Panne d'Orange du vendredi 6 Juillet : l'indemnisation annoncée lors d'une conférence de presse (mise à jour : détails des indemnisations)

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Par iSt le samedi 7 juillet 2012, 16:50 - Les brèves iPhone et iPod Touch - Lien permanent

Suite à la panne nationale du réseau d'Orange survenue hier et une partie de cette nuit comme on l'a évoqué dans cet article, Stéphane Richard et l'équipe de direction d'Orange tenait une conférence de presse aujourd'hui à 16:30.

Voici les détails qui ont été évoqués lors de cette conférence :

la panne informatique à l'origine de ce problème a touché des équipements du cœur de réseau gérant la signalisation
les causes précises ayant provoqué ces problèmes et la panne sont toujours en cours d'analyse (pour quelques heures)
Est exclue toute source "externe" (attaque informatique) à cette panne
une indemnisation d'une journée de communication sera offerte à tous les clients Orange, elle sera prévue à la rentrée et un SMS préviendra chaque abonné de de ce dont il pourra disposer (1 Go de données pour les forfaits illimités)
En réponse à une question, S. Richard a indiqué que pour des cas particuliers ou la panne a eu des incidences graves, Orange regardera les dossiers au cas par cas dans la "limite des clauses contractuelles"

Par ailleurs, d'autres réseaux ont été touchés dans le cadre des interconnexions (comme celui de Free par exemple), dans ce cas là, les indemnisations dépendront de chaque opérateur selon Le Figaro.

~~On reviendra sur les détails de l'indemnisation un peu plus tard.~~

Mise à jour avec les détails de l'indemnisation :

une journée de communication voix nationale et sms entièrement gratuite la semaine de la rentrée scolaire pour tous les clients forfait ;
une journée de sms illimité gratuit pour les clients prépayé la semaine de la rentrée
1Go gratuit pour les clients à forfait illimité

Chaque client sera informé personnellement par un sms lui indiquant à l’avance le jour où il pourra profiter de ce dédommagement ; En plus de tout cela, les clients bénéficieront d’une place gratuite de cinéma dans le cadre de l'offre Orange Cinéday entre le lundi et le vendredi de la rentrée scolaire.

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Commentaires

1. Le samedi 7 juillet 2012, 16:54 par Bigpat (posté avec l'application iFon.fr)

Bof Bof...

2. Le samedi 7 juillet 2012, 16:56 par Glombar47

Et tous ceux qui sont chez free comment ça ce passe
Orange nous a bien bloqué nous aussi

3. Le samedi 7 juillet 2012, 16:56 par IPhoneK (posté avec l'application iFon.fr)

Je veux 1000 milliards d'indemnisation. Je gérais un dossier pétrolier qui valait des milliards de dollars pour Total, ce dossier était destiné à pouvoir renflouer les banques françaises qui auraient eu pour impact la croissance en Europe et la fin de la récession mondiale. Le monde entier serait dans l'âge d'or si j'aurai pu passer ce coup de téléphone ....

4. Le samedi 7 juillet 2012, 16:58 par Thomas

Sympa le 1Go de données en plus pour le mois de Septembre.

5. Le samedi 7 juillet 2012, 17:13 par Aeromix (posté avec l'application iFon.fr)

Pour les pros je veux bien👋👋après ce n'est pas la fin du monde non???

6. Le samedi 7 juillet 2012, 17:43 par Arnold (posté avec l'application iFon.fr)

Depuis 17 ans je suis abonné chez eux (itineris) du premier nom et voilà ce qui y'a comme récompense après une asser lourde panne :( c'est pas terible

7. Le samedi 7 juillet 2012, 18:43 par Jojo (posté avec l'application iFon.fr HD)

Moi ca fais 12 ans que je suis chez eux et franchement c'est la première fois que j'ai un souci comme ça.

Je crois pas qu'un autre service permette un tel niveau de qualité .....

Après tous ceux qui ne sont pas content n'on qu'a essayer un autre opérateur.....
Je suis aussi chez bouigues pour le boulot et en deux ans laissez moi vous dire que j'ai eu bcp plus de soucis qu'avec orange.
Sans parler de la couverture réseau

8. Le samedi 7 juillet 2012, 19:05 par Bigkifran (posté avec l'application iFon.fr)

Mon dieu, il n'y a plus eu de téléphone...
Dans 97% des cas, ça ne change pas grand chose.
J'entends déjà ceux qui vont monter au créneau invoquant leur obligations niveau taf ou de rendez-vous manqué...
Parfois, il est bon de souffler, non ?

9. Le samedi 7 juillet 2012, 19:09 par koston

@IphoneK
"Le monde entier serait dans l'âge d'or si j'AURAI pu passer ce coup de téléphone ...."

Ça AURAIT pu arriver si tu AVAIS su écrire :p

10. Le samedi 7 juillet 2012, 19:33 par Adelhino

@iphonek
Jolie et mortel!!!!!

