iPhone 4S, iPad, iPod touch : le blog iPhon.fr

Commentaires

1. Le samedi 27 juin 2009, 10:19 par sbillou

meme cas c'est terminé pour moi apres 5 jours de "reseau indisponible"

2. Le samedi 27 juin 2009, 10:25 par zniavre

Moi, je viens juste de mettre à jour mon iPhone de première génération en 3.0.... et j'ai aussi réseau indisponible...

3. Le samedi 27 juin 2009, 10:28 par parafuso

C'est du à quoi? le réseau orange en lui même?

4. Le samedi 27 juin 2009, 10:32 par K1nd3r

Pour ma pars j'ai réseau indisponible après un jailbreak et impossible de le retrouvé :(

5. Le samedi 27 juin 2009, 10:33 par viph

j'ai eu un problème de réseau orange avec mon iPhone v1 suite à la màj, j'ai appelé le service technique d'orange qui a màj ma ligne et depuis plus de problème!

6. Le samedi 27 juin 2009, 10:35 par Kaze

Oui, il y a un incident en cours, qui est rétabli pour la plupart des cas, mais qui persiste pour les gens du nord, aux alentours de Lille, roubaix
la situation doit revenir à la normale dans la soirée

7. Le samedi 27 juin 2009, 10:38 par Kapa

Ca ne vient pas de l'iPhone lui meme, Orange a des problemes avec beaucoup de cartes SIM et d'activation.

8. Le samedi 27 juin 2009, 10:39 par arnaud

moi j ai achété le jour de sa sortie le iphone 3gs et la depuis jeudi matin RESEAU INDISPONIBLE , j ai donc été changé de carte sim en agence et sa na tjs pas reglée le probleme !!!

9. Le samedi 27 juin 2009, 10:39 par Doudou

Bonjour, ca doit être un problème firmware je pense,car j'ai un Iphone 3GS; que je dois renvoyé pour un problème d'écran jaune, et étant chez SFR et ayant eu un téléphone SFR juste avant, la je ne capte plus... je suis obliger de faire les quatre coins de la maison pour avoir un peu de réseau...

10. Le samedi 27 juin 2009, 10:44 par Frédéric CLOTA

Bonjour,
En effet, il m'a fallu attendre 2 jours après l'activation de l'iphone pour avoir un réseau.
Néanmoins, il arrive que de temps à autre, il soit affiché "reseau indisponible", "pas de connexion au réseau"...
C'est assez génant d'autant plus que je n'ai jamais eu ce problème avec le 3G.

11. Le samedi 27 juin 2009, 10:46 par jano

concernant le 3gs mon reseau orange est beaucoup moins accessible que le 3g classic
il a beaucoup plus de mal a monter dans le maximum des petite bar (en edge) car chez moi toujour pas accés a la 3g
ca fait que sur internet le 3g classic affiche les pages web plus vite que le 3gs

12. Le samedi 27 juin 2009, 10:52 par frangipanealexandre

Pour l'instant pas de souci. J'ai changé jeudi soir mon 3G pour 3Gs (le temps d'obtenir d'Orange de me lâcher les 1600 points qui me manquaient) et depuis pas de problèmes....

13. Le samedi 27 juin 2009, 10:59 par loiphoneadict

t'as eu 1600 pointttttttsssssssssss!!!!!????????????????????????????
Toi t'es un commercial nan??
Moi j'ai appelé le service orange apres 48h de réseau indisponible (j'ai demander a activer mon 3GS mercredi) et la seule offre que j'ai obtenu c'est "on vous remboursera les jours de réseau indisponible..."
Donc a part ça ben j'attens l'activation de mon 3GS depuis mercredi...

14. Le samedi 27 juin 2009, 11:00 par madrippeur

Cela ne vient pas de votre iphone ou carte sim !
Cela provient d'un problème chez Orange !
La seule chose que vous pouvez faire pour tenter de palier le problème, c'est d'éteindre et de rallumer régulièrement votre téléphone.
Le problème est en cours de résolution depuis 5 jours et orange promet un retour 100% ce soir 20h00.
(source service technique orange, j'ai parlé avec un responsable assez haut placé).
Moi j'ai eu 3 jours de réseau non disponible. Appelez le service commercial, et ralez gentillement en demandant un geste commercial. Vous aurez certainement la chance d'obtenir 40 minutes de communication gratuite.

