Apple fait-il des efforts vis-à-vis de ses développeurs iPhone ?
Par Benjamin le jeudi 8 octobre 2009, 15:15 - Développement applications iPhone et iPad - Lien permanent
Les développeurs sont unanimes sur le sujet : il est absolument impossible de discuter avec Apple lorsqu'il s'agit de développer une application pour iPhone.
Depuis peu, Apple a évolué dans sa politique de communication vis-à-vis des développeurs iPhone.
Ainsi, lorsque des développeurs soumettent une application à la firme de
Cupertino et que cette application se voit refuser sa validation, Apple prend
les choses en mains. Il en est donc presque fini des emails à 04h du
matin (décalage horaire oblige ;) ) pour vous annoncer qu'il vous faut
obligatoirement revoir tel ou tel point si vous souhaitez que votre application
soit disponible sur l'AppStore.
Lorsque votre application passe en « niveau 2 », c'est Apple qui vous appelle depuis les États-Unis et qui prend le temps de vous expliquer les points à revoir. C'est tout de même plus 'humain' et plus correct que les e-mails très 'légaux' envoyés par Apple. L'appel se passe en anglais mais si vraiment cette langue vous pose problème à l'oral, Apple vous rappellera avec un conseiller américain qui parle (ou est de nature) francophone.
Toujours dans une démarche
d'amélioration, la société californienne a aussi mis en place un compteur
permettant de connaître le temps d'attente (c'est une estimation bien
évidemment ;) ) avant qu'une application soit validée par Apple (cf capture
ci-contre)
Et ce n'est pas tout, une adresse mail dite « d'urgence » a été
mise à la disposition des développeurs. Par exemple, s'ils constatent un bug
qui doit impérativement être corrigé dans plus brefs délais, ils peuvent
envoyer un mail à Apple via cette adresse mail pour que le bug soit rapidement
corrigé.
Ce sont de bonnes nouvelles pour les développeurs iPhone, mais également pour les consommateurs d'applications iPhone !
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Commentaires
Le coup de l'américain qui parle français pour le niveau 2 : Chapeau!
Etant au chomage, si il's ont besoin d'un employé parlant français anglais sans accent propre à son pays d'origine, pour la hotline developer, je suis volontaire :)
bonne chance a toi minimortality ;)
C'est nul jm'en fous je developpe pas !!
Et puis j'men fous j'lais pas l'iphone ...
MDRRRR personne n'avais encors rien dit ;)
Une blague les gens ne me lapidé pas !!
Ha ça fait vraiment plaisir ! Je suis très content qu'Apple ait décidé d'améliorer leur service Développeurs-Apple !
J'ai hâte d'avoir ma future application qui est refusée pour avoir les gens d'Apple qui m'appellent ! Hahaha !
Vraiment que des bonnes nouvelles qui font plaisir !
Trouvé sur le net : d'un nommé Benoît ;
à 15h52 on peut méditer…
"Avec des fumeurs c'est difficile de s'arrêter. Avec des branleurs, là, par contre, c'est difficile de continuer".
Franchement, c'est pas volé : espèrons que cela ne soit pas que du cosmetique....
Oui alors ce genre d'annonce c'est gentil de la part d'Apple, mais je peux vous assurer que dans les faits ça ne se passe pas (encore ?) comme ça : on vient tout juste de me refuser une appli, et je n'ai eu droit qu'au mail très "formaté" habituel... Le coup du type qui appelle des US pour vous expliquer ce qui ne va pas, ça doit être réservé qu'à certains "gros" développeurs ou quelques chanceux...
Je ne suis pas un partisan du français parfait, mais il me semble quand même qu'un rédacteur puisse rédiger une question correctement (je parle bien du titre)...
"Apple fait-il...?" c'est tout de même plus élégant!
En voilà une bonne nouvelle! Impatient d'avoir les premières réactions de développeurs ayant discutés avec les interlocuteurs.. Parce que comme hknrx, nous avons eut le droit à un mail très formaté de la part d'Apple!
Hugo - BaraCartes
@ hknrx :
Il faut que ton appli passe en niveau 2 et après tu reçois un coup de fil d'Apple. Avant d'écrire l'article on a vérifié l'info auprès de plusieurs développeurs (des grosses sociétés et des petits indépendants).
On fait pas les choses à moitié chez nous ;)
@Benjamin : hehe, je ne doute pas que vous avez eu des retours confirmants la mise en place de cette procédure chez Apple ;). Cela dit, j'ai quand même peur qu'ils ne l'appliquent pas à tous, et que surtout ça dépende du type de reproches qu'ils ont à faire...
Pour la petite histoire, la revue de mon thermomètre à pris plus d'un mois (avec un mail au bout de 2 semaines pour signaler un "unexpected time for review", que j'ai traduit par "hum hum, la Review Team n'est pas habilitée à juger et votre appli monte d'un niveau pour aller être vérifiée par la Technical Support Team"). Une fois rejetée je leur ai écrit, et les reviewers m'ont gentiment répondu que s'agissant d'un problème de code (utilisation ou non d'une API privée), il valait mieux voir avec le support technique... Et finalement le support technique m'a juste envoyé un mail standard, sibyllin, pour me dire "non merci, au revoir"...
Tout ça pour dire qu'il ne me reste plus qu'à mettre cette appli sur le Cydia Store ? Quel dommage qu'Apple ne soit pas plus ouvert, leurs clients auraient plus à y gagner qu'à y perdre ! A la limite, une catégorie "App not approved" sur l'App Store serait suffisante, avec une confirmation par l'utilisateur qu'il est conscient qu'il prend un risque en téléchargeant une app de cette catégorie !
M'enfin, Apple n'est pas pire que Nintendo, Nokia ou JVP, mais ça reste frustrant !
En ce qui me concerne, j’aurai apprécié cette dernière mesure qui consiste à gérer les urgences suite à un bug. J’ai moi-même vécu une très mauvaise expérience. J’ai développé une application qui a très bien fonctionnée durant les trois dernières semaines de Juillet avec des ventes inattendues comme environs 30 applications par jour. Puis patatras, Le bug du mois d’Août ! Bug que j’ai pu constater dès le premier jour d’Août et que j’ai corrigé dans l’instant. J’ai renvoyé mon application à Apple le soir même pour validation mais ce n’est qu’au bout de 15 jours d’une très longue attente qu’elle m’est revenue refusée pour un problème qu’Apple n’avait pas vu lors de la précédente validation ! Genre, mon application utilisait le vibreur et je n’avertissais pas les clients iPod Touch qu’il n’y a pas de vibreur dans un iPod Touch !!! (Ca fait confusing …) J’ai corrigé le jour même et renvoyé pour validation mais j’ai encore attendu 15 autres jours pour être validé ! Du coup, non seulement le problème avait disparu de lui-même puisque nous n’étions plus au mois d’Août mais en plus tous les clients mécontents ont mit des commentaires meurtriers et assassins sur mon application. (Pas cool ...) Mes ventes ont chutés immédiatement, 1 tous les deux jours et cela jusqu’à maintenant. Les commentaires négatifs sont encore présents sur AppStore !!! Pire, j’ai manqué un job par ce que la boîte qui voulait m’employer à lu ces commentaires.
Alors, lorsqu’on me parle de procédure d’urgence pour les bugs, je ris jaune !