Le kit TomTom iPhone : faux départ ? (Edit)
Par iSt le mardi 29 septembre 2009, 22:22 - Les brèves iPhone et iPod Touch - Lien permanent
Le kit auto TomTom
était tellement attendu que tout le monde se réjouissait de le voir
affiché sur la boutique d'Apple, avec un prix, c'était dans ce
billet la semaine dernière.
S'en sont suivies des interrogations quant à la présence
(indiquée sur le site) pour ce prix de 99 euros, de l'application TomTom, ce qui était fort peu plausible vu
le prix du logiciel seul.
Les acheteurs (tous ?) avaient reçu ensuite un email précisant que le kit
TomTom ne contenait pas le logiciel TomTom, à acheter sur
l'Apptore, et qu'il fallait confirmer sous 10 jours si la commande était
maintenue : "Nous vous serions reconnaissants de nous contacter pour
nous indiquer si vous souhaitez maintenir votre commande du kit auto TomTom
pour iPhone ou bien l'annuler."
Depuis, il se trouve que le kit a été retiré de la boutique
Apple et ... certains acheteurs ne devraient pas être livrés.
Ils en ont été informé via un mail en provenance de l'équipe Apple
Store. Est-ce lié au mail précédent resté sans réponse ou plus général. On ne
sait pas pour l'instant.
Pour essayer d'y voir clair, pouvez vous préciser votre cas dans les commentaires :
- vous avez reçu le premier mail indiquant que le logiciel n'était pas compris, vous avez confirmé votre intérêt : avez-vous depuis reçu une annulation de commande ?
- Vous avez reçu l'annulation de commande, mais jamais le mail précédent ?
- autre cas ?
Merci à Nico
Achat iPhone 4S : 
Commentaires
Qui est le responsable ? Apple Tom tom, simple erreur ???
je l'ai commandé quand il était en ligne avec paiement par virement, j'ai effectué le virement et je n'ai pas reçu de mail d'Apple m'indiquant que ma commande était annulée...
On ne sait pas qui est responsable de cette erreur mais quoi qu'il en soit le jour de cette erreur Tomtom a communiqué par communiqué de presse confirmant le prix qui sera bien à 99,95 € mais sans l'application :
http://www.lapommecroquee.com/2009/...
J'ai reçu le mail suite à ma commande du jour de la publication :
"Cher(ère) Tash,
Ce courrier fait référence à votre commande Wxxxxxxxx passée sur l'Apple Store en ligne. Nous tenons à préciser que le kit auto TomTom pour iPhone n'inclut aucune application.
Si vous souhaitez l'application TomTom pour iPhone, vous devez l'acheter directement sur l'iTunes Store à l'adresse http://itunes.apple.com/WebObjects/... au prix de 69,99 € Nous vous serions reconnaissants de nous contacter pour nous indiquer si vous souhaitez maintenir votre commande du kit auto TomTom pour iPhone ou bien l'annuler.
En l'absence de réponse de votre part dans les dix (10) prochains jours, nous considérerons que vous n'êtes plus intéressé par le kit auto TomTom pour iPhone et nous annulerons votre commande sans autre préavis. Pour toute autre précision, n'hésitez pas à nous contacter au 0805 540 303.
Cordialement,
L’équipe Apple Store en ligne"
Article commandé mais aucun mail d'annulation de Apple !! Jvais pas me laisser faire ca c sur !! Ils ont k assumer leur erreur......
J'ai reçu le même email que Tash.
J'avais eu confirmation téléphonique, le jour même, 1/2 heure après ma commande !
ils sont vraiment trop mauvais chez Tomtom pour leur marketing / com.
A peine croyable. ou alors ils veulent attirer l'attention sur eux, mais de cette façon.
La bonne nouvelle serait qu'il fasse un prix global appli + support plus attractif. car là on arrive au prix d'un gps autonome.... avec des fonctions en moins bien sûr - y a problème...
ouuu que je suis mauvaise langue
il a du faire un vrai bide ce support aux usa sans le logiciel incorporé, du coup, de peur de faire un bide en europe, ils annulent les commandes de peur de se faire refouler aussi par les europeens et le reste du monde tant qu'à faire!!
Que vont ils nous pondrent chez Apple?
- une vrai puce GPS et non pas A-GPS (l'épaisseur de l'iphone ne sera pas la même) pour avoir un vrai GPS digne de chez TOMTOM!
-ce support fait un vrai tabac , du coup, ils le retirent de la vente pour nous sortir une grande/fausse amélioration pour augmenter le prix de ce support!