15. Le samedi 27 juin 2009, 11:19 par Maitre Yakuza

J'ai eu le problème aussi et j'en avait parle sur un billet un peu plus bas.

Au bout de mon 5eme jour ! de non réseau Orange , je suis reparti dans le magazin avec la boite du téléphone , le contrat et tout les papiers qu'il y avait eu lors de l'achat et j'ai été remboursé en espèce du montant de l'appareil.

Je suis reparti chez mon ancien opérateur SFR qui à fonctionné directement.

Si vous désirez plus d'information sur mon problème , vous pouvez me goindre sur maitre.yakuza @ gmail.com

Que se soit pour resté sur Orange ( car vous pouvez peut etre bénéficier de mois gratuit ou autre )

16. Le samedi 27 juin 2009, 11:20 par fdore

Les mêmes problèmes se sont produits lors de la sortie de 3G. J'ai attendu 3 jours pour avoir le réseau, mais orange a finalement offert le 1er mois à tous ceux qui avaient des soucis.

17. Le samedi 27 juin 2009, 11:22 par melissa006

Bonjour,
Iphone 3gs (32 go blanc)acheté vendredi dernier,il est déjà au service après vente apple car il n'accroche ni le wifi,ni edge,ni 3g,il plantais à chaque fois que je passais un appel et que j'allais sur internet en wifi.
J'ai quand même appelé orange car même la puce n'était pas accepté par mon autre téléphone (le iphone v2 3g) et ils m'ont dit qu'il y avait une grosse panne national et qu'ils étaient en train de faire leur possible pour rétablir le réseau,ils m'ont dit de rappeler le lendemain c'est à dire hier pour avoir un geste commerciale (si bien sur, le réseau était rétabli).
j'ai eu un tout petit geste commerciale de 15€ sur ma prochaine facture !!!!! voilà je suis en train de me dire que le fait d'avoir pris le 3gs était peut être une grosse bêtise de ma part.......

18. Le samedi 27 juin 2009, 11:25 par Maitre Yakuza

Madrippeur ---> Je voudrais pas etre méchant mais ils ont été assez radin avec toi.

Pour moi ,chaque 48h qui passé aurais pu m'apporte 1 mois gratuit donc en 4 jours j'avait déjà 2 mois d'abbo. gratuit si je serais reste chez Orange.

Donc , ne vous mettez pas à insulte les conseillés pour avoir se que je qui m'a été proposé mais d'etre franc et de leurs spécifié que les autres opérateur on un magazin assez proche.

19. Le samedi 27 juin 2009, 11:34 par Pippo

Je confirme, probleme de serveur a Roubaix, retour a la normale aoujourd'hui, allez les amis, vous allez pouvoir y jouer à votre jouet ;-) un peu de patience

20. Le samedi 27 juin 2009, 11:36 par TiTNiCo

Vive Orange!!!! J'ai bien fait de me casser de chez eux pour aller chez Bouygues :)

21. Le samedi 27 juin 2009, 11:36 par Vale

Je viens de débloquer mon iphone ce matin et je m'aperçois que je n'ai pas accès au 3G mais seulement Edge...

Il faut attendre d'après vous pour recevoir le 3G? (région parisienne, pas loin de la Défense)

22. Le samedi 27 juin 2009, 11:39 par Prodelasim

Bon ba j'espere que sa sera regler vite car je vais chercher mon 3G S cet aprem, et j'ai pas trop envie de me retrouver ac reseau indispo alors que je l'ai enfin ^^

23. Le samedi 27 juin 2009, 11:47 par Jules

Le problème n'a rien à voir avec le téléphone. C'est Orange qui est incapable de gérer ses bases de données. Problème récurrent chez eux.

24. Le samedi 27 juin 2009, 12:07 par sonia

5 jours sans activation, utilisation pro, bref une vrai cata. Reseau depuis hier soir, soit vendredi à 19h, autant dire que pas super utile pour rattraper le business et les rdv manqués...
Orange veut m'offrir 10 euros, je trouve ça franchement ridicule par rapport à la gêne occasionnée...
Suis super déçue que Orange alors que opérateur historique et tarifs les plus chers soit pas capable de dimensionner correctement son reseau pour faire face à des montées en charge en corrélation avec ses offres commerciales...c'est pitoyable

25. Le samedi 27 juin 2009, 12:30 par loiphoneadict

Ouuf c'est bon! Demandé mercredi, activé ce matin!

