis, elle me l'amène, nous faisont les signatures habituelles pour l'iPhone.
Et je repars donc avec mon iPhone ... Tranquillement.
Comme quoi tous ne sont pas comme ça ... Enfin, je parle des petites enseigne, car elle ne sont pas "pure" Orange ...
Cette enseigne ce trouve à Montauban, 50 mètres après celle de orange dans le centre ville (rue de la résistance) ... Voila pour les toulousains c'est à 30 minutes de Toulouse !!
En espérant que cela puisse vous servir
C'est fait, j'ai aussi eu mon bijoux (Noir 8GO) Fnac aix en provence.
Le vendeur m'a dis qu'ils avaient été livré le matin même et m'a gentillement donné mon iphone en renouvellement.
En parlant il m'a explqué que la Fnac ne voulait pas appliquer la politique d'orange.
Alors vous avez compris Renouvellement=Fnac
boycotez Orange ça leur fera les pieds à ces escrocs.
Bon chance à tous et merci la FNAC.
J'ai voulu acheter un iphone chez Orange.
En mobicarte et apres le faire debloquer pour aller chez SFR, ils m'ont refuse la vente....
plutot que s'enteter à acheter un produit cher, sucitant un abodnnement onéreux, et avec un service tres limite, je prefere me resoudre à bouder cette version et attendre la prochaine...
si tout le monde agissait ainsi, je pense qu'il casserait leurs prix et agirait differement...
c'est comme pour le petrol... plus la demande est forte, plus les prix sont hauts..
Je suis allé pour la nième fois dans une boutique Orange pour un renouvellement aujourd'hui.
L'excuse du jour: les chinois sont trop nombreux du coup Apple n'en a pas assez pour en envoyer en France..
Et pas de reservation possible..
Moi je suis allé en agence orange le jour de la sortie, le vendeur ma dit qu'ils leur en rester 1 et qu'il me le met de coté jusqu'a ce que sa soit mon tour (eh oui ma copine est passé devant tout le monde ^^). le temps que j'arrive a la caisse une autre vendeuse l'avait pris pour un client arriver aprés moi... Le vendeur un peu gené demande a la chef d'agence qui a la priorité entre un renouvellement et une ouverture de ligne. Elle repond: ouverture de ligne ! Je le voulais en renouvellement... Heureusement je suis tombé sur le meilleur vendeur orange ^^ Il a menti a sa chef et a l'autre vendeuse pour leur dire que j'ouvrais une ligne ^^ j'ai eu mon iphone 3G ! merci monsieur de orange :D
Bonjour,
aujourd'hui j'ai été cherché liphone 3G en renouvellement de mon V1 et aucun probleme et meme il en restait qu'un qui etait reservé et ils ont annulé la réservation pour me le donner a moi, peut etre du fait que mon pere bosse cher orange ? ... ! :D
Salut moi c la boutique orange qui ma conctacter par telephone suite a mon passage en agence pour la fameuse liste d'attente, pour me demander si c t pour un renouvelement ou une ouverture de ligne. Moi c t donc pour un renouvelement et la elle me dis tres clairement que ce n'est pas possible avant fin aout, mais qu'il n'y a aucun probleme si je veut une nouvelle ligne téléphonique pour la modite somme de 299€....
je me permet de reagir a votre forum.