-un vrai support et non factice comme sur la vidéo vu qu'il y a de la demande?
Bref on peut se poser des tonnes de questions sur ce support mais existe t'il vraiment?
Moi je verrai bien un pack avec appli uniquement pour obliger à utiliser leur application (et leur abonnement aux radars,traffic...) et non pas un Navigon ou autres (si compatible).
Bizarre cette histoire, mais à votre place je ne me laisserai pas faire commande faite, commande à honnorer (avec appli dans le prix).
J'ai déjà vu des erreurs beaucoup plus importantes sur le net ou en magasin, assumé par ceux-ci...
il n'y a pas eu d'erreur sur le prix mais sur le descriptif du produit
donc meme si vous avez recu un mail d'apple il ne vaut pas foi
ils sont obliges de vous envoyer le support + l'appli
ou alors c'est direct contact avec la direction generale de la repression des fraudes et de la consomation
Bonjour a tous a merci pour votre site qui est de loin le plus complet et le plus compétant. J'ai une question a vous poser : les actualités que vous postez sont elles sciemment insérer? car elle sont quasi toutes en concordance avec l'heure...22h22, 15h15, 13h13, 11h11... peut etre moi qui délire!
Continuez ainsi
@ Set13
D'ailleurs, tu as toi même posté ton commentaire à 02h02... :)
C'est vrai que c'est quelque chose que je remarque souvent aussi sur l'heure des news du site. Je serais curieux de savoir si c'est volontaire ?
C'est dommage que le prix du kit soit si élevé. Il va être une vraie proie pour les casseurs de voiture. C'est quasi comme si on laissait son gps autonome dans sa voiture à la vue de tout le monde. Il va falloir tout démonter à chaque fois pour ne pas se faire voler le support...
Comment est-ce possible que des "PROS" du marketing fassent des erreurs pareilles, plainte devrait être déposée pour qu'ils honorent maintenant les clients qui ont enrégistré une commande.
Je me marre tellement toute cette "secret story" est excellente...Ah merci TomTom pour tout ces bons moments :
. Rumeurs : Application à 20 euros
. Rumeurs : Application gratuite puis carte payante
. Finalement, Application à 99 euros (Ah, elle est belle la concurrence française)
. Rumeurs : Support à 129 euros, mais avec ou sans logiciel ?)
. Finalement, support à 99 euros et AVEC application (franchement bizarre...mais excellente nouvelle quand même)
. Euh, oups, finalement c'est 99 euros sans l'appli...lol
Moi, j'adore...
Quel misère tout cette histoire ! Comment des entreprises comme Apple et TomTom, dont la réputation n'est plus à faire, peuvent-elles autant cafouiller sur le lancement d'un produit ? A moins que tout ça ne soit voulu... Car quand on a mis les doigts dans leur engrenage, ils nous tiennent par les c...lles et le portemonnaie ;-) ! Attendons de voir !
hé hé hé ....quel fiasco !! au revoir tomtom !!!! Bienvenu Navigon !!!
m'étonnerait que tomtom soit couillon ils en ont tout simplement rien à faire du marché iphone, préférant rester sur leur marché phare où ils sont déjà leader...
- Premier mail reçu OUI !
Puis, ensuite :
Je confirmé ma commande puis j'ai reçu un mail :
"Nous vous remercions d'avoir passé commande sur l'Apple Store en ligne.
Les modifications apportées à votre commande ont été enregistrées avec succès et les détails mis à jour sont consultables à la page"
Fin du mail
J'ai confirmé ma commande en ajoutant un commentaire à ma commande car je n'ai pas trouvé d'autres moyens. En effet, les mails proviennent de "ne_pas_repondre@euro.apple.com" donc personne derrière. Pas trop envi d'appeler un 08 non plus...
Peut-on quand même exiger qu'ils assurent leur promesse du départ avant même l'envoi du colis?
Comment s'y prendre pour faire valoir notre dû même si ils ont fait une erreur mais que la commande à déjà été passée? Avocat? Car normalement à partir de la confirmation, le contrat est "signé", non? (comme pour un devis).
Merci Iphon.fr
Sinon, pour les déçus de cette erreur, il y a la possibilité d'utiliser un gps externe par bluetooth, on en trouve pour moins de 50€, il sera utilisable avec tomtom, navigon, etc. et en plus, vous pourrez également vous en servir avec un autre appareil :)
Ca ne vous coûtera que 8€ mais il faudra jailbreaker votre téléphone.
http://www.roqy-bluetooth.net/roqyG...