26. Le samedi 27 juin 2009, 12:34 par Prodelasim

Par contre moi je vais le chercher en boutique
La sim sera t'elle deja activé ou faudra encors se faire chier a les appelé et a attendre?

27. Le samedi 27 juin 2009, 13:25 par sposo

Acheté vendredi 19, 32Go blanc.
Depuis mardi matin RESEAU INDISPONIBLE... j'attends toujours avant d'exploser...

28. Le samedi 27 juin 2009, 13:29 par philarmonik

pareil pour mon collègue, iphone avec new forfait acheté mercredi soir & depuis >> réseau indisponible

29. Le samedi 27 juin 2009, 13:29 par William.fr

Visiblement ils ont également un problème pour le désimlockage des iphones.
J'ai déjà passé quatre appels à Orange pour leur demander où ils en étaient de ma demande de déverrouillage et ils m'ont répondu qu'Apple avait un retard de huit jours pour cette opération.
Quelqu'un d'autre à le même souci???

30. Le samedi 27 juin 2009, 13:37 par fsf

Pareil acheté Vendredi 32G noir.

Depuis Mardi aucun réseau, je vais péter un câble ...

31. Le samedi 27 juin 2009, 13:45 par frank86

pas de réseau depuis plusieurs jours 4/5 jours sur mon iphone 3GS au 3970 pas d'informations je viens de les avoirs pour la 6eme fois en 5 jours il me propose une compensation de 30 minutes de communication sur mon forfait alors que ma ligne ne marche meme pas. ORANGE vitre car pas de ligne lundi pour moi résiliation direct.

32. Le samedi 27 juin 2009, 13:55 par quentin54

Bonjour, moi je n'ai pas eu trop de probleme reseau, seulement les premieres heueres… En revanche je n'ai toujours pas la messagerie vocale visuelle…

33. Le samedi 27 juin 2009, 14:19 par SAMY13

Bonjour je viens d'acheter i phone 3G S j'ai mis ma sim et je ne sais pas koi faire d'autre l'ecran reste sur emergency quel est la demarche a suivre merci

34. Le samedi 27 juin 2009, 14:40 par Alexandre968

Iphone reçu mercredi, tout était ok, et entre la nuit de mercredi a jeudi: plus du tout de réseau :@ jeudi on m'a dit que vendredi midi tout serai réglé, vendredi midi on me dit que c'est samedi que se sera réglé... que dira-t-on ce soir ? Je me suis énervé en agence quand j'ai vu comment le personnel orange prenait ça "à la légère". A les entendre, pour eux ce n'est rien, ça va passé, on est pas DU TOUT dérangé, appel important ou pas : c pas grave, jme suis meme pris "c'est normal".. c'est en effet normal de plus avoir de réseau, c'est vrai qu'il n'y a rien de plus normal...

35. Le samedi 27 juin 2009, 15:04 par plusque12moisetjeretourneschezbouyguestel

Pourquoi un titre sous la forme interrogative ?

C'est officiel ce problème d'activation, tout comme leur incompétence.

"Impactés" profitez de ce gros bordel pour vous échapper !

36. Le samedi 27 juin 2009, 15:59 par Xander30

Ma copine a pris un 3GS en ouverture de ligne mercredi chez Orange depuis "Reseau indisponible". Je compte patienter jusqu'à lundi puis si la ligne ne fonctionne pas demander la résiliation en invoquant les conditions du contrat prévoyant qu'en cas d'echec de mise en service de la ligne nous avons sept jours pour dénonce le contrat souscrit. Je vous invite à faire de même...

37. Le samedi 27 juin 2009, 16:25 par ednet

aucun stress chez moi, activation hier soir instantannée
32go

38. Le samedi 27 juin 2009, 16:25 par mig123

J'ai eu la meme chose, une journée sans réseau, cela venait bien de la cate sim car en l'essayant dans un autre téléphone cela affichait: carte non enregistrée
depuis c'est revenu

39. Le samedi 27 juin 2009, 16:57 par Chtimanu51

Problème de reseau pendant 2jour puis activation auto. Dans la soirée

40. Le samedi 27 juin 2009, 17:06 par Dark Sablo

Pareil pour moi depuis mercredi midi, reseau indisponible. c'est la lose complete, ca me saoule de payer aussi cher pour aucun service. Si ca deconne encore lundi, je resilie et repasse chez sfr ou bouygues