je suis vendeur en boutique orange et vous etes bien ts sympa mais c nous qui prenons les pots casses dans la face. Je vous rappelle que vus pestez contre les listes de reservations et les politiques de ventes iphone chez orange mais comme vs le dites la reservation est interdite par la loi francaise dans ce cas, sauf que vus avez tt de meme laisse vos nom sur des listes pr reserver. Le fait que des problemes de construction du telephone et les fissures sur les iphones soient connus mais pas denonces par apple ne semble par contre pas vous interesser bien que les garanties et assurances ne seront d'aucune utilité pour ce prbm.De ma propre experience je suis rentre en fin juillet et il n'y avait pas du tout d'iphone. On savait que apple relancait la prod dans les pays avec une strategie d'affamement bien connu suite a une sous evaluation des quantites d'iphone(Un million en 48 h aux etats unis) bien surprenante de la part d'un tel groupe. Orange, qui je vous le rappelle, se casse le cul a subventionner vos iphone apres accord d'apple(tiens bizarre qu'ils fasse ca avant le lancement de l'iphone 3G et qu'il y en ait si peu sachant que les ventes seront forcement dopees par le mm prix pr un forfait iphone qu'un star qui es tbcp plus interessant et demandé). pr rappel un iphone est vendu a peu pres 1200 euros piece a orange et vous le payez entre 150 et 250 euros mm en renouvellement.les restrictions de ventes d'orange tiennent aussi peut etre au fait qu'on ne sait pas en boutique kan les livraisons arrivent et que pr vs faire plaisir a vous(parce que moi perso ca me fait plaisir de vendre un iphone a un client qui a super envie de ce produit, que vs reveniez ou pas de la concurence, etant moi mm un apple addict) on a essaye de faire des resas et ca a foire parce les infos etaient souvent contradictoires et qu'on gere pas cmme ca des milliers de deandes pr cent fois moins de livraisons. Alors soyez tolerants parce ns on y est pr rien et a plus grde echelle orange doit se demerder avec les bouchees de pains k'apple lui jette.Mais pt etre auriez vs preferer qu'on ne vende aucun iphone du tt pdt trois semaines?Soyez tolerants et arretez de croire que seu orange est responsable. Et oui c pr faire du fric comme vs kan vs travaillez c pr gagner de l'argent.Vs pouvez aussi raler aupres d'apple et sa politique a la con d'affamer les gens ac leurs produits avant d'en inonder le marché. Pr info c pa le genre de chose ki c deja passe ac une autre marque. Tant mieux ca fait un bon coup de pub.
Mais mm ns ds les butiques on ne sait pas ou donner de la tete, et on ne savait pas officiellement kun frfat star iphone alait sortir de la part de nos employeurs(je lai appri sur le net pr ma part).Alors votre cmmunaute est tres sympa je connais plein de mac addicts mais arretez de casser les couilles kan vs connassez pas les rouages (d'une pompe a fric je vous l'accorde) d'un systeme. Parce ke ns ca ns gave ke vs fassiez les malins a faire vos petitions inutiles contre des multinationales qui en ont rien a branler de quelques raleurs et que vs balanciez des infos avant l'heure parce k'apres les clients ns demandent des comptes en boutiques et ns on c pas. Et vs savez pas ce ke c d'expliquer ke vs y etes pr rien alors ke le mec en face est venere contre votre gueule parce kil est trop con pr se dire kon est au bout de la chaine et kon applik des ordres pr pas se faire virer.
alors putain calmez votre joie les mecs parce ke ca ns soule de devoir justifier les actes de la politique d'orange a laquelle ns ne prenons absolument pas partie
bon il faut arreter comme meme sé du foutage de gueule on dit en premier kon veut un iphone 3G et tout de suite aprés il disennt qui en ont pas vasi erme la sé pas tout les employer des agence orange qui sont comme toi garson
Je suis bien d'accord avec toi cysco. Moi même, ça m'a vraiment embêté ce matin de devoir à en arriver au menaces pour avoir mon iPhone. J'aurais préféré que le vendeur comprenne de lui même qu'il n'avait pas le droit de me refuser la vente et qu'on reste amicaux du début à la fin. Mais il faut quand même reconnaître, même si ce n'est pas de la faute des vendeurs, que cette politique de favoritisme est scandaleuse. De plus, quand un client se bouge le cul plusieurs fois en boutique pour prendre des nouvelles des stocks, il devrait être normal qu'il passe en priorité sur les réservations.
Donc, Orange se devrait de vendre sans hésiter ses iPhones aux clients sur place. Ceux qui ne viennent qu'une fois et qui attendent qu'on les appelle ne sont pas autant motivés que ceux qui se déplacent plusieurs fois.
