Orange va-t-il continuer à investir sur l'iPhone dans le futur, malgré la perte de l'exclusivité ?

Oui, c'est un super outil et je n'ai - actuellement - pas vu d'équivalent malgré qu'il y ait des mobiles sympa (Blackberry Storm, Google Androïd…). Nous allons continuer à investir avec les utilisateurs en fonction de leurs besoins et, le côté intuitif de ce mobile révolutionnaire est un gros plus !

Quelles sont les directions pour se différencier des autres opérateurs ?

Nous allons continuer à travailler sur nos offres bien sûr, et notamment sur les applications mobiles permettant de valoriser nos atouts comme par exemple les contenus dont nous disposons (comme la ligue 1 sur mobile ou encore Roland Garros). On y travaille.

Combien de personnes travaillent sur l'iPhone en R&D chez Orange / FT ?

En développement technique, c'est une cinquantaine de personnes qui travaillent actuellement sur l'iPhone.

Quelles sont les spécificités des utilisateurs d'iPhone vues du côté opérateur ?

Les utilisateurs d'iPhone utilisent 3 fois plus la data mobile qu'un utilisateur de smartphone 'basique' (Blackberry, Windows Mobile…). Sachant qu'un utilisateur de smartphone utilise lui-même 5 fois plus la data mobile qu'un utilisateur possédant un téléphone ‘classique’, je vous laisse faire le calcul.

Des informations quant à un potentiel nouvel iPhone cet été ?

Nous n'avons actuellement aucune information supplémentaire concernant l'apparition d'un nouvel iPhone. En revanche, nous disposons du SDK comme tous les développeurs et nos équipes techniques travaillent sur le firmware 3.0.

En référence au bridage des forfaits 3G de l'an dernier, où en est la gestion du réseau par rapport à la consommation de bande passante de l'iPhone , on a vu un passage à 1 Go de 'fair use', cela reste peu, Orange prévoit-il d'aller au-delà peu à peu ?

Nous avons augmenté nos paliers de ‘fair use’ à 1Go pour l'adapter à l'application TV d'Orange. En fonction des besoins des utilisateurs, nous ferons (et nous faisons) des évolutions constantes dans nos forfaits. À ce jour, nous sommes au maximum de nos capacités et nous allons aller au-delà peu à peu. Il faut savoir que 98% des utilisateurs utilisent moins de 500 Mo par mois, en moyenne, les utilisateurs consomment entre 100 et 300 Mo/mois. Les 2% d'utilisateurs qui dépassent le seuil reçoivent de lourdes pièces jointes ou ont jailbreaké leurs iPhone et l'utilisent en tant que modem. Les nouvelles offres mobiles qui seront disponibles le 07 avril ont pour objectif de satisfaire un plus large public. Le forfait Origami Zen pour iPhone est destiné (entre autres) plutôt aux femmes et adolescents qui préfèrent appeler un de leurs parents ou amis. L'Origami Star pour iPhone correspond à un large public, c'est un forfait plus « fun», plus «multimédia », tandis que le forfait Origami First correspond plus à un public qui a un usage « pro/perso». Les forfaits iPhone s'élargissent sur une gamme de trois forfaits (Zen/Star/First) afin de satisfaire un maximum de personnes, notre but est d’élargir au maximum la cible.

À propos de la TV d'Orange, pourquoi inclure la consommation data dans le 'fair use', cela ne va t'il pas dissuader certains utilisateurs ?

Nous l'incluons dans le 'fair use' car nous sommes dans l'obligation de protéger notre réseau et la qualité de service que nous offrons à tous nos clients. Le fair use est un mécanisme de protection, au-delà du fair use nos clients continuent à accéder à leurs services préférés, le débit est simplement réduit jusqu'à la facturation puis reprend son niveau initial, donc généralement la réduction du débit est de courte durée et nos clients en sont informés avant la mise en oeuvre via SMS. Si nous observons que 1 Go n'est pas suffisamment, nous prendrons les mesures nécessaires.

Quelle est la stratégie commerciale d'Orange pour conserver ses clients ?

Nous proposons une offre de renouvellement mobile (PCM), ce qui permet à un utilisateur de bénéficier d'un téléphone au tarif d'une ouverture de ligne quand il possède assez de points. Orange essaye de rester compétitif sur le marché des offres mobiles et de conserver notre capacité à développer de nouveaux services exclusifs (TV d'Orange par exemple).

Une campagne de publicité est-elle prévue pour (re)mettre en avant l'iPhone chez Orange ?

C'est en cours de réflexion.