41. Le samedi 27 juin 2009, 17:53 par Dark Sablo

ca marche depuis 5 minutes

42. Le samedi 27 juin 2009, 21:49 par Prodelasim

Moi sa a marcher cet aprem mais c'est reparti en reseau indispo

43. Le samedi 27 juin 2009, 21:51 par ryuji

le nombre de gens qui vienne au boulot pour qu'on leur active le iphone -_-
le nombre de gens qui save meme pas faire un reboot ( qui resoud 80% des probleme )

arreter de ralé ! ;-)

44. Le samedi 27 juin 2009, 22:49 par Xander30

Je pense que nous sommes en droit de râler face à la situation. Trouves-tu normal de ne pas pouvoir disposer d'un service pour lequel tu payes?

45. Le samedi 27 juin 2009, 23:48 par NICO de TAC

Bonsoir à tous, je suis responsable d'une boutique multioperateur, le probleme que rencontrer certains clients touche autant de clients IPHONE que d'autres non Iphone, Il s'agit d'un probleme technique touchant apparament une grande partie des lignes activées entre le lundi et samedi,
Cela ne sert à rien de raler à votre boutique, ils ne peuvent rien faire à part appeler le service client pour demander un geste CO.
Malheureusement il faut simplement attendre et redemarrer son telephone. Le service client s'engage à faire un geste CO sur la facture en reduction ou en Temps additionnel.

A votre disposition :D

46. Le samedi 27 juin 2009, 23:50 par nico de TAC

Rien à voir avec un probleme d'Iphone 3GS, c'est un probleme interne chez ORANGE et le changement de carte sim ne changera RIEN....

47. Le dimanche 28 juin 2009, 06:28 par Nas00

J'ai quiité Orange pour sfr
Avec Sfr, c'est le vendeur qui m'a fait l'activation sous itunes directement et a la minute suivante j'avais du réseau

Content d'avoir quitté Orange!!

48. Le dimanche 28 juin 2009, 08:34 par frangipanealexandre

@ loiphoneadict : je suis pas commercial mais il faut savoir être persévérant et oser toutes les solutions !

49. Le dimanche 28 juin 2009, 09:06 par Justin

Ma carte sim n'est toujours pas active et ce, depuis mardi dernier. Le SC contacté m'a dit qu'il me faudra les rappeler lundi, c'est-à-dire demain pour l'activer. Qui dit mieux ?
Incompétence ou arnaque ?

50. Le dimanche 28 juin 2009, 09:26 par BrunoH

J'habite dans l'oise, nous sommes le dimanche 28/06 et toujours rien depuis mercredi midi 24/06. Même message : “Réseau indisp.”. 60000 clients auraient été impacté et 18000 le seraient encore. Et toujours pas de communication sur le site d’Orange. Bravo…

51. Le dimanche 28 juin 2009, 09:37 par yoav

Oui, j'ai eu ce problème de mercredi à samedi. Le problème a été résolu et Orange dans sa grande générosité m'a remboursé 5 €! :D

52. Le dimanche 28 juin 2009, 10:00 par Prodelasim

Ouai
Moi j'ai toujours rien
J'ai eu mon 3GS hier et j'avais du reseau
Mais a partir de la soirée, j'ai eu reseau indispo et je l'ai encore.
Comme je vient de l'avoir sa m'enerve un peu
D'autant plus que avec un autre portable et une sim virgin mobile (qui marche sur le reseau orange) marche tres bien

53. Le dimanche 28 juin 2009, 13:04 par Pointe Indienne

Ben moi je suis chez SFR avec un 3Gs qui capte que très rarement le réseau 3G (avec coupures importantes).
SFR répond qu'il s'agit d'un pb venant de chez eux... Qu'ils vont réparer ! Cela fait 4 jours tout de même.
SFR et Orange même type de problématique ! Ne serait-ce pas alors un pb propre à l'iPhone 3Gs (puce) ?
Faut-il prendre contact avec le SAV Apple qui répond souvent de manière assez nulle ?

