Panne du réseau Orange du vendredi 6 Juillet : Orange s'exprime (Maj : conférence de presse à 16H30)

« Apps iPhone ponctuellement gratuites : Angry Birds - iSung Galaxy V : un astucieux mélange entre un »

Par iSt le samedi 7 juillet 2012, 10:28 - Orange - Lien permanent

Mise à jour : Une conférence de presse se tenait ce samedi à 16h30 pour évoquer la panne et les indemnisations, voir notre brève sur les annonces ici
Vous avez sans doute été nombreux hier après-midi et jusqu'à tard dans la nuit à vous demander si votre iPhone était en panne ou si un autre problème survenait. Il s'agissait en fait d'une panne du réseau Orange, aussi rare que considérable dans son ampleur puisqu'elle était nationale. Celle-ci est désormais terminée selon Orange :

La situation qui a démarré vers 15:30 à perduré jusqu'à minuit trente pour les appels et SMS et jusqu'a trois heures trente du matin ce samedi pour les transferts de donnée. Orange vient de communiquer sur le sujet , s'excuse auprès de ses clients, mais ne donne pas d'indications sur l'origine du problème dans son communiqué et indique travailler à l'indemnisation des clients.

En fait il semblerait que celui-ci soit lié à "une panne logicielle sur un équipement essentiel du réseau"

Le communiqué d'Orange :

Les clients d'Orange, sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15h00 et 00h30. Quant à l'internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu’à 03h20, heure du retour à la normale.

Les équipes techniques - plus de 200 ingénieurs et techniciens réseau – se sont mobilisées immédiatement pour mener les investigations techniques nécessaires et résoudre cet incident. Ils resteront en alerte toute la nuit et tout au long du week-end pour surveiller le réseau et surveiller l’évolution de la situation.

Delphine Ernotte Cunci, Directrice Exécutive Orange France, Pierre Louette, Directeur Général Adjoint du Groupe et Thierry Bonhomme Directeur Exécutif en charge des Orange Labs ont rejoint le PC de crise du Centre de Supervision Réseau. Les investigations pour comprendre cet incident rarissime sont encore en cours.

Orange présente ses excuses à tous ses clients pour les conséquences de ce grave incident et travaille à leur indemnisation.

C'est dans ces moments finalement tellement rares que l'on réalise notre dépendance aux réseaux des opérateurs...

Avez vous été touché, gêné ou finalement ce n'était pas si grave ?

Source image

Suivez l'actualité iPhon.fr

Vous aimez ? Partagez !

Commentaires

1. Le samedi 7 juillet 2012, 10:37 par Yann (posté avec l'application iFon.fr)

Et par la même occasion les abonnés Free ...

2. Le samedi 7 juillet 2012, 10:37 par Matma (posté avec l'application iFon.fr)

C'est un problème de software.
Vu sur mac4ever.

3. Le samedi 7 juillet 2012, 10:41 par Canope (posté avec l'application iFon.fr HD)

Hello,

Touché aussi.
Ça ressemble à une panne de HLR

4. Le samedi 7 juillet 2012, 10:43 par Afinarel (posté avec l'application iFon.fr)

Ouais c'est clair, on est absolument dépendant de nos iDevice...

5. Le samedi 7 juillet 2012, 10:44 par Dams542 (posté avec l'application iFon.fr)

Toucher aussi et sa à bien était embêtant on et vraiment tributaire de nos précieux ptdr quan il marche plus on et vraiment perdu lol

6. Le samedi 7 juillet 2012, 10:45 par Tkv97 (posté avec l'application iFon.fr)

Salut,
J ai lu "free par la même occasion" mais pas eu de soucis. En tout cas pas sur ma ligne :)

7. Le samedi 7 juillet 2012, 10:48 par Ed (posté avec l'application iFon.fr)

Chez free pas touché lol

8. Le samedi 7 juillet 2012, 10:51 par iBlind (posté avec l'application iFon.fr)

Pas de problème avec la navigation internet,ça fonctionnait mieux qu'SFR,bizarre.Par contre impossible d'envoyé un SMS,d'appeler ou d'être appler, ce qui a éter très gênant et à 90€ le forfais,y a intérêt qu'ils nous dédommage!!!