@ cricri610 : Le principe d'un A-GPS c'est que c'est un VRAI GPS mais qui utilise le réseau data mobile pour se repérer plus facilement ce qui fait qu'un A-GPS (GPS Assisté) positionne plus rapidement (s'il est correctement configuré) et plus précisément qu'un GPS normal...
Donc à tous ceux qui s'amusent à être acerbe et à balancer des trucs sans même savoir de quoi ils parlent ça serait cool que vous arrêtiez de pourrir le blog ;)
NE PAS REPONDRE AU MAIL APPLE !!
Ils sont obligés de vendre en l'état du descriptif, mais si vous répondez au mail, vous acceptez leur deal (99 euros sans appli).
NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE, VOUS AVEZ ACHETE UN SUPPORT + APPLI A 99 EUROS? ILS DOIVENT HONORER LEUR COMMANDE !!
Par ailleurs, je m'interrogeais sur le PRIX de ce support. Un truc à 100 euros, vous le laisseriez en évidence sur votre pare-brise ???
Risqué !!!
Du coup, obligé de le transporter ! Quel gain en termes de mobilité !!! Autant acheter un vrai GPS ! (qui a l'avantage d'être prêtable à un pote qui part en vacances, performant, ...)
A ce prix là, on perd tous les avantages d'avoir tout en un !
Quel cafouillage, y'en a qui vont se faire tirer les oreilles, si ce n'est plus !
Vraiment trop nul !
Et surtout comme le dit Milesdavy, ne répondez pas, ils sont en effet obligés d'honorer leur commande ...
Je lis dans les commenctaires : tomtom ci, tomtom là
je ne crois pas que ce soit une erreur de TOMTOM mais plutôt d'apple à la base; ce sont eux qui ont affiché le socle + l'appli a 99 euros sur le store et non tomtom.
C'est un peu comme l'histoire des 3 suisses et de leur téléviseur , ce n'est pas le fabriquant du télé qui a affiché le prix du téléviseur sur le site des 3 suisses, mais bien les 3 suisses eux même .
Et pour finir, il ne sont pas obligés d'honorer les commandes, n'oublier pas qu'Apple n'est pas une firme française, et le droit français ne s'applique pas pour une entreprise etrangére et encore plus pour une vente en ligne
tout simplement sacandaleux!!! la loil leur oblige de vendre ce qui a été indiqué le jour de la commande!! ce sont des voyoux!!
@krakite
Je crois bien qu'ils doivent en effet honorer leur commande du fait qu'ils sont basés en France!
Ça n'aurait pas été pareil si c'était une entreprise de Hong-Kong ou un pays du genre...
Il faudrait leur montrer qu'il faut qu'il arrête de nous prendre pour des quilles !!!!!!
NE COMMANDER PAS LE KIT !!
Toute façon pour ma part 170 € c'est beaucoup trop cher donc au revoir tomtom
@Jeremy1990 : Je ne suis pas sur de ca, surtout quand on voit comment ca c'est passé avec les 3 suisses!
Une TV Samsung 127cm Full HD était proposées à 280€ jcrois (il y avait une réduction de -90% au lieu de -90€).
Il y a eu énormément de commande et au finale celles-ci ont toutes été annulées donc...
M'enfin, on est quand même bien loin du téléphone avec GPS (surtout pour les néophytes de l'iPhone) ...
Dans le cas des 3 suisses il y avait une disproportion, qui rendait l'erreur évidente au grand public, d'où l'annulation de l'intégralité des commandes.
Dans le cas qui nous intéresse, le support + l'appli à 100€ c'est pas déconnant... ça se plaide...
@Bumbo Dans le cas des 3 Suisses, les commandes n'ont pas été honorées car il s'agissait "d'une erreur manifeste", prévu dans le droit français.
Ici, un support avec puce GPS intégrée et application incluse pour 99 Euros, ça semble crédible, surtout quand on sait que l'appli seule coûte 70 Euros et qu'il existe des GPS externe a 40 euros...
Apple devrait honorer sa commande, ça lui coutera moins cher que toute la mauvaise publicité qui découlera de cette histoire... (Jt ne parle pas de TomTom, qui a mon avis n'a rien à voir avec cette erreur).
Si jamais chaque apple store est enregistré dans le pays ou on commande, je suis suisse et donc il y a un apple store suisse enregistré et attaquable selon la loi suisse.
L'histoire du téléviseur est différence, là on pouvait voire clairement un problème, le contrat est annulé d'office puisque l'erreur est évidente.