54. Le dimanche 28 juin 2009, 19:30 par BrunoH

Dimanche soir et tjs "réseau indisp" sur mon 3GS depuis mercredi midi 24/06 alors qu'il a fonctionné du jeudi 18/06 au mercredi suivant. Rien à voir avec Apple, son iPhone, son SAV qui est très bien et qui devait être pris en exemple. C'est faute à Orange à 100% avec zéro communication.
Mon numéro commence par 06 86, sont ils en tain de rétablir le service en séquence de numéro ? Yoav, toi qui a récupéré ta ligne, quels sont tes 4 premiers chiffres ?
Cdl,
Buno

55. Le dimanche 28 juin 2009, 23:36 par Pointe Indienne

J'espère que tu as raison Bruno sur le fait que cela ne soit pas dû à un "bug" de l'iPhone 3Gs !
Mais ta réponse sur le SAV Apple me laisse perplexe... Elle plutôt "partiale" comme la mienne remarques ! Enfin...pas tout à fait !
Mais tu travailles chez Apple ??
De plus cela ne réponds pas à mon soucis de savoir si SFR rencontre réellement les mêmes problèmes que Orange.

56. Le lundi 29 juin 2009, 01:00 par Yo

Pourquoi arnaque ? Vous pensez qu'Orange fait exprès ou est content que certains de leurs serveurs soient plantés et que le service client soit inondé d'appels de personnes mécontentes ?

Le problème c'est que l'incident aurait pu se résorber plus vite si pas mal d'agences ou clients n'avaient pas insistés sur les renouvellements de cartes SIM (parait que certaines personnes ou eu des changement de carte à répétition) alors que ça venait d'un problème de mise à jour des lignes et que le fait d'avoir surchargé le système de requêtes inutiles à amplifié le problème et repoussé l'échéance (un peu comme une autoroute bouchée, si on y fait encore entrer plus de voitures, ça mettra plus de temps à redevenir fluide).

La seule solution, patienter avec des arrêt/marche et ça va revenir et ne pas hésiter à appeler le SC une fois le rétablissement effectué pour avoir un dédommagement en conséquences pour les jours passés sans réseau (10€ c'est un peu abusé)

En tout cas ça ne vient pas de l'Iphone.
Maintenant il n'y a pas qu'Orange qui a cafouillé ces derniers temps, avec l'arrivée de l'OS3, il y a eu des sacrés soucis avec les serveurs d'Apple le jour J et le lendemain.

57. Le lundi 29 juin 2009, 06:25 par BrunoH

Toute société peut recontrer des problèmes techniques, c'est certain, mais ne pas communiquer sur ces problèmes en cours ni informer ses clients est une erreur. Même les commerciaux et services de support ne semblent pas informés à temps. Lundi matin 29/06, toujours "Réseau Indisp" et toujours rien sur le site d'Orange...

58. Le lundi 29 juin 2009, 08:36 par green

Bonjour a tous,
Je travaille chez Orange et ce dysfonctionnement ne touche pas les lignes "3GS" mais tous les clts gérés par les "antennes" rencontrant un dysfonctionnement, il ne faut pas tomber dans un sentiment de persecution...
Et pour BrunoH, je travaille au service client et depuis le 1er jour je te promets que je suis informé de ce dysfonctionnement, néanmoins, en ce qui concerne les boutiques je te donne raison a 100%! Un conseil à tous : appelez votre SC plutot que de demander quoique ce soit a un vendeur en boutique....

59. Le lundi 29 juin 2009, 09:03 par nico de TAC

En ce qui me concerne (boutique distributeur) je peux t'assurer que nous n'avons pas été informé. c'est le service technique d'orange qui lors d'un soucis auprès d'un client qui nous a indiquer des problemes de "dhl" ou "shl" me emble t il;

Orange ne va pas s'amuser à nuire à ces nouveaux clients, arnaque dessuite, ça me fait bien delirer. il ne faut pas s'emballer.

Je ne dirais rien sur SFR parceque ...e en fait si, je vais dire. bossant pour les 3 operateurs, SFR a le pire servilce client que la Terre ai pu porter. C'est incroyable comment les clients sont traités....
orange est quand même mieux, quand il doit y avoir un geste commercial, ORANGE et BOUYGUES ne rechignent pas. Quand il s'agit d'une information érronée, c'est souvent SFR qui dit NAOUAK au client....
Les problèmes techniquent sont rencontré par tout les operateurs. C'est pas parcequ'il y a un souci d'activations qu'il faut appeler ça arnaqUE. On croirait les avocats de "SANS AUCUN DOUTE"....
Quand SFR ou BT rencontrent des soucis sur leur antennes et que les clients affluent en boutique pour savoir ce que l"on peut faire il n'y a pas d'annonces faites sur leur site.
c'est pas vendeur que de reconnaitre une defaillance sur un certains temps donné sur le reseau.