9. Le samedi 7 juillet 2012, 10:54 par Yoann90 (posté avec l'application iFon.fr)

Moi j'ai été touché, plus de reseau. Je réalise aussi que mon portable et indispenssable dans mon quotidien.

10. Le samedi 7 juillet 2012, 11:08 par St13 (posté avec l'application iFon.fr)

Touche chez free dans le sud est

11. Le samedi 7 juillet 2012, 11:12 par Vivien (posté avec l'application iFon.fr)

Toucher aussi

12. Le samedi 7 juillet 2012, 11:14 par Jeyiphone (posté avec l'application iFon.fr)

Moi aussi j'ai etait toucher par cette panne je suis client orange je travail de nuit et beaucoup avec mon telephone merci ifon pour tout ce que vous faites comme travail vous etes au top.

13. Le samedi 7 juillet 2012, 11:20 par Meknessi14 (posté avec l'application iFon.fr)

Je suis free j'ai ete touché

14. Le samedi 7 juillet 2012, 11:23 par Rayon (posté avec l'application iFon.fr)

Je me souviens quand il y avait eu le volcan islandais qui était entré en éruption .. moi qui habite sous un couloir aérien (environs de Nice..) quel beau silence dans le ciel. Cet incident nous fait sans doute réaliser effectivement notre dépendances face à cette technologie et plus particulièrement envers nos tamagochis ..

15. Le samedi 7 juillet 2012, 11:27 par Benlacrevette (posté avec l'application iFon.fr)

Cette panne aura eu le mérite de nous permettre de vérifier la couverture réel du réseau free mobile...

16. Le samedi 7 juillet 2012, 11:28 par Minxx (posté avec l'application iFon.fr)

Un sacré bordel!! Aucun appel qui abouti, soit ça sonnait occupé soit mon iPhone plantait sévère et se rallumait tout seul comme un grand!!!

17. Le samedi 7 juillet 2012, 11:28 par iTom (posté avec l'application iFon.fr)

Réseau indisponible de 17 à 23h pour ma part.. Très embêtant mais finalement ça permet de nous déconnecter un peu de notre téléphone ;)

18. Le samedi 7 juillet 2012, 11:28 par El cojo (posté avec l'application iFon.fr)

Bonjour à tous.
Comme tout le monde, j'ai galèré avec mon précieux …
J'ai une question : cette panne peut elle perturbée les transmissions des données de cartes bancaires.
Merci d'avance.
Cordialement

19. Le samedi 7 juillet 2012, 11:29 par Scooby13008 (posté avec l'application iFon.fr)

Qu'est ce qu'on s'en fou de pas avoir de téléphone pendants quelques heures...certains on du être obligé de discuter avec leur moitié plutôt que d'être à côté devant la télé mais sur facebook ou autres sites...franchement ils ont réparé assez vite et c'est la première fois que ça arrive...

20. Le samedi 7 juillet 2012, 11:33 par Nath (posté avec l'application iFon.fr)

Free HS dans le sud ouest !!!

21. Le samedi 7 juillet 2012, 11:38 par Bobbleranger (posté avec l'application iFon.fr)

On ne peut tout simplement plus vivre sans nos téléphones ^^

22. Le samedi 7 juillet 2012, 11:45 par Bcorgan

L'indemnisation ne risque pas d'être conséquente. Il s'agit en fait de 12h d'interruption sur 30 jours. Si vous divisez 12 par 720 (nombre d'heures dans un mois) le ratio sur votre facture ne sera pas énorme.

23. Le samedi 7 juillet 2012, 11:47 par Maxou (posté avec l'application iFon.fr)

Moi ça va je n'ai pas telephoné hier.

24. Le samedi 7 juillet 2012, 11:49 par Loftor (posté avec l'application iFon.fr)

Perso j'est etez toucher de 16h a 2h30 pour les appel et bien sella ma mit dans une grosse galere car je suis taxi de nuit et sans notre telephone le boulot est plus compliquer a trouver.

Ma moyen de client est de 13 par nuit hier je n'en est fait que 4 du coup merci orange.
Sur se j'attend de voir comment il vont nous indemniser.