Là par contre c'est tendancieux, entre une bonne affaire/action et une erreur évidente...
Personne n'a de protection juridique gratuite vers qui se renseigner ?
Il semble qu'il y ait des bases pour une réclamation voire une plainte. Mais une fois celle-ci déposée, l'assistance juridique ne va-t-elle pas coûter plus cher que le bénéfice (support + appli 99€)?
Est-ce qu'il y a moyen de réduire ou éviter ces frais?
Pour éclairer un peu le débat concernant l'obligation d'honorer la commande ou pas :
Il faut distinguer la vente en magasin de la vente en ligne. Et donc en ce qui concerne les erreurs d'affichage, L'article L.113-3 du code de la consommation est limpide: le consommateur doit être informé, rapidement et sans ambiguïté, du prix TTC d'un bien ou d'un service «par voie de marquage, affichage ou tout autre procédé approprié». Il doit aussi avoir connaissance «des limitations éventuelles de la responsabilité contractuelle et des conditions particulières de la vente». Le professionnel qui ne respecte pas ces obligations encourt une amende de 1 500 euros (cf L131-13 du Code pénal). Il reste que la publicité des prix peut donner lieu à d'autres problèmes.
En ce qui concerne la vente en ligne, il faut distinguer si l’erreur d’affichage du prix sur le site est manifeste (par exemple 11,302 € au lieu de 113, 02 € ou 10 € au lieu de 100 €), auquel cas le commerçant ne serait pas tenu de la livraison à ce prix, ou bien si le prix affiché n’est pas DÉRISOIRE par rapport au prix réel et que vous vous êtes de bonne foi (par exemple 121 € au lieu de 125 €). Le commerçant ne pourrait pas alors annuler l’achat. Les tribunaux considèrent, dans ce cas, qu'un consommateur normalement avisé ne peut prétendre sérieusement avoir pris le prix affiché pour la valeur réelle de l'article, et la vente est nulle.
ai juste reçu le mail d'annulation, rien avant...
et sur l'apple store ma commande est toujours en cours...
super fort Apple
Super nul tomtom
Les conditions général de vente du site apple:
2.6 Bien que nous fassions tous nos efforts pour vous fournir les Produits mentionnés dans votre Confirmation de Commande, il se peut que nous soyons dans l’impossibilité de vous fournir ces Produits parce que, à titre d’exemple, (i) ces Produits ne sont plus fabriqués ou ne sont plus disponibles, (ii) nous ne sommes pas en mesure d’obtenir les composants de ces Produits, ou (iii) du fait d’une erreur d’affichage sur le Site Internet Apple Store, le prix d’un produit affiché sur le Site serait substantiellement différent du prix exact de ce produit. Dans de telles circonstances, nous vous contacterons pour vous en informer et vous proposer éventuellement un produit équivalent que vous pourriez souhaiter acheter. Si vous n’acceptez pas notre suggestion, nous annulerons votre Commande et vous rembourserons l’intégralité du prix de vente de ces Produits ou la partie du prix de vente que vous nous aurez réglée. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous livrer les Produits commandés, notre responsabilité sera limitée au remboursement du prix de vente payé.
donc quand vous passez une commande vous acceptez les CGV.
Merci tof1664
La discussion à ce sujet est donc définitivement close.
Voilà qui va éviter de longs débats inutiles.
Qu'est ce qui commence à nous faire chier avec leur kit tomtom...
Acheter un "support" 99 €, c'est ni plus ni moins une arnaque.
Pour le même prix, vous aurez peut-être un GPS plus performant.
Enfin bon, il faut de tout pour faire un monde ...
Arretez de vous plaindre ! Apple a fait une erreur, et l'erreur est humaine, vous aussi vous en faitent, et arretez de faire tout une histoire avec tom tom, moin on en parle, mieu on se porte.
Allé bye.
APPLE CI ... APPLE CA .... TOMTOM LES NULS BLA BLA BLA...c'est un complot interplanétaire ; une coalition Apple-tom tom pour nous avoir ...
Ohhh les français de base arrêtez un peu de vous plaindre... Vous n'êtes pas dispensés d'avoir un peu de jugeote avant de vous ruer sur le web !!
Sérieux, l'application seule coute 70€ sur l'apple store et la vous auriez eux l'appli plus le support actif avec le récepteur sirf3 et l'ampli audio pour 30€ de plus, alors que le moindre support de base passif coute 25€ ???