et en ce qui concerne l'exclusivité qu'avait ORANGE.
Maintenant que SFR et BT le propose, il y a pas plus de baisse sur le prix de l'iphone, pas de guerre des prix. et les forfaits ne sont pas nettement moins cher (a la limite Bouygues).

il n'y a plus qu'à ATTENDRE que le service technique face le necessaire sur les lignes en questions..

green a raison, appeler le service client, c('est lui qui est garant du service qui a toute les informations ;. en boutique on pourra faire des testes croisés sur le telephone ou la sim des testes sur le mobile mais nous n'avbons pas les informations techniques sur le reseau ou sur votre ligne.

60. Le lundi 29 juin 2009, 15:17 par Crazy-91

Bonjour a tous je suis vendeur en boutique orange-France Telecom pour répondre a green effectivement le dysfonctionnement concerne tout les clients pas que les iphone 3GS le problème viens des carte SIM en stock dans nos boutique. petite précision pour green qui s'acharne sur les vendeurs qui travail en boutique, nous qui sommes en boutique avec des clients en face à face client très mécontent, quoi lui dire quand il a un problème de réseau alors que nous on nous informe de rien sur les problèmes de réseau orange, des que un client a des problème de réseau la première chose qu'on fait c de changer la carte SIM ( SIM HS ) si les services clients oranges nous informe que en ce moment il y a un problème de réseau on pourrais dire a nos client merci de patienté car effectivement il y a un problème de réseau mais que orange s'emploie a régler le problème au plus vite, malheureusement personne nous dit quand il y a une panne nous sommes seul en boutique aucun service pour être informer Green on travail dans la même boite merci de ne pas dénigrer notre travail, car notre métier en boutique n'est si facile tout les toujours, oublie pas que nous avons le même discours ACTES tu connais.

61. Le lundi 29 juin 2009, 20:21 par BrunoH

Merci à tous pour vos posts ci-dessus.
Lundi soir (j+5) et toujours rien. Je n'ai pas eu le temps de téléphoner au SC orange en journée, je viens d'essayer à 19h50, tous les conseilés sont occupés.
A, suivre demain donc...
Savez-vous ou l'on en est en % de rétablissement de ligne ?

62. Le lundi 29 juin 2009, 21:49 par Xander30

Toujours rien depuis mercredi. J'ai appelé le service client à 20h15... où l'on m'a répondu qu'à cette heure-ci seules les vols ou perte de mobiles étaient gérés par les téléoperateurs (le site Orange précise pourtant que le service client est ouvert 24h/24 7j/7...). J'ai donc preparé ma lettre de résiliation selon l'article 4.3. des conditions spécifiques de l'offre Orange mobile que je vais envoyé demain en recommandé avec AR. Je peux comprendre qu'Orange rencontre des problèmes techniques, mais la prise en charge des clients est déplorable et inexcusable pour une société de cette importance.

63. Le mardi 30 juin 2009, 21:35 par BrunoH

Bonsoir,
J'ai retrouvé ma ligne Orange et autre connection 3G ce soir en éteignant et rallumant mon iPhone vers 21h00. Après 6 jours de néant, restons prudent.

64. Le mercredi 1 juillet 2009, 16:06 par Morin Thibaut

Moi j'en suis à 7 jours de réseaux indisponible!!!! Que dois-je faire sachant que je viens d'appeler le service client et il me dise que demain ça sera rétablit? A part attendre y t-il une autre solution? Merci de répondre.

65. Le mercredi 1 juillet 2009, 18:36 par Yo

Pour Xander30 :

Où est ce qu'il y a marqué que le SC client mobile est ouvert 7j/7 24h/24 ? Je pense qu'il faut bien lire et pas juste survoler les informations, c'est le service en ligne et l'assistance internet qui est ouverte tout le temps, je n'ai rien vu d'autre sur le site.

Pour la capacité à régler un problème, si ta voiture tombe en panne et qu'il faut un certain temps pour réparer (genre une semaine), ça veut dire que si on ne te donne pas ta voiture dans les 2 jours, le garage n'est pas sérieux voir déplorable ?
Je ne dis pas que c'est agréable d'attendre mais si c'est pas réglé en un jour c'est qu'ils ont du mal à faire plus vite.

Sinon pour info, les problèmes sont quasiment résolus depuis hier et normalement les clients encore impactés sont en minorité. A voir aussi si ce n'est pas du à une autre cause...

