Orange fait un geste? EDIT
Par SkuD le vendredi 29 août 2008, 17:03 - Actualité et avis iPhone - Lien permanent
Edit : Suite à des problèmes de connexion début août, et sans lien avec les debits 3G (précision d'orange, contrairement a nôtre hypothèse initialement publiée ), Orange fait un geste envers ses clients.
Plusieurs d'entre vous viennent de recevoir aujourd'hui des SMS disant que leur prochain mois d'abo sera offert :
"Orange info : pour compenser les difficultés d'accès au réseau début août, Orange vous offre votre prochain mois d'abonnement. Merci de votre confiance."
Cliquez sur l'image pour voir le SMS en grand.
Merci à Guile en Menclé pour l'info et Fiozo pour le screen
Commentaires
Je l'ai effectivement reçu.
prenons le probleme a l'origine : comment peut on etre assez con pr aller chez Orange ?
et si on appelle pas on a rien...encore un traitement au cas par cas scandaleux !
Est ce que ceux qui ont reçu le sms ont vraiment bcp râlé au SC ?
prenons le probleme a l'origine : comment peut on etre assez con pr aller chez Orange ?
Non que dal pour moi...
je suis sur que si j'appel il vont me sortir le prétexte que j'ai un forfait ZAP...
Ben moi, je ne l'ai toujours pas reçu!
Que je suis bête, je suis chez SFR!!!
@ Pierrot13 : enfin des signes de personnes intelligentes !
@pijay:
Et le surf chez sfr en passant par le portail vodafone c'est une preuve d'intelligence?
pijay : T'es vraiment con ou tu veux qu'on t'explique (iPhone tout ça...)?
je vote pour un nouveau titre "Orange fait un zeste" youhou.
J'ai un forfait iPhone 2h+2h et je n'ai rien reçu.
Bravo le cas par cas !!
@pijay
Prenons le probleme à l'envers !
C'est aussi con que d'aller chez SFR ou Bouygues ...
Vraiment stupide les coms en ce moment.
Orange fait un geste et vous , vous ne trouvez pas que de critiquer... déplorable !
@Spykiwi
Voici un lien sur iPhone 3G et SFR que tu devrais consulter!!!
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir une copie intégrale de ce sms dans l'éventualité d'un appel au SC Orange... ?
@Flapy
As tu appelé ?
Oups, j'ai rien dit. Viens de m'apercevoir qu'il était inscrit dans le sujet...
@scoumfy
le sms est dans la news
Les gars faut se réveiller !!! l'iPhone marche à 100 % sur SFR ! Pas de portail vodafone ni rien ! (preuve d'intelligence c'est ce que je disais)...;-)
Arette de faire de la pub pour SFR , ton dieu ! Les coms sont tous les même !
Je suis en 3+3 et je n'est rien reçu pour le moment,
Pourtant j'ai appeller hier pendant le tchat le sc ...
Je vous tiens au courant,
@+
Romeo59181
Voici un lien sur iPhone 3G et SFR que vous devriez consulter!!!
Désolé, j'avais oublié le lien!
http://www.igeneration.fr/fr/actu/6...
je fais pas de la pub ! excuse moi de faire partager les offres les mieux !
Sauf qu'en dehors des grandes villes avec SFR on est en gprs...
On retrouve toujours le meem debat ! : Orange VS SFR
On s'en fou d' SFR ... du moins pour le moment
J'adore "Orange fait un zeste" !
ceux qui ont reçu : vous zestes (pardon !) en forfait iPhone ?
@pijay:
Ah oui ? et la Messagerie Vocale Visuelle ?
Pff moi aussi je veux un mois gratuit pour mon iPhone v1 ... y a des fois je me dis qu'ils feraient mieux de laisser pourir la situation Orange
Yes en forfait Iphone 3+3, j'ai juste profité d'un appel au 700 pour la résil d'une option pour placer que j'étais pas content sur les débits 3G...
elle m'a raconté que l'iphone n'était pas 3G+ mais qu'elle avait entendu bcp de problèmes à ce sujet.
Elle m'a dit qu'une personne plus compétente sur le sujet me rappellerait..
J'ai jamais été rapellé, j'ai jamais rapellé ... mais j'ai eu 1 mois offert
Je sais pas s'il y a un minimum de logique derrière tout ça !
J ai reçu le sms mais je me fais entuber car mon prochain mois sur mon Origami 1h+1h etait déjà censé être gratuit car ayant souscrit l' abonnement sur orange.fr je devais avoir 1 mois gratuit. (2ème mois de facturation et comme par hasard ça tombe sur celui-là).
Bon ben tant pis pour moi ... mais bon pour certain ça fait quand même 50eur offert!
Il me semble que ce mois est offert à ceux qui ont eu un problème d'activation de leur ligne au début du mois d'août, ça na rien à voir avec le bridage de la 3G+
Pour ceux qui ont reçu ce "fameux" sms, êtes-vous certain que cela soit lié à la "3G" et non à un problème de réseau (impossibilité d'appels...).
Je viens d'appeler le SC Orange, qui m'a certifié que ce sms était effectivement envoyé uniquement à ceux qui avaient rencontré des problèmes réseau (impossibilité d'appeler ou de recevoir des appels au début du mois). En tout cas, rien à voir avec la 3G+...
Merci de m'éclairer...