11. Le samedi 7 juillet 2012, 19:33 par Adelhino

@iphonek
Jolie et mortel!!!!!

12. Le samedi 7 juillet 2012, 19:35 par Elfeone (posté avec l'application iFon.fr)

C'est pas Orange qui argumentait face à Free que son réseau est de meilleure qualité, dire qu'on tape sur Free, comme quoi parfois certains feraient mieux de se taire !

13. Le samedi 7 juillet 2012, 20:10 par Elrefo (posté avec l'application iFon.fr)

Cela nous rappelle qu'indormatique et techniques restent évidemment sujettes à pannes. Plutôt que de râler contre Orange, nous devrions plutôt les remercier de nous avoir fait oublier cette fragilité en n'ayant que si peu d'incidents majeurs.

14. Le samedi 7 juillet 2012, 20:14 par Krayia

Je ne connais pas ça moi avec SFR :)

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Commentaire posté avec l'application du blog iPhon.fr: http://bit.ly/appifon

15. Le samedi 7 juillet 2012, 20:15 par Fanch (posté avec l'application iFon.fr)

Mdr
Je ne m'en suis même pas rendu compte ...

16. Le samedi 7 juillet 2012, 20:16 par Badboyblues (posté avec l'application iFon.fr)

Chez Free, il n'y a eu aucun geste commercial à chacune de leurs pannes ...

17. Le samedi 7 juillet 2012, 20:44 par Nono5110 (posté avec l'application iFon.fr)

Étant chez 'FT' depuis Itineris, j'ai jamais eu de soucis comme celui la. Donc une fois en plus de 10ans de temps ! Il y a pire.

18. Le samedi 7 juillet 2012, 21:19 par Didoustyle (posté avec l'application iFon.fr)

Il pourront pas dire c à cause de Free la???
Bwef
Moi on tout cas g pas u de problème de réseau.

19. Le samedi 7 juillet 2012, 21:25 par Didoustyle (posté avec l'application iFon.fr)

Arrêter les gens...
Pk se prendre la tête quand in se trouve la ou il faut pas?orange lui au moin s'escuse et fait tout pour?
Donc lancer pas la pierre sur eux??
Une logique incontournable ....
Faite un site ou quelque chose de concret??? Vous verai que vous aurez plus de retour négatif mais par rapport à sa vous allez faire quoi?ameliorer le site??eux il on fait quoi ?
Améliorée et de plus propose un dédommagement donc arrêter les gars.

20. Le samedi 7 juillet 2012, 21:34 par Gargotier (posté avec l'application iFon.fr)

Apparament le Reseau Edge etait ok en désactivant la 3G j ai récupéré l usage de ma ligne.

21. Le samedi 7 juillet 2012, 21:41 par Cyrille (posté avec l'application iFon.fr HD)

Et les mecs, arrêter de râler ! Les pannes informatiques, ça existe non ? Ça peut arriver à chaque entreprise. Avant le portable, vous faisiez comment ? Ça fait 20 ans que je suis chez Orange et c est pas pour une soirée sans portable que je vais crier aux scandales ! Et pour les urgences, il y a toujours des solutions ... Très réactif Orange , merci

22. Le samedi 7 juillet 2012, 22:04 par Owen (posté avec l'application iFon.fr)

En septembre car comme ça ça ne leur coûtera pas trop cher... Pourquoi ne pas le faire pdt les vacances quand les clts pourront réellement en profiter?

23. Le samedi 7 juillet 2012, 23:43 par Teoden (posté avec l'application iFon.fr)

Oui pour les pros ok. Mais bon après ça arrive. Jsp que c'est pas à cause du raccordement récent de free mobile !!!

24. Le dimanche 8 juillet 2012, 01:02 par Jocycha (posté avec l'application iFon.fr HD)

Free m'offre l'appel illimité pendant une journée.... Comment? C'est illimité tous les jours et j'ai trois gigas ouvert à tous les usages sans jamais aucun hors forfait et je paie 20€ au lieu des 150€ il y a six mois? Bizarre, le geste commercial c'est toute l'année alors... Et dire que je suis un pro et que je n'ai subit aucune panne ormis quelques appels difficiles durant une semaine ce qui ne m'a pas gené puisque j'utilise Nimbuzz sur wifi en cas de cas et qu'il est impossible de ne pas trouver un gars sympas pour vous depanner en cas de cas. Et oui, il faut quand meme penser qu'il n'y à jamais eu plus de telephones sur terre que de nos jours....

25. Le dimanche 8 juillet 2012, 07:47 par Fred30 (posté avec l'application iFon.fr)

Moi je suis chez free , aucun problème ,c'est que le début chez orange

26. Le dimanche 8 juillet 2012, 08:39 par Cissou1313

Quand j entend certains qui se font un régal de taper sur Orange car ils sont chez Free, qu'ils se méfient car la panne pourrait peut être venir de l'utilisation du réseau par Free.
En attedant même moi qui suit professionnel j'ai été gêner et alors c'est la première fois, l'informatique est comme l'homme elle n'est pas infaillible !!!!!

