Orange lit les forums et blogs et souhaitait apporter une réponse officielle aux nombreuses interrogations et débats enflammés sur la question des forfaits et de la TV. Voici un extrait de cette communication :

Orange propose les nouveaux forfaits Origami star pour iPhone disponibles depuis le 7 avril 2009 comprenant l’accès à la TV en illimité. Pour les clients déjà détenteurs d’une offre Orange, le changement de forfait, effectif à sa prochaine date de facturation (donc au plus tard sous 1 mois), peut se faire sans réengagement.

Les clients qui ne souhaitent pas changer d’offre peuvent adjoindre à leur offre actuelle une option TV avec 20 chaînes en illimité à 6€/mois ou 60 chaînes en illimité à 9€/mois (activation sous 48h après la souscription de l’option) .

Les chaînes incluses dans le forfait ou l’option TV du client apparaissent dans l’application avec un cadre orange.

Les clients qui ne veulent pas souscrire un forfait ou une option dédiée TV seront facturés à la session multimédia (0,50 € par session de 20 minutes) ou au volume. La facturation au volume qui concerne notamment les forfaits pour iPhone souscrits avant le 5 mars 2009, est inadaptée aux usages TV (une minute revient à environ 1,80 €). Nous recommandons vivement à ces clients d’opter pour une facturation à la session multimédia en se rendant sur www.orange.fr espace client.

Il est à souligner qu’un message s’affiche à l’ouverture de l’application TV pour signaler au client si la TV est incluse ou non dans son forfait. D’autre part, il peut suivre sa consommation détaillée depuis www.orange.fr dans l'espace client.

Nous invitons les clients souhaitant utiliser la TV sur iPhone à se renseigner sur l’offre la mieux adaptée à leurs usages (et éviter ainsi toute facturation excessive) depuis www.orange.fr, dans un point de vente Orange ou en contactant leur service clients (700).