Salut, moi j'ai acquis mon 16GO Blanc le jour même (le 17/07) de sa sortie à la fnac du Mans. c'était le dernier. Aucun problème si ce n'est le prix de 499€ pour un renouvellement. Je m'aperçois que orange n'a pas de moralité pour la commercialisation de ce 3G et c'est un scandale.
c vrai que c scandaleux et je ne cautionne pas du tout ce genre de politique.ceci dit dans ma boutique on ne fait plus de resas et on vend au premier qui vient, même si c'est pour des mobicartes qui vont être désimloquées. C'est tout de même triste que les gens aient d raler pour qu'on nous donne des instructions différentes.wyn41 ce n'est pas normal que tu l'ais payé ce prix la par contre les revendeurs orange ont les mêmes prix que dans les boutiques FT normalement.EN tout cas nos infos sont qu'a la mi aout ou troisieme semaine d'aut les aprovisionnements devraient etre reguliers.en attendant ca arrive a l'improviste.nous hier on a recu pres de 20 iphone et bien sur c parti en une journée.apres dites vous bien que c'est pas la faute des vendeurs.moi kan g dis honnetement les choses jme sus fait later par mon chef.mais bon lui rend des comptes a kkn qui rend des comptes a kkn qui rend des compte a orange qui depend des aprovisionnements d'apple.n'oubliez pas que la chaine hierarchique d'une boite comme orange est tres complexe. soyez patients y'en aura bientot pr tt le monde. en attendant le logiciel de la dev team est cool mais le firmware telechargé ne marche pas comme sur les instructions je pige pas mais peut etre est ce parce ke je suis en 2.0.1 ( ca pa contre c pas normal ka mon activation ca me l'ait mis automatiquement).
On devrait trouver un meilleur accueil chez Orange et des stocks d'iPhone conséquents en rapport avec leur politique marketing (qui est très agressive au passage...). ça devrait être un question d'éthique commerciale pour une entreprise comme Orange (ou FTélécom comme on veut). Anyway pour la 'tite histoire je me suis retrouvé chez Darty de Chartres cet aprem' pour acheter une bricole et nonchalamment je pose LA question "l'iPhone 3G est-il disponible?" Et là "bien sûr" me répond le gars avec le sourire en plus. Je lui dis "vous avez entendu votre réponse?"...pour finir je suis reparti avec un iPhone 3G blanc alors que je n'étais pas du tout pressé de l'avoir. Moralité: fô pas aller chez Orange pour le 3G. Moralité bis: fô pas être pressé pour le 3G ;o)
Petite précision pour cysco : je n'ai jamais porté de jugement ni émis de critique sur le comportement du vendeur mais bien sur celui du responsable de l'agence (pardon de la boutique) qui est bien entendu celui qui impose les consignes à ses vendeurs.
Je sais très bien que Apple n'est pas tout blanc dans cette histoire et que la pénurie et bien orchestrée. Par contre, je persiste à trouver scandaleux et non légal le fait de disposer d'un produit et de refuser de le vendre parce que je ne veux qu'un simple forfait 2h + 2h. Demain ils vont vendre à la tête du client ? C'est quoi cette connerie ! Un vendeur à le droit aussi de trouver ça limite non ? Je te demande pas de te faire virer pour que je puisse avoir un iPhone mais au moins de reconnaître sur ce type de forum que le procédé est, certes imposé, mais vraiment dégueulasse.
moi je vien de recevoir le mien,je connai 1 vendeur chez orange et celui ki m'en a chopé 1 pour le renouvelement parcontre si j'etai tombé sur d'autre vendeur j'aurai eu le mm souci... Vraimen je conseil la denonciation face à cela
Refus de vente ? voici la combine !!!
Et oui la loi est bien faite, si on vous refuse la vente d'un 3G, que cela ne tienne, acheté le modele d'exposition, avec en plus une remise
Section 1 - Refus et subordination de vente ou de prestation de services
Art. L.122-1 - Il est interdit de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime, et de subordonner la vente d'un produit à l'achat d'une quantité imposée ou à l'achat concomitant d'un autre produit ou d'un autre service ainsi que de subordonner la prestation d'un service à celle d'un autre service ou à l'achat d'un produit.