27. Le dimanche 8 juillet 2012, 08:59 par Loi (posté avec l'application iFon.fr)

@cyrille
Moi ça fait 40 ans que je suis chez bouygues

Mdr

28. Le dimanche 8 juillet 2012, 11:43 par Cvalery (posté avec l'application iFon.fr)

Je ne comprends pas pourquoi aucun média n'a parlé de la panne similaire de Bouygues Telecom la semaine dernière de samedi à mercredi qui a affecté pendant 5 jours 2000 abonnés de l'Ile de France, 5 jours sans aucun dédommagement ni excuse, ni pouvoirs publics mobilisés : 2 poids 2 mesures ?

29. Le dimanche 8 juillet 2012, 14:29 par Whiskycoke (posté avec l'application iFon.fr)

@28 cvalery : parce que ça n à touche que 2000 personnes à "Paris" qui n est pas le centre du monde...

Perso je suis chez bouygues depuis l i4s et c est pas terrible niveau réseau mais chez eux c est toute l année...
3G rare dans les bâtiments et appel 1 fois sur 2 échoue...
Parfois j accuse l iPhone mais des collègues chez orange ou sfr n ont aucun soucis...
Heureusement que bouygues ne dédommage pas a chaque fois sinon j aurai un forfait illimité toute l année ;-)

30. Le dimanche 8 juillet 2012, 23:32 par Ou pas

@cvalery: ou la panne dont tu parles s'est-elle produite ?

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Commentaire posté avec l'application du blog iPhon.fr: http://bit.ly/appifon

31. Le mardi 10 juillet 2012, 10:25 par Volca5 (posté avec l'application iFon.fr)

En tous cas sur sarreguemines à la frontière allemande on a pas eux ce soucis de panne j'ai reçu des coups de téléphones comme j'en ai passer on a vie sa aux infos mais nous étions pas dans ce cas

32. Le mardi 10 juillet 2012, 11:23 par Xavier

Je suis employé chez Orange, et personellement, je trouve qu'il faut quand même le faire, ce que notre patron a fait. Au moins, lui, il s'est expliqué. Lors de l'incident de Free, on a entendu le patron s'excuser ? On l'a surtout entendu se vanter au début ... Lors du problème de Bouygues, on l'a entendu s'excuser ? Non, pas un mot. Certes nos forfaits sont plus chers que d'autres mais nous avons le meilleur service client parmis tous les opérateurs mobiles.
Ceux qui pensent que les "dédomagements" sont nuls, n'ont cas voir ailleur, et ils verront que nous, au moins, nous agissons, pas comme d'autres qui s'en balancent et qui s'en foutent des clients s'ils ont du reseau ou non. Il faut savoir aussi que Free, se met dans les poches une marge de 35 à 40% de bénéfice sur ses forfaits ... Orange et SFR, 25% ! Après on nous traite de voleurs et on nous critique. Ils faut regarder en globalité avant de critiquer messieurs-dames.

33. Le mardi 10 juillet 2012, 12:27 par Volca5 (posté avec l'application iFon.fr)

Lol chez orange faut juste râler un peu beaucoup et être client depuis des années pour avoir de bonnes offres ou option et le service client orange faut quand même leurs laisser il résoud beaucoup de problème pour pas dire tous je paye peut être 50 euro tout illimité avec mon iPhone mais j'ai pas tous les soucis que certain amis on avec les autres opérateurs donc je vais pas me plaindre point de vue téléphonie

34. Le samedi 14 juillet 2012, 05:46 par Val

le meilleur service client chez orange ? J ai été cliente pdt longtemps et si j'ai quitté l'opérateur historique c'est à cause du je-m'en-foutisme au service client. Une fortune pour les joindre, une matinée de flinguée, tomber sur quelqu'un qu'on ne comprend pas à cause d'un accent étranger ... Ben pour les memes prestations je prefere Free et ses 40% de marge = je m'en fous au final je paie 20€ !! D'ailleurs j ai deja eu à faire au service client free et probleme reglé en 10min. Non moi je dis que Orange a bel et bien perdu le marché. La qualité du SAV ne peux plus pallier à la différence de prix ! Ex cliente SFR er Bouygues également je peux certifier que tous se valent. Quand il s'agit de facturer : tout le monde est là par contre inversement, tout est TRÈS compiqué pour se faire rembourser ou dédommager.

35. Le mardi 17 juillet 2012, 15:06 par Xavier

En attendant, SFR et Bouygues licencient, soit-disant à cause de Free, qui est une bonne excuse à mon avis, et Orange garde la totalité de ses employés. Ce qui prouve la fidélité des client, malgrès nos "rares" beugs. Pour ton renseignement en ce qui concerne les remboursements ou dedommagements, Orange rembourse en 60 jours maximum, comme convenu dans les contrats. SFR et Free, eux, c'est entre 60 et 90 jours en moyenne.

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