Dites vous simplement que c'est surement la faute d'un informaticien de chez Apple qui c'est planté dans la mise en ligne des pages WEB. C'est tout. (et je sais ce que je dis, je suis informaticien)
Pour le reste, ceux ayant commandé, je leur souhaite d'avoir le support et l'appli pour 99€ , mais la c'est du marketing car rien n'oblige Apple à le faire.
Le kit n'a même plus l'air d'être disponible à la commande, c'est ça qui est énervant....j'ai reçu un mail me disant que Apple n'est pas en position ni d'enregistrer, ni de traiter ma commande.
Recu le 2eme mail hier pas le 1er
Sur le point des CGV, je ne vois pas en quoi ca empeche quoi que ce soit. Selon les CGV, le prix doit être "substanciellement" différent. Or je ne connais toujours pas le prix réel de ce que j'ai commandé.
Donc cette clause est caduque (car non motivée au regard des CGV).
J'attends le kit + logiciel et c'est tout.
Sinon plainte. C'est simple.
le navigon 1300 france avec support et pochette coute 84 € ... bon faut regarder avant de se jeter sur les gps iphone non ?
TomTom unveils the price of the TomTom car kit for the iPhone
Amsterdam, 24 September 2009 –TomTom announces today that the TomTom car kit for the iPhone will have a recommended retail price of EUR 99.99 or USD 119.95.
The TomTom car kit will be available this October and will be sold separately from the TomTom app. It will be compatible with the iPhone 2G, 3G and 3GS.
All further details on the car kit will be made available soon.
- END -
For Investor Relations, please contact:
Richard Piekaar
Tel: +31 (0)20 757 5194
Email: ir@tomtom.com
Pas acheteur mais ca a failli cependant pour les acheteurs, je ne dirai qu'une seule chose faites valoir votre droit !
Mot clé : DGCCRF
Article avec le logiciel vendu et affiché comme tel sur le site peu importe a qui l'erreur ! Cela s'appelle de la publicité mensongère autrement !
@ tof1664
Bien essayé mais ils sont bornés.
Laissons les partir en procès malgré les CGV qu'ils ont eux même signés.
Finalement, c'est leur temps et leur argent.
Et puis ce sont des gens qui n'ont jamais fait d'erreur dans leur vie, ils dont les comprendre et les plaindre.
@ francofan
une clause dans un contrat peut être illégale. Ce n est pas parce que c est écrit que c est recevable.
Je pense a toutes les clauses abusives des operateurs téléphonique ou encore dans certains baux.
Ces enfoirés voulaient nous fourguer un support de téléphone en plastique pour 99,00 euros !
Mon Serge "n"oublie pas que t'es champion du monde"
@The moon +1
Moi j'ai encore 5 kits support incluant chargeur allume cigare et support pour un prix bien moindre.
Si vous voulez les infos et prix contactez moi a xklorx@free.fr
Merci.
@francofan:
Ma fois... je les laisse se débrouiller. Moi j'attends volontier des nouvelles de toons pour voire si il porte plainte comme il le dit.
Mais moi en tout cas je me prendrais pas la tête surtout avec une société comme Apple qui, si ils ont fait ça de cette manière c'est certainement qu'ils on consulter leurs 48 juristes, 23 avocat et que apparement le procédé n'est pas "illégale"
@the moon: je ne vois pas ce qui pourrait être illégal dans cette clause. en tout cas ça fait un peu maigre pour un procès :-)
Wait & see.
Pour rappel, les erreurs de prix ou de description ne sont pas traités de la même manière en boutique et sur le net.
En effet, sur le net, les transactions sont liées par l'acceptation des conditions générales de vente (CGV). J'admet qu'une clause peut être illégales, mais la jurisprudence donnera raison a Apple dans le cas présent (cf. FNAC & co.).
Pour ma part (mais je pense que nous sommes nombreux), je ne les ai pas lu, mais j'imagine que comme pas mal de grandes enseignes, il y a une clause précisant que le prix et/ou la description peuvent être modifiés moyennant un avertissement du consommateur.
Donc commencer par relire les CGV avant de vous enflammez. Et oui, sur internet les lois sont différentes. Imaginez qu'un site reçoivent des milliers de commandes avant de s'apercevoir d'une erreur, ca pourrait être la faillite (dans le cas présent c'est juste du manque a gagner mais bon). Alors qu'en boutique, dès le premier client, les vendeurs sont en mesure de changer le prix.
Les boutiques qui acceptent d'honorer leur commandes n'ont soient pas prévu ce cas dans leur CGV, soit les commandes sont peu nombreuses et préfère fidélisé le client, soit elles ne connaissent ni la loi ni la jurisprudence.