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Avis Free Mobile (2020) : a-t-il réussi à résoudre des soucis ?

Fondée en 1999, Free fut pendant longtemps un acteur minoritaire du marché des télécommunications, jusqu’à devenir le quatrième opérateur mobile agréé du pays dix ans plus tard.

Fort du succès de sa Freebox, première offre triple play du secteur, la marque avait alors déjà débuté son implantation dans les foyers de l’Hexagone grâce à un appareil bien plus complet que la concurrence, et dont la supériorité technique se démontre encore de nos jours. Mais que valent ses forfaits et ses Freebox ? Voici notre avis sur Free Mobile

Free, la définition du low-cost

Avant tout, il y a une chose cruciale à savoir si vous optez pour un forfait de Free : ses offres sont sans engagement, et si elles sont bien souvent moins chères que la concurrence, c’est car la qualité de service est fournie en conséquence.

Comprenez que les avis sur Free sont souvent mitigés, notamment à cause de connexions moins efficaces que chez d’autres fournisseurs (détail ci-dessous), mais que c’est le prix à payer pour faire des économies. Si toutefois vous êtes un professionnel ou que vous avez besoin d’être relié à internet en permanence et sans coupure pour des raisons impératives, vous pouvez toujours vous tourner vers les alternatives de Bouygues Telecom, Orange ou SFR.

Free

© Fabian Blank

Prix des abonnements chez Free Mobile

Passons au concret : quels sont les tarifs des forfaits proposés par Free Mobile ?

  • Pour seulement 2€ par mois : 50 Mo d’Internet en 4G+ en France et à l’étranger + deux heures d’appels + SMS et MMS illimités  – Notre avis : le forfait le moins cher, pour les budgets serrés !
  • Pour 19,99 euros par mois : 100 Go de data, 25 Go en Union européenne + appels, SMS et MMS illimités – Notre avis : une enveloppe correcte pour ceux qui voyagent

Régulièrement, Free propose aussi des Séries Limitées durant quelques jours, avec des réductions conséquentes : pensez donc à consulter régulièrement notre site où nous publions tous les bons plans de l’opérateur ! Enfin, notez aussi qu’en choisissant plusieurs offres (par exemple un forfait box + un forfait mobile), les montants à débourser lors de la souscription et mensuellement seront moins élevés (le forfait à 2 euros devient ainsi gratuit avec une Freebox).

S’abonner à Free

En ce moment, il met en avant une Série limitée Free avec les appels, SMS et MMS en illimité ainsi que 70 Go de data pour 12,99€ par mois. Attention, ce prix est valable uniquement que pour les 12 premiers mois, après quoi il remonte à 19,99€ par mois. Dans tous les cas, Free Mobile ne demande aucun engagement sur son forfait mobile. Vous pouvez être tranquille et résilier à tout moment. C’est un point fort dans notre avis Free. Au final, c’est ce dernier qui est l’un des meilleurs forfaits pour iPhone du marché.

iPhone 11 famille

© Presse-citron.net

Un large choix de smartphones

Comme beaucoup d’autres opérateurs, Free propose à tous ses clients un catalogue conséquent de téléphones portables qui peuvent être achetés avant, pendant ou après l’inscription à l’un de ses forfaits.

Notre avis Free se tournera plutôt vers les appareils haut de gamme du vendeur, parmi lesquels on retrouve les iPhone 11 Pro et 11 Pro Max. Avec leurs 4 Go de mémoire vive et leur processeur premium complètement optimisé pour leur système d’exploitation, iOS, ce sont des produits relativement fluides et qui conviendront à tous les publics.

S’abonner à Free

L’avantage de ce type d’achat, c’est que le prix peut être étalé sur plusieurs mois en acquérant le mobile en même temps qu’un forfait : ainsi, plus besoin de dépenser plusieurs centaines d’euros dès que votre équipement doit être changé, en cas de panne imprévue ou de casse.

Les échelonnements peuvent aller de trois à vingt-quatre mois, et on retrouve de nombreuses marques disponibles, parmi lesquelles les chinois Oppo, Huawei (y compris sa filiale Honor), OnePlus et Xiaomi. Les plus historiques Samsung, Nokia et Alcatel font aussi partie de la liste, tandis que des articles reconditionnés sont également disponibles pour ceux qui souhaitent faire un geste environnemental sans se ruiner.