Cette disposition s'applique à toutes les activités visées au dernier alinéa de l'article L.113-2.
1/ Le refus de vente et de prestation de services au consommateur est interdit, sauf motif légitime. Les tribunaux ont défini la notion de "motif légitime".
- le refus d'un commerçant de communiquer ses tarifs et conditions de vente à une personne qui le demande ;
- le refus d'un commerçant de vendre un article exposé en vitrine pour ne pas défaire son étalage ;
Dans tout les cas, Orange s'expose à des condamnations multiples, car l'article s'applique par acquereur, et non pas pour l'ensemble de l'offre !!!
Encore faut il qu'il y ait un modèle d'exposition
Moi je me suis fai quasiment insulter ds une boutique orange. J'ai fait l'erreur juste avant l'iphone 1 de passer de bouygues à orange pensant bêtement qu'il me serait plus facile d'obtenir un iphone en tt que client orange : fatale erreur !!!! je suis allé ds une boutique orange qui avait des tel iphone sauf pour des gens comme moi. Je leur ai proposé de faire monter l'observation selon laquelle : "il vaut mieux chez orange n'être pas client orange" : que c'est du commerce à court terme puisqu'il n'est jamais bon de se foutre de la gueule de ses clients... le moindre coup de grisou et tt le monde passe ailleurs. Le commercial m'a dit avec un cynisme parfait que c'est de bonne guerre et que Orange avait un certain monopole dont il faut savoir profiter...enc...les clients : il appelle ca la loi du marché...je lui souhaite une bonne carrière. J'ai acheté l'iphone sur ebay...et attends avec impatience de n'être plus engagé chez cet opérateur soviétique. Clients orange, sauvez-vous ! tant qu'il est encore temps !
Pour alimenter le débat ... voici mon histoire d'Iphone :
Appel le 7 juillet au 700 pour résilier 10 jours avant échéance : question de la personne en ligne mais pourquoi voulez-vous résilier, vous allez basculer sans problème sur Iphone le 17 juillet !! ... je me fais confirmer cela en boutique ... et le 17 je me présente chez Orange et là le vendeur (qui m'a avoué ensuite être complètement livré à lui même pour la vente de l'Iphone) ne peut pas me "rajouter" les points qui me manquent pour basculer sur Iphone et surtout éviter le tarif plein pot (alors que cela semble possible en ligne au 700 d'après vos témoignages) ... seule solution me créer une nouvelle ligne ... ce que j'ai fait mais depuis ce 17 juillet c'est la résiliation de l'autre ligne qui s'avère impossible malgré une bonne dizaine d'appels au 700 et autant de visites à la boutique Orange ...
Au final 2 remarques : je trouve l'attitude d'Orange scandaleuse sur cette vente d'Iphone (sans doute qu'Apple a une part de responsabilité sur le stock livré) surtout de la part d'une enseigne de cette "taille" ... et puis tout vos post montrent qu'acheter un Iphone relève du parcours du combattant pour certains mais le plus important c'est le problème d'EQUITE que cela entraîne : selon la ville et le quartier les conditions sont différentes et qu'une boîte comme Orange puisse maintenir sur le territoire français une telle disparité des conditions d'acquisition est indigne !!
Sans doute la loi (immorale) du marché à l'oeuvre ;-))
Ça me rappelle, y'a une semaine. Je suis allé dans une boutique Orange pour faire un renouvellement pour l'iPhone 3G. Compte bloqué, pas beaucoup de points, encore engagé pour plus d'un an... 399€. La vendeuse me dit qu'il reste encore des 8GB mais qu'elle "ne peut pas [me] le vendre à ce prix là" et de voir pour ouvrir une nouvelle ligne. Sur le coup je me dis "un vendeur qui me veut du bien". Bref en y repensant deux fois, j'ai plutôt l'impression que c'est un refus de vente.
Enfin bon, résiliation anticipée sans frais pour motif légitime et je vais avoir le iPhone dans une semaine pour deux fois mois cher.