25. Le samedi 7 juillet 2012, 12:02 par Ayew07 (posté avec l'application iFon.fr)

Chez free et tranquilou!! Comme ça les orangiens voient un peu ce qu'on a vécu ...😁

26. Le samedi 7 juillet 2012, 12:29 par ziggypider

Canope écrit : "Ça ressemble à une panne de HLR"
Tu n'y connais rien ! 9a ressemble à une panne réseau … ;) ;) ;)

27. Le samedi 7 juillet 2012, 12:30 par ziggypider

@ Canope,je connais les DRH, mais c'est quoi les HLR ?

28. Le samedi 7 juillet 2012, 12:42 par Harsyas (posté avec l'application iFon.fr)

C'est pas grave . J'ai free j'ai eter touche mais pour moi ce sont des choses qui peuvent arriver . Faut pas ce prendre la tête pour une panne . Il y a des chose bien pire dans la vie vous trouvez pas ?

29. Le samedi 7 juillet 2012, 12:52 par JL

HLR = Home Location Register. C'est une base de données qui fait le lien entre la cellule où est connecté un abonné, et le système d'information central qui permet la connexion. Sans HLR, même si le réseau fonctionne, il n'est pas possible de connecter un téléphone avec le réseau et d'acheminer les communications. Le fait que la panne réseau soit totale incite à penser que c'est un élément de ce genre qui est en cause, et il n'y en a pas tant que ça qui ont cette vision "globale". C'est ce à quoi j'ai pensé en premier aussi.

30. Le samedi 7 juillet 2012, 13:18 par Levraifris (posté avec l'application iFon.fr)

Il y en a marre de ces gens qui nous vendent de la "qualité et du service" et qui au final se moquent de nous! Signez la petition pour qu'orange nous rembourse notre mois de forfait.
http://echo-montrouge.com/Commerces...

31. Le samedi 7 juillet 2012, 13:26 par parolus (posté avec l'application iFon.fr)

Le plus paniquant n'est pas quand on ne possède plus un truc, un service, une option... C'est plutôt de ne pas savoir pourquoi ni à qui s'adresser. On est tout d'un coup tout nu entouré de loups et on a presque envie d'appeler sa maman!...
Pour ma part j'ai SFR et je touche du euh!... verre!

32. Le samedi 7 juillet 2012, 13:29 par Neo (posté avec l'application iFon.fr HD)

Complètement planté chez free hier soir... C est agaçant mais effectivement il y a pire dans la vie. De plus, certains d' entre vous ont bien connus "l'avant" "on a tous un portable" ? Et on était vivants ;-)

33. Le samedi 7 juillet 2012, 13:31 par lolo51 (posté avec l'application iFon.fr)

Oui gêné de 18h30 à plus de 23h00...
C'est grave !! En tant que médecin !! Où le téléphone portable est devenu un outil de travail au service du public, les patients !!!

34. Le samedi 7 juillet 2012, 13:36 par Rémi (posté avec l'application iFon.fr)

Yop,
J'ai flippé moi hier, je croyais que c'était mon précieux qui avait un problème...

35. Le samedi 7 juillet 2012, 14:21 par Flo22056 (posté avec l'application iFon.fr)

Ça fait pas de mal de plus avoir d'appels ou de SMS! Pour ma part ça ne m'a pas dérangé!

36. Le samedi 7 juillet 2012, 14:30 par Lagrid (posté avec l'application iFon.fr)

Chez sosh! Touchée sur tout la période! Vrai galère car journée dans parc d attraction et impossible de retrouver mon mari et les deux enfants! Obligée de sortir. Merci orange.

37. Le samedi 7 juillet 2012, 14:33 par Mika (posté avec l'application iFon.fr)

Complètement touché en Moselle, toute les personnes que je connaissent et qui sont chez orange n'avez plus de réseau de plus j'étais bloqué en voiture après une panne et pas moyen d'appeler qui que se soit ! Je compte bien être indemniser !

38. Le samedi 7 juillet 2012, 14:34 par Fabloup (posté avec l'application iFon.fr)

Je suis chez orange et pendant que tout le monde avait des problèmes. Moi j'en ai eu aucun. J'avais le 3G au Max, appel, SMS, donnée sans problèmes. Et du reste le 3G n'a jamais été aussi rapide.