Free

© Free

Free est installé dans de nombreuses villes

Si en zone rurale il est parfois difficile de capter le réseau de Free, les abonnés installés en ville peuvent toutefois être rassurés : cet opérateur dispose généralement de tout le nécessaire pour servir ses clients urbains.

Il existe ainsi des Free center dans la plupart des métropoles, où les utilisateurs peuvent rencontrer un technicien, s’inscrire ou tout simplement tester un nouveau portable avant de l’acheter. Les conseillers y sont très disponibles, et on peut s’y rendre sans rendez-vous. On retrouve plus d’une cinquantaine d’établissements dans toute la France, de la Corse à Paris en passant par Tarbes ou Toulouse. Seul bémol : ces adresses sont généralement fermées le dimanche.

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Si toutefois même aucun de ces magasins n’est ouvert, pas d’inquiétude : les bornes Free sont à votre disposition chez de nombreux commerces partenaires, comme les bureaux de tabac ou certains relais colis. Sur le même modèle que les écrans tactiles que l’on peut retrouver chez les enseignes de restauration rapide, celles-ci peuvent délivrer une carte SIM en moins de trois minutes, peu importe le format.

On peut aussi y régler ses factures par carte bancaire et obtenir le reçu correspondant. Il existe plus de 1 000 bornes Free en France, une option bien pratique dont la stratégie rappelle les Superchargers de Tesla et que l’on ne retrouve ni chez SFR ni chez Orange, ce qui permet à notre avis Free Mobile de se différencier des autres FAI.

Free

© Free

Les meilleures box du marché ?

Venons-en au plus innovant : les Freebox. Marques de fabrique de leur distributeur, ces appareils -qui vont de l’entrée de gamme à un caractère résolument premium introuvable chez les autres fournisseurs d’accès à internet- sont souvent bien plus qu’un simple décodeur ou point d’accès Wi-Fi.

À notre avis, la meilleure est la Freebox Delta conçue en partenariat avec Devialet. Française, cette entreprise est réputée comme l’un des acteurs les plus qualitatifs du Hi-Fi particulier, et son enceinte Phantom vendue plusieurs milliers d’euros a déjà été honorée par de nombreuses critiques sonores.

Le produit que la startup a conçu conjointement avec Free reprend ainsi les caractéristiques de base d’une Freebox, auxquelles vient s’ajouter un haut-parleur aux basses rondes et au rendu fidèle qui ravira aussi bien les amateurs de musique électronique que ceux qui écoutent du classique. À l’instar d’un HomePod, ce hub sert aussi d’assistant vocal, mais cette fois-ci avec Amazon Alexa à l’intérieur.

S’abonner à Free

Autrement, vous pouvez toujours opter pour la Freebox One, bien plus compacte et avec des fonctionnalités similaires, mais dont le prix est aussi plus accessible. Elle diffuse une image 4K HDR et inclut le catalogue Netflix, affiche l’heure et dispose d’un format similaire à celui d’une Apple TV.

Bien sûr, le système d’exploitation n’est pas le même, mais les services proposés se rejoignent et le débit descendant atteint 1 Gb par seconde grâce à la fibre optique. Les chaînes de télévision gratuites, de TF1, à France Info, font aussi partie du bouquet proposé en direct et en différé. Enfin, il existe aussi d’autres modèles, comme la Freebox Delta S, la Freebox Révolution, la Freebox mini 4K et la Freebox Crystal, dont le tarif est différent.

Free

© Free

Couverture : le mauvais élève

Si l’avis des abonnés de Free est souvent très partagé, c’est souvent car son réseau peut parfois s’avérer très capricieux, qu’il s’agisse d’une ligne fixe ou d’un forfait mobile. En effet, si on s’intéresse par exemple à la carte de couverture 4G communiquée par l’ARCEP, qui est l’organisme français en charge de la régulation des télécoms, on se rend compte que Free ne couvrirait que 93% de la population du pays en 4G (les chiffres datent de juin 2019). À titre de comparaison, Bouygues, SFR et Orange atteignent quant à eux environ 99%.

S’abonner à Free

Pour ma part, avec une Freebox à la campagne, impossible de capter le Wi-Fi à plus de dix mètres de distance ou à l’étage, et le débit est toujours très lent (moins d’un Mo par seconde) au point de rendre impossible tout streaming sans latence. Par ailleurs, les déconnexions intempestives sont légion.