Même expérience : je me pointe au magasin orange SQY (près de Versailes) et demande pour un nouvellement, on me dis pas de dispo, et que on leur en a livré 4 le matin, qu'il y en a déjà plus...
Ma copine y va 5 minute après et demande pour une ouverture de ligne, prétendant être chez sfr et voulant acquérir un iPhone 3G et pfuit !! la pas de problème on peu lui donner tt de suite.....
Quelle bande de @#*£#$¤
Même expérience à la boutique Orange de Nice sur bd Jean Médecin.
Le vendeur me dit qu'il leur en reste mais que des 8Go et donc je dis que si c'est pour changer et reprendre un 8Go ça ne m'intéresse pas. Il comprend donc que c'est un renouvellement et me dit texto : "Ah si c'est un renouvellement on en a plus."
Un grand c** avec une tête de c**
Résultat j'ai appelé le service client, on m'a donné des points et je me suis fait livré mon 16Go Blanc direct au bureau.
Et un de plus ...
Je suis passé aujourd'hui à PhotoStation à Valence qui vendent l'iPhone 3G. Malheureusement ils n'avaient plus de stock mais j'ai demandé à la vendeuse si cette pratique existait (refus de vente pour renouvellement) et là elle me dit "Oui". C'est des consignes venant d'Orange directement.
Elle a ensuite essayer de me rassurer en me disant que bientôt ils allaient être livrés régulièrement et que cette pratique devrait cesser.
apres coup de tel hier <12/08> au 700 et une pti engueulade de 15mn avec ce service jai eu le plaisir de recevoir un coup de fil du magasin orange de la pdieu lyon pour venir cherché mon iphone 3g 16g blanc < kmeme > ce jour le 13/08 a 15h
Il semblerait que les dénonciations multiples fassent leur effet. Le service client m'a enfin appelé cet après midi pour me proposer un 16Go.
bon merci beucoup de m avoir repondu mais jeleur disquoi au 700 ???? Bonjour je voudrais un iPhone en renouvellment mais il me manque 1200 pts.??? Il vont me mètre comme sa les prs mnquant?????surtout qu il me reste 12mois d engagement??? Pouvezvous me dire la démarche a suivre svp??(sinon mon père son abo se termine dans 3 mois)
Dans tout les cas, qu'il s'agisse d'un iPhone ou autre téléphone, il est très facile de se faire donner des points au service client. La méthode est simplement d'expliquer qu'on est interressés par le pack du concurrent qui est moins cher que chez Orange. Eux, te filent les points nécessaire pour le garde la plupart du temps.
oui je pensais a cette option aussi mais il vaut mieux que je le fasse avec le tel de mon pere pour les point!!non??
Pourquoi tu me demandes ça ? Je le connais pas ton père…
non pas sa mais vu qu il lui reste 3 moi et moi 12....
mardi soir je me suis vu refuser la vente d'un iPHONE 16G° par la boutique Phone House de Mulhouse Ile Napoléon car il s'agissait d'un renouvellement : j'ai 4400 points, donc pas de problèmes,ils en avaient en Stock ( 11 iPhone 8 et 16 G°, des blancs et des noirs ... ) seul raison : " Orange n'autorise pas la vente pour des renouvellements - nous n'avons pas le droit ! " ;+(
Appel au 700 : "Ce n'est pas une consigne d'Orange ( ben voyons ) mais j'en ai justement un en stock je vous l'envoie aujourd'hui et vous l'avez demain ..."
ainsi fut fait ... :+)
Ben avec tout ça moi j'ai un peur qu'il m'arrive la même chose pour mon iPhone quand j'irai le chercher chez SFR...d'ailleur, c'est bien vrai qu'il sort apres demin??
Il m'est arrivé exactement la même chose au Orange Place de la Madeleine ce midi ! C'est honteux... Je suis à 2 doigts de résilier mon abonnement... Un vrai foutage de gueule, pardonnez moi l'expression...
Idem pour moi à la Madeleine.
Je ne sais pas quoi faire...