39. Le samedi 7 juillet 2012, 14:39 par matacao (posté avec l'application iFon.fr)

Je suis chez orange et vu le prix des forfait iPhone c est inamissible surtout quand on a des choses importante à faire pour le boulot j aurai été chez free encore ça aurait pu passer vu qu on en a pour son argent.

40. Le samedi 7 juillet 2012, 14:42 par Titi (posté avec l'application iFon.fr)

Tres embetant pour ce qui travaille
( medical )

41. Le samedi 7 juillet 2012, 14:43 par Numa (posté avec l'application iFon.fr)

Gêné moi aussi à partir de 18:30 environ, et pas un mot sur la page d'accueil orange.fr alors que la panne est nationale. Cette panne est très curieuse car depuis la grosse panne Bouygues je pensais que les opérateurs protégeaient mieux les équipements sensibles...

42. Le samedi 7 juillet 2012, 15:04 par Dzuru (posté avec l'application iFon.fr)

J'ai été touché par cette panne également . Résultat , j'ai accusé mon amie de ne pas regarder ses messages. Elle avait mangé sans moi hier soir. Donc engueulade !!! Je veux être indemnisé ...

43. Le samedi 7 juillet 2012, 15:07 par Céline (posté avec l'application iFon.fr)

Cette panne m'a concernée aussi, étant cliente Orange. Mais bon, ça ne m'a pas gênée plus qu'à d'autres personnes, puisque je suis encore étudiante donc pas de problème d'éventuels contacts avec des clients ou le patron... Par contre j'ai pu voir que pour d'autres, c'était vraiment pas chouette.

44. Le samedi 7 juillet 2012, 15:09 par Roosvelt (posté avec l'application iFon.fr)

Pas de pb pour moi forfait Sosh. @ Numa sur le site d'Orange il y avait l'incident de noté

45. Le samedi 7 juillet 2012, 15:09 par Inshun06 (posté avec l'application iFon.fr)

On peut s'en passer..ca fait juste un peu byzar de n'etre plus connecté au monde ! Sinon je suis chez free ca a merdé et des qui sont sur bouyge et sfr aussi ! Comment ca se fait ?!

46. Le samedi 7 juillet 2012, 15:12 par Il-mafioso (posté avec l'application iFon.fr)

Pour ma part gêne totale car je bossais de nuit et impossible de faire quoi que ce soit jusqu'à tard dans la nuit . Même avec une recherche manuelle de réseau , lorsque je choisissais Orange , il me disais réseau inexistant ..... Réseau récupéré dans la nuit , le edge plus tard et la 3G qu'en fin de nuit (4h00 environ) . Une catastrophe !!!!

47. Le samedi 7 juillet 2012, 15:18 par Stalk (posté avec l'application iFon.fr)

Bonjour à tous, j'ai été particulièrement touché par cette panne lors d'une journée particulièrement chargée pour moi ! Impossible de communiquer jusqu'à plus d'1h30 du matin de mon côté.
Bref, une journée à oublier émotionellement, en espérant que ça ne se reproduise pas de si tot

48. Le samedi 7 juillet 2012, 15:18 par Titinettedu28 (posté avec l'application iFon.fr)

Je suis chez "FREE", je suis en Eure et loir, et j'ai été touché aussi, ça a été un peux la galère, mais contente, se matin au réveille de voir que c'était rétabli.

49. Le samedi 7 juillet 2012, 15:28 par Yo' (posté avec l'application iFon.fr)

Pas besoin de panne chez Orange pour que Les radins chez free aient des problemes.. :X

50. Le samedi 7 juillet 2012, 15:32 par Playwill (posté avec l'application iFon.fr)

Je suis chez free a lyon je n est pas eu de souci hier, j ai pu recevoir et envoyer des sms comme dab et surfer sur le net comme dab aussi.

51. Le samedi 7 juillet 2012, 15:35 par Olivier (posté avec l'application iFon.fr HD)

Chez moi touché dans le pas de Calais proche de Lens je suis chez Virgin mobile

52. Le samedi 7 juillet 2012, 15:56 par Yoly (posté avec l'application iFon.fr)

Comme beaucoup plus de réseau du tout entre 15h30 et cette nuit ni
Sur iPhone ni iPad. Ca fait reflechir car A une époque on n'avait pas de téléphone portable .... Mais comment faisions nous ?? Dépendance quand tu nous tiens !

