Après notre
interview du directeur marketing
de Gameloft, on continue la série des interviews de l'été avec celle de
Mr Frédéric Ruciak, directeur marketing de l'opérateur
Bouygues Telecom, qui a gentiment accepté de répondre à nos
questions qui parlent bien entendu ... d'iPhone
Quelle est l’importance de la commercialisation de l'iPhone pour Bouygues
Telecom ?
L’iPhone est un produit révolutionnaire. C’est un choc technologique que
l’on peut comparer à l’arrivée du premier mac et la souris. L’iPhone a une
dimension de plus : on passe de la ligne à l’espace. L’espace devient
applicatif. Pour Bouygues Telecom cette révolution est d’autant plus importante
que nous avons toujours été précurseurs dans le développement des usages
mobiles (i-mode de 2002, premiers forfaits data illimités ...). Le groupe a
toujours cru à ce développement. L’iPhone est un mobile qui allie toutes ces
nouvelles technologies. Nous nous sommes battus et nous sommes très heureux
d’avoir pu lancer le produit d’Apple, très attendu par nos clients Le succès
est d’ailleurs au rendez-vous. Nous avons essayé de leur fournir l’offre
tarifaire la mieux adaptée. En alliant la meilleure offre et le meilleur
produit, nous avons essayé de satisfaire au mieux nos clients.
Comment vous différenciez-vous des autres opérateurs ?
Le produit étant le même, il faut essayer se différencier par les offres et
les services. Nous avons essayé de diversifier nos forfaits spécifiques Iphone.
Nous avons ainsi misé sur l’illimité pour les forfaits haut de gamme :
SMS/MMS illimités 24h/24h, data illimité (2Go de fair use). Nous sommes aussi
le premier opérateur à avoir proposé le premier forfait bloqué (forfait
Universal Mobile) pour les jeunes avec de la data en illimité. Au niveau des
applications, nous proposons à nos clients des applications spécifiques
Bouygues Telecom (TV Bouygues Télécom et le Suivi Conso), d’autres applications
suivront dans les mois à venir. Elus cette année pour la 3ème fois consécutive
numéro 1 de la relation client en téléphonie mobile, nous nous différencions
également par la qualité de notre service client « L’iPhone c’est comme un
cocktail, on a envie d’y mélanger une multitude d’ingrédients que l’on aime
pour qu’il soit parfaitement à notre goût».