66. Le mercredi 1 juillet 2009, 18:42 par Yo

Bon effectivement c'est marqué 24h/24 7j/7 mais il n'y a pas spécifié que ça concerne le service client dans son intégralité (forfaits, assistance technique), c'est surtout pour les vols ou pertes j'imagine.
Je connais aucun service client qui fonctionne la nuit hormis services spéciaux.

67. Le mercredi 1 juillet 2009, 18:44 par Yo

C'est précisé "Pour être mis en relation avec un de nos conseillers clients OU ACCEDER AU SERVEUR VOCAL"
CQFD

68. Le jeudi 2 juillet 2009, 07:48 par Xander30

Pour Yo :

Lorsque ma voiture est tombée en panne dernièrement, le garage m'a tenu informé du retard de livraison des pièces suite à un problème du transporteur, ils n'ont pas attendu que je vienne récupérer mon véhicule à la date initialement prévu pour me dire "Ah ben non désolé elle est pas prête et on peut pas vous dire quand vous l'aurez." J'estime qu'Orange devrait informer les clients concernés au lieu de les laisser dans l'ignorance.

69. Le vendredi 3 juillet 2009, 19:07 par Yo

Pour Xander30 :

Je suis d'accord avec toi pour ton exemple, je pense pareil et c'est la moindre des choses de prévenir ses clients quand on sait qu'ils vont venir pour rien ou que telle ou telle chose va prendre du retard.

Maintenant la situation est différente, ton garage il savait que ta voiture ne serait pas réparée dans les temps.

Pour les problèmes d'activation de ligne ça touchait des dossiers de façon aléatoire (Certains serveurs plus impactés que d'autres mais seulement une partie des clients sur ces derniers)
Il y a plein d'activations de lignes liées aux serveurs les plus touchés qui sont passées sans problème dés le début alors que d'autres clients avaient une ligne fonctionnelle (pas de renouvellement SIM ou de nouvelle ligne) et avait déjà du réseau et se sont retrouvés sans service d'un coup à cause des dysfonctionnements en cours.

Orange n'a aucun visu sur les clients qui n'ont plus de service, une panne ou un problème d'activation (ce serait bien, tu reçois une carte SIM automatiquement si cette dernière lache ou on t'appelle pour te remplacer ton mobile si il tombe en panne mais bon là on rêve), comment savoir si tel ou tel client a perdu son réseau avant qu'il appelle ? Pareil pour ceux qui ont retrouvé du service (ce n'est pas revenu le même jour ou à une heure fixe pour tout le monde, ce ne sont pas forcément les premiers touchés qui ont récupéré le réseau, etc... les requêtes étant en file d'attente, ça passe au fur et à mesure et je doute qu'ils voient qui est avant l'autre.
En plus comment prévenir un client si son mobile n'est plus sur le réseau ?

La seule chose par contre qui est regrettable, c'est que les agences n'ait pas été prévenues des pannes, ça aurait évité les mauvaises informations ou les renouvellements de carte SIM à répétition qui n'ont fait qu'énerver les clients et alourdir les serveurs déjà à la rue...

70. Le mardi 7 juillet 2009, 10:10 par ixio

J'ai acheté un iphone 3GS et demandé activation vendredi dernier (4 juillet). On est le 7 et pas de réseau internet (Edge ou 3G). Le téléphone, lui, fonctionne. D'après Orange (très aimable) la panne vient de chez eux.

71. Le samedi 11 juillet 2009, 15:55 par likma

acheter ce matin 3GS 16g activé le midi ,pas de reseau affiché je reboot et c'est partis ,par contre pas d'activation pour le service tv orange pourtant pris en illimité

72. Le mardi 14 juillet 2009, 19:44 par Lei

J'ai eu ce problème mais au bout d'un jour c'est passé, maintenant j'ai accès aux chaines mais le chargement ne s'arrête jamais...

73. Le jeudi 30 juillet 2009, 11:41 par naaaa

J'ai eu le même problème, mais le fait de l'avoir rallumé a marché, je dis bien pour moi.

74. Le jeudi 6 août 2009, 10:47 par Mehdi

Le problème est toujours présent.

J'ai recu mon iPhone 3GS ce matin avec une nouvelle SIM.

Avec la nouvelle SIM, j'ai le message en attente d'activation.
Avec l'ancienne SIM, tout fonctionne nickel !