53. Le samedi 7 juillet 2012, 16:03 par Ksayde (posté avec l'application iFon.fr HD)

Vraiment drôle de voir à quel point certaines personnes deviennent totalement dingues quand elles n'ont plus de téléphone... Si chacun d'entre vous venait raconter le problème qu'il a eu on a pas fini, je doute que vous ayez eu à vous plaindre du service avant ce "grave incident"... L'indemnisation sera globale et n'esperez pas qu'Orange va venir vous rembourser chacun selon votre problème.

C'était visiblement impossible à prévoir et je doute que vous vous mettez à la place d'Orange lorsque vous venez écrire vos messages. Ne venez pas nous dire que vous êtes parfaits...

Pathétique.

54. Le samedi 7 juillet 2012, 16:05 par Bigpat (posté avec l'application iFon.fr)

j'étais au courants depuis hier aprèm.je suis tomber par hazard sur une dépêche de France Info sur le net disant que Free à un grave pb de réseau.ducou j'ai tout suite compris que c'etais la faute à Orange,mais bon moi particulièrement j'étais pas trops toucher.j'ai eu un manque de réseau pour environ 2 heures,et c'est revenu après nikel.mais bon,c'est quand même rarissime que Orange a des pannes anssi...

55. Le samedi 7 juillet 2012, 16:20 par Roland Ryan (posté avec l'application iFon.fr)

Ben moi j ai ete en reseau indisponible de 1530 jusqua 2330 attendons de voir l
Indemnisation mais je pense que ca va nous faire rire ... Ou pas

56. Le samedi 7 juillet 2012, 16:42 par Rodney (posté avec l'application iFon.fr)

J'ai bien fait de quitter Orange (bien trop cher) pour B&you

57. Le samedi 7 juillet 2012, 23:23 par Gilles2b (posté avec l'application iFon.fr)

Touché et alors ??? 1ère panne en 4 ans je vais pas me plaindre ! Ma femme est sur SFR et les pannes sont multiples tout au long de l'année ;-) une soirée sans portable pour moi c'est pas la fin du monde

58. Le dimanche 8 juillet 2012, 00:30 par valbzh (posté avec l'application iFon.fr)

Touchée aussi par cette panne. À ceux qui disent que nous sommes dépendants et comment faisions nous avant : et bien nous avions encore des cabines téléphoniques !!!!!!!

59. Le dimanche 8 juillet 2012, 00:50 par Jocycha (posté avec l'application iFon.fr HD)

Messages à vous tous qui avait été touchés: je suis sincèrement navré. N'ayez pas honte vous n'êtes pas responsables. Beaucoups l'ont été et d'autres le seront. Dans ses moments la il faut pas rester seul, non, il faut parler et évacuer. Allé, bon courage...

60. Le dimanche 8 juillet 2012, 12:02 par Clitoman (posté avec l'application iFon.fr)

On nous avait parlé il y a quelques mois d'erruptions solaires dont les radiations allaient mettre plusieurs mois a venir vers la terre et que des sattelites allaient etre touchés par ce phenomene..

61. Le lundi 9 juillet 2012, 12:20 par tipoeme

On en parle plus de HLR maintenant mais de HSS , ce qui est bien sur la meme chose , cependant comment ce fait il que cela impacte Free si c'est les HLR/HSS d'orange qui ont été impacté , pour les MVNO (sosh, virgin cela ce comprendrait) je pense plus a un autre équipement de transit dans le réseau et qui assurerait le routage entre les HLR/HSS orange et ceux de Free .

62. Le mardi 10 juillet 2012, 21:02 par JL

@ tipoeme : HSS (home subscriber server) est en effet l'équivalent du HLR pour les futurs réseaux, de type IMS (IP multimedia subsystem). Mais peu de chances qu'ils soient déjà déployés. Soit Orange est en avance sur son temps, soit ils sont un brin prétentieux :-)
voir (en anglais) http://www.ccpu.com/articles/2010/g...

iPhone 5, 4S, iPad, iPod touch : le blog iPhon.fr