Avez-vous réalisé les publicités de l'iPhone auparavant ou est-ce Apple qui les a réalisées ?

Nous travaillions en collaboration avec Apple pour nous différencier des autres opérateurs…

Êtes-vous confiant en ce qui concerne la décision du conseil de la concurrence ? N'avez-vous pas peur de perdre les clients qui s'étaient engagés 12 mois ?

Je ne commenterais pas la décision du conseil de la concurrence. En revanche, nous n'avons pas peur de perdre nos clients. Ces derniers, qui étaient précédemment chez SFR ou Bouygues Télécom ne risque pas de partir, car ils sont satisfaits (NDLR Taux de fidélité mené par Orange récemment). Par contre, les clients qui migraient chez Orange pour avoir l’iPhone, ne le feront surement plus. Nous n’avons donc pas de pertes, c’est plus un léger manque à gagner.

Beaucoup de nos lecteurs s’interrogent sur une offre SMS illimités, quel est votre point de vue ?

C'est en cours d'étude. Nous avons d'abord centré nos offres, le forfait Origami Zen (par exemple) vise un public jeune, mais nos offres évolueront encore.

Certains utilisateurs ressentent un sentiment de 'trahison' puisque par exemple les premiers forfaits iPhone mis en place par Orange (forfait iPhone) n'ont pas été mis à jour depuis plusieurs mois ?

La rédaction s'excuse puisque nous avons fait une erreur. Il n'a jamais été question pour Orange de demander un réengagement pour les nouvelles offres. La migration vers les nouveaux forfaits est sans réengagement. Orange a bien insisté sur ce point, tout utilisateur peu mettre à jour son forfait afin de disposer des nouveaux services d'Orange (Wi-Fi illimité, 1 Go de fair use, 20 chaînes de télévision par défaut sur le forfait Origami Star pour iPhone). Il sera aussi possible d'utiliser l'application TV d'Orange en EDGE.

Nous conseillons vivement les utilisateurs de forfait iPhone à changer. Il faut prendre les derniers forfaits Origami pour iPhone. Ces derniers contiennent plus de service, et sans réengagement. Il ne faut donc pas hésiter !

Vous, en tant qu'utilisateur de l'iPhone, que reprochez-vous à ce téléphone ?

Pour certains cas d'utilisateur en entreprise (les mails), l’iPhone pose un problème de sécurité et les fonctions de push ne sont pas encore généralisées avec assez de serveurs. Nous avons fait part à Apple de ce souci !

Apple est-il, trop exigent ou trop laxiste avec les développeurs de l'AppStore ?

Non, Apple se débrouille vraiment bien. Ils doivent continuer ainsi. Le firmware 3.0 (et son SDK) est vraiment une bouffée d’air pour les développeurs, Apple à ouvert les vannes avec ce firmware et nous en somme vraiment ravi, cela permettra de grosses capacités pour le développement.

Des modifications au niveau de vos infrastructures sont-elles en cours pour améliorer la réception 3G ?

Nous allons étendre notre couverture réseau 3G à son maximum. Actuellement, Orange couvre 75% de la population française. Orange s'est fixé pour objectif d'atteindre les 80% courant 2009 et au moins 90% en 2010. Nous assurons que notre couverture 3G est de qualité supérieure, nos infrastructures permettent aux utilisateurs une bonne réception (autant à Paris, qu'en province).

Apple a annoncé le support du mode modem avec le prochain firmware, comment Orange va-t-il réagir par rapport à cette décision ? Cette fonction sera-t-elle intégrée aux actuels forfaits Origami Star pour iPhone ?

C’est en cours de réflexion en interne. Nous ne savons pas encore à l’heure actuelle.

Pensez vous développer d'autres applications pour l'iPhone ? (NDLR La fameuse télécommande multifonction)

C'est en cours...

Quels sont les futurs projets pour l'iPhone ?

Continuer d'élargir la base de clients iPhone (moins de 850 000 iPhone vendus) et démocratiser ce mobile dans le temps et dans l'espace (avec la couverture 3G)

Quelles sont vos applications préférées ?

La TV d'Orange, Live Radio et Spot Finder !! Non plus sérieusement ; Shazam, Panametraffic, Le Monde, Première, Crash Bandicoot, Nitro Kart 3D et Facebook.

Un mot à ajouter pour les visiteurs de iPhon.fr ?

J’espère que vous reviendrez nous voir ! Pour Orange, l’iPhone, ce n’est pas encore fini. Nous souhaitons faire en sorte, quelles que soient les positions juridiques, que l’iPhone soit toujours une innovation chez Orange !