75. Le dimanche 6 septembre 2009, 22:59 par Cons

Tout ca me fait bien rire, ayant travaillé chez orange je connais bien les problèmes des téléphones et sachez que ce genre de problème n'est en aucun cas spécifique a l'iphone, c'est jusque les personnes qui ont souscrit leurs contrats sont tombées au mauvais timing : il y a des retards de réseaux et ca arrive pour tous les opérateurs cela peut se régler en quelque heures mais ca arrive et ceux pour toute nouvelle carte sim activée.pas toujours et heureusement et oui !

76. Le mardi 3 novembre 2009, 01:09 par maxoul69

salut a tous, j'ai un problème de réseau comme vous, mon iphone 3g avait de leger bug, j'ai donc changer de Iphone (avec la garantie). j'ai donc reçu un nouvelle iphone hier matin, je l'ai synchroniser a partir de mon ancienne sauvegarde , mais le probleme c'est que je ne sait plus si j'ai ACTIVER mon nouvelle iphone et c'est impossible de revenir en arriere ... ou deuxieme cas cela fait comme des cas précédent : le reseau réaparaitra dans plusieurs jours. je tien a préciser que j'ai parfois du reseau pendant quelques secondes mais sinon c'et constamment en recherche... si possible aidez moi svp

77. Le mercredi 11 novembre 2009, 19:07 par sh

Bonjour à tous ! J'ai aussi ce probleme ! alors que tout fonctionne correctement depuis que jai mon iphone 3gs du jour au lendemain plus de réseau ou en tt cas "réeau indisponible". Malgré le redemarrage etc... lorsque je fais mon code pin le telephone détécte le reseau orange puis bascule en réseau indisponible.
Je pense à un soucis venant de chez orange mais la ca fait deja 2 jours !! si demain ca ne marche pas je leur telephone !!
Juste une question, cela peut-il provenir du telephone en lui meme ou en changeant la SIM cela peut-il s'arranger? j'ai lu que la sim pouvait etre trop "vielle" ainsi apres une mise a jour eventuel du iphone elle ne serait plus assez puissante... ? vous en pensez quoi ?
merci

78. Le jeudi 12 novembre 2009, 11:46 par sh

re re re !!! alors je viens vous aider p-e !
si vous etes aussi dans ce cas faites ceci:
1) testez votre puce sur un autre tel pour vérifier que le pb vient bien du iphone
2) appeler directement apple si le pb vient du tel au numero gratuit 0805 540 003
3) ils vous feront tester ( mode avion reinitialiser, restaurer en nouvel iphone ...) et si ca marche qd meme pas et ba echange.
ps: jai été surpris par la qualité du sav de la pomme ;)
allez bonne chance !! ++

79. Le dimanche 21 février 2010, 21:24 par Mayer

J'ai acheté début décembre un iPhone 3 GS chez Orange, à Boulogne 92. Depuis deux mois, je me bats vainement, allant de l'assistance téléphonique au vendeur et du vendeur à l'AppleStore du Louvre. "Connexion au réseau interrompue. Votre réseau cellulaire sélectionné n'est pas disponible. Vous pouvez choisir un autre réseau". Oui mais il s'agit des réseaux Bouygues ou SFR auxquels je ne suis pas abonné. Je sens que je vais y aller. L'AppleStore m'a changé mon appareil. Cela n'a pas arrangé grand chose !

80. Le mercredi 23 juin 2010, 16:48 par robinson

je relance le post,

depuis cet aprés midi je n'ai plus de réseau sur mon 3Gs en 4.0 depuis hier soir
avion on off rien n'y fait...

c'est assez chiant!!

81. Le dimanche 5 septembre 2010, 09:21 par dada59

j ai acheté un iphone 4 samedi, reseau indisponible depuis, j ai appele orange, ils ne savent pas ils m ont dit d appeler apple

82. Le lundi 1 novembre 2010, 10:33 par soff

Bonjour, j'ai un iphone 4 chez orange qui a bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière ; puis plus de 3g ; j'ai changé la carte sim sur les conseils de la hot line Orange ; ça a remarché 2 jours, puis de nouveau depuis 3 jours le n'ai plus que le edge.
Je suis en proche banlieue parisienne (Asnières, Levallois-Perret).
Avez-vous une idée ? Y a -t-t- il qqu'un d'autre dans mon cas sur Paris?