Dans ce document obtenu par le site américain 9to5mac, Apple indique la marche à suivre, à savoir, effectuer un test de diagnostic sur la caméra arrière d'un iPhone X dont le Face ID ne fonctionne pas correctement. Et s'il y a un problème avec la caméra arrière il faut réparer celle-ci et voir si cela permet de retrouver un Face ID 100 % opérationnel.

Si après cette réparation, le Face ID ne fonctionne toujours pas, Apple demande aux employés de remplacer l'appareil par un nouvel exemplaire.

Plusieurs utilisateurs sur les forums de support d'Apple et sur Reddit rapportent que des problèmes avec la caméra arrière entrainent aussi des soucis avec la reconnaissance faciale.

Un employé d'un Genius Bar a expliqué à un utilisateur d'iPhone X ayant obtenu un modèle de remplacement que les caméras sont connectées, l'objectif grand-angle est lié à la caméra avant, alors que le téléobjectif est lié au bloc True Depth.

Avez-vous rencontré ce problème avec la caméra arrière de votre iPhone X entrainant un dysfonctionnement du Face ID ?

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