Côté mobile, il faut savoir que Free s’appuie sur les antennes d’Orange, qui en profite pour brider le réseau fourni à son concurrent : il est ainsi commun de ne pas pouvoir regarder une vidéo sur YouTube en HD sans raison, alors que vos voisins y arrivent. Pensez-y donc avant de souscrire chez cette société : comme ses tarifs, son service est low-cost et un professionnel ne peut par exemple pas se permettre de tels incidents.

App Free

© Free

Applications : peut mieux faire…

Free propose plusieurs applications, disponibles sur le Google Play Store ou sur l’App Store. Parmi elles, on retrouve notamment un client spécial dédié à la messagerie vocale, dont le contrôle tactile est beaucoup plus aisé que la commande vocale traditionnelle. L’app Free Mobile – Mon compte, aussi disponible sur iPad, permet quant à elle de suivre sa consommation en temps réel pour éviter de se retrouver face à une sur-facturation imprévue.

On peut aussi y créer des annonces répondeur personnalisées, consulter la liste des antennes relais de Free et visualiser la zone de couverture de l’opérateur en temps réel, ou encore modifiez les options de son forfait depuis son mobile.

S’abonner à Free

Côté fixe, la Freebox a aussi son application : on peut y programmer un enregistrement à distance de ses émissions favorites, consulter son journal d’appels (reçus et émis), suivre et gérer les téléchargements lancés, copier les photos de son smartphone vers l’espace de stockage de la box, ou encore gérer le contrôle parental.

Ce menu, bien pratique, sélectionne les contenus accessibles aux plus jeunes, et évite ainsi que votre progéniture ne se retrouve par exemple face à des images choquantes lors de sa navigation sur internet. L’avis sur Free des utilisateurs de cette app 4,3 étoiles sur 5 sur l’Ap Store, sur près de 50 000 notes : un score honorable, mais qui ne reflète pas forcément la majorité des retours…

Avis Free

© iPhon.fr

Avis sur Free des… consommateurs !

En effet, si on se penche sur l’avis des précédents clients de Free Mobile, les feedback sont plutôt mitigés. Bien que sur son site officiel la marque affirme que neuf personnes sur dix sont satisfaites selon un sondage IFOP, la réalité semble tout autre quand on effectue une rechercher plus poussée.

Prenons l’exemple de Facebook : Free y a caché la section des avis, et il suffit de lire les commentaires pour comprendre que c’est probablement car l’évaluation globale y était très négative. Sur Trustpilot, Free n’obtient que la note de 1,2/5 sur plus de 3 000 avis : c’est très médiocre. Enfin, les avis laissés sur les apps iOS et Android sont là aussi majoritairement négatifs. C’est encore moins bon que RED by SFR, qui s’en sort mieux ces dernières années.

S’abonner à Free

Free Wi-Fi, c’est pratique !

Tous les abonnés de Free participent à un programme P2P global, qui transforme leur box en point d’accès Wi-Fi pour tous les autres abonnés. Cette solution, qui partage alors leur réseau avec d’autres utilisateurs, est vraiment très pratique en déplacement. Imaginez par exemple que vous voyagez dans un village où la 4G ne passe pas, mais où certains habitants sont équipés d’une Freebox. Il vous suffit alors de vous connecter à leur hotspot pour profiter d’internet.

Forfait

© Unsplash / Tim Mossholder

Notre avis sur Free Mobile

Pour terminer, quel est notre avis sur Free Mobile ? Avant tout, ses prix sont clairement les plus attractifs du marché, et choisir cet opérateur est donc l’occasion de faire des économies pour ceux qui ne sont pas prêts à investir plusieurs centaines d’euros par an dans un forfait. L’autre point fort, c’est la qualité de son offre fixe, qui avec les Freebox classe la marque au rang de véritable constructeur de produits connectés de qualité au même titre qu’Apple, là où la plupart de ses concurrents s’en tiennent aux services.

En revanche, le réseau de Free laisse à notre avis un goût amer après l’avoir sollicité : souvent victime de latences et de ralentissements, il ne se destine clairement pas aux générations les plus jeunes qui ont besoin d’une connexion stable pour streamer, jouer ou travailler. Un critère primordial à prendre en compte lors de l’achat. Pour finir, voici notre comparatif, actualisé en temps réel, des forfaits mobiles de Free :

Et vous, quel est votre avis sur Free ?

Free

8.2

Note globale

8.0/10

Service client

9.0/10

Application

7.0/10

Couverture

7.0/10

Prix

10.0/10

On aime

  • Large gamme de box
  • Prix
  • Bornes Free
  • Free Wi-Fi

On aime moins

  • Support
  • Couverture sous-traitée

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