Une réunion au siège de Orange est prévue rapidement pour trouver une solution.

De plus, ayant lui même un iPhone 3G et étant un "Mac addict", il a effectué des tests de son côté. Selon lui, Orange est bien responsable mais, sans rejeter la faute sur Apple, il prétend que l'iPhone y est quand même pour quelque chose.

Je tiens à vous signaler qu'il lit ce topic tous les jours et n'apprécie guère que ses employés soient traités de "gogols" et il m'a sorti des extraits mot à mot issus du forum. IPhon.fr pourrait être tenu responsable de ces propos et si Orange décide de porter plainte, on risque gros : je vous demande donc de ne pas manquer de respect aux conseillers, qui font ce qu'il peuvent, après tout ce n'est pas leur faute.

De plus, le responsable m'a demandé de vous dire de ne plus harceler le service client, qui a des consignes et n'est pas habilité à débloquer la situation, cela ne fera pas accélérer les choses. Merci de respecter ces consignes.

Le BUZZ généré par ce topic sur le Forum Iphon.fr a fonctionné, désormais Orange reconnaît le problème, communiquera bientôt sur le sujet et va y remédier : MERCI A TOUS pour votre mobilisation, vous avez réussi !

2ème conversation toujours entre Militace et le "responsable" Orange

Le responsable que j'ai eu ce matin vient de me rappeler. Orange a réagi immédiatement au siège et a voulu débrider les abonnés iPhone en passant leur APN sur Orange.fr, et cela aurait été effectif dés lundi. Mais, malheureusement, selon eux, il n'y aurait pas que cela à modifier.

En gros il faut modifier l'APN (chose que l'on peut faire nous même), ensuite Orange doit vous affecter l'APN "orange.fr" (chose qu'ils pensaient faire aujourd'hui) et enfin, ils doivent modifier un dernier réglage dans l'iPhone (??? ---> ce fameux "paramètre à modifier", il n'y ont pas le droit sans l'accord d'Apple)

Il n'a pas voulu me dire ce que c'était, pour la bonne et simple raison que (je cite) "Si je vous dis ce que c'est, vous pouvez très bien le faire vous même et ceci est contraire aux règles d'Apple et on risque gros si on vous donne les explications"

Conclusion (toujours selon eux) ---> ce serait Apple qui bloquerait ce fameux réglage pour la 3G+.

C'est ainsi qu'Orange a fait remonter l'info dés aujourd'hui à Apple et leur a demandé l'autorisation de modifier un paramètre pour obtenir la 3G+... la réponse d'Apple ne s'est pas faite attendre : "Nous vous informons que, selon les termes de notre contrat, (...) vous n'êtes pas autorisés a modifier les paramètres internes de l'iPhone 2G et de l'iPhone 3G. Nous sommes conscients de ce problème et nous nous efforçons de le résoudre dans les meilleurs délais. Une mise à jour devrait avoir lieu d'ici 3 a 4 semaines et modifiera automatiquement les paramètres réseaux de l'iPhone 2G et de l'iphone 3G."

Alors j'ai ensuite parlé de ce fameux problème pendant 33 minutes exactement. Il m'a expliqué en détail ce que c'était, voila ce qu'il en sort : Orange peut modifier l'APN et vous autoriser sur leur réseau, oui, mais ce dernier réglage a faire dans l'iPhone ne dépendrait pas d'Orange mais d'Apple, qui l'a verrouillé.

Je lui ai alors demandé pourquoi ils ont mis en ligne les caractéristiques de l'iPhone 3G avec de la 3G+ : il m'a simplement répondu qu'ils n'étaient pas au courant qu'Apple allait les bloquer comme ça et qu'il n'avait pas reçu d'iPhone 3G pour les tests, donc ils n'ont rien pu faire !

Orange ayant mis la pression sur Apple pour obtenir une mise à jour, la MAJ 2.0.2 était censée corriger le problème, mais ce n'a pas été le cas. Elle corrige le problème en Angleterre et en Allemagne mais pas chez nous. Ça sera certainement pour la prochaine ! Et encore, selon lui, c'est pas "sûr du tout, nous avons des relations très compliquées avec Apple depuis le début de notre collaboration et ils font tout pour nous mettre des bâtons dans les roues et remettre sans arrêt la faute sur nous... déjà on a pu le voir pour les négociations concernant l'exclusivité, cela était très dur... Ils ont choisi Orange malgré eux parce qu'ils n'avaient pas le choix pour le réseau Edge..."