Elle permet aux utilisateurs d'obtenir une assistance sous plusieurs formes, à savoir des articles répondant aux questions les plus courantes concernant les produits et services d'Apple.

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Depuis l'app, il est possible d'appeler, d'avoir une conversation type messagerie, ou d'envoyer un mail au SAV d'Apple. Un utilisateur peut également planifier un rappel à l'heure de son choix.

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D'après la description de l'app, elle permettrait aussi de prendre rendez-vous au Genius Bar d'un Apple Store proche pour effectuer une réparation ou un changement d'appareil si la réparation n'est pas possible.

Apple est probablement en train de tester cette nouvelle app sur le marché hollandais, avant d'étendre cette initiative au reste du monde.

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