J'ai pris mon Iphone 2 ème semaine d'Aout et jamais eu de problème de réseau ... so ...
Et pas de problème de forfaits ou autre (autre que la 3G) ?
hahahahaha!!!! bravo, orange va s'en sortir en offrant 1 mois de fofait.. Le probleme n'est pas la, c'est le SCANDALE du mensonge et traitement hautain du client, l'image de la marque en a pris un sacré coup.. Les miettes offertes ne font que camoufler l'incompetence et le manque de serieux de l'entreprise.
Jol... !! Personne n'a remarqué la blague de Jol ??? (#10)
Je suis pour qu'Orange offre 3 mois d'abonnement pour celui qui m'a fait plier en 4 depuis 5 minutes.
Hello,
je viens d'avoir le SC !
Le mois gratuit est juste pour les gens qui aurait eu des problémes d'activation d'iphone et de 3G avec une mauvaise couverture !
Voila elle m'a dit c'est fait automatique et il on déja un BDD (base de données) avec les numéros et c'est déja parti !
"Et maintenez donc la pression car plus on presse l'Orange, plus de jus en coule !!"
Mouais mouais mouais...
C'est quoi ce post ? franchement on s'en fout et qu'est ce qui vous dit que c'est lié au bridage 3G+ ?
Personnellement je n'ai jamais eu de problème d'activation de mon compte par contre une Lettre recommandée est partie chez Orange pour qu'ils débrident mon Origami STAR.
je n'ai rien reçu comme geste commercial et je n'en veux pas !
Effectivement, ça me semble lié aux nombreux problèmes d'activation du début de mois
plus qu'au bridage 3G+
Encore une gestion au cas par cas du problème par Orange: si on a geulé au SC, on a le SMS et si on n'a rien dit, on n'aura surement rien. C'est comme pour les autres abonnés 3G+ d'Orange: pas de plainte pour les autres modèles de téléphones 3G+ donc pas de débit 3G+ !
Orange pourrait au moins avoir le courage d'assumer son erreur publiquement et dédommager l'ensemble des clients ayant subi le bridage !
De plus, ce geste généreux est vraissemblablement à double tranchant. En offrant ce mois gratuit, Orange se dédouane facilement du non respect du contrat signé avec ses clients: un mois sans 3G+ offert et le minimum de 3G+ le 15 septembre == pas de dommage, le client a bien payé pour de la 3G+.
Tout ça pour avoir un argument pour contrer ceux qui tenteraient de dénoncer la rupture du contrat par Orange pour rejoindre un autre opérateur: après tout qu'est ce qu'un mois offert sur un engagement de 24 mois avec un forfait plus cher donc plus rentable
alors il faut pas embêter le service client mais il faut les pourrir pour avoir qelque chose? Je suis ce forum depuis janvier 2007 et j'avou que c'est la première fois que je vois une totale imcomprehension dans vos propos dans un intervalle d'une journée...
Après analyse : il n'y a pas de problème.
Chez orange, le 3g+ c'est JUSQU'A 3,6 et "jusqu'à" ça peut vouloir dire 384kbs.
Soyez content, cela pourrait être encore moins...
Dommage que la vaseline ne soit pas fournie avec les contrats orange....
Perso j'ai appelé ce matin pour quelques infos sur mon forfait (suivi conso qui n'est pas clair du tout).
Je suis tombé sur une opératrice charmante qui m'a offert 30 min de com... :D C'est mieux que rien...même si je veux quand même ma vitesse 3G+...
Je viens d'appeler le SC (700) et voici ce qu'ils m'ont dit :
Ils ne sont pas au courant de ces bridages et je suis la première personne à leur en parler (???)
Le mieux c'est que je paye (un forfait iphone) pour de la 3G et non pas de la 3G+.
Donc mon débit à 384 est tout à fait normal. Ils m'ont dit aussi que le reseau 3G+ allait être activé mi-septembre.
Enfin ils m'ont dit du mi-3G+ car limité à 1.8mb et que si je ne pouvait avoir la 3G+ c'était de la faute de mon téléphone car il était compatible 3G mais pas 3G+
J'ai comme l'impression d'avoir mal aux fesses là !!!
Vous ne trouvez pas ?
Ce qui est probable c'est que si on n'avait dit aux utilisateurs d'iphone qu'ils étaient bridés ils n'auraient jamais vraiment conscience d'un problème de débit.
Je n'avais pas constaté de "problemes" à 400kbps mais maintenant je suis frustré de pas en avoir au moins 5 fois plus alors que je n'en ai pas besoin.
c'est un peu comme l'erreur de la calculette qui doit concerner 1 utilisateur sur 1000000 à peu près. Oh la la ! l'erreur de la calculette Oh my God ! c'est affreux affreux.
Sachez aussi que dix fois plus vite c'est dix fois plus de data qui atteint votre cerveau x le nombre d'iphones et d'autres phones 3G de votre quartier x le nombre de reseau wifi qui vous entoure. Y compris le relevé des compteurs d'eau transmis maintenant par bornes wifi dans les immeubles jusque la voiture.
Vous etes sur d'en vouloir 10X plus ?
Pas moi
Je viens de les appeler, j'ai expliqué que après avoir acquis un iPhone 3G, j'ai été victime de leurs bridage et des problèmes liés au réseau, et qu'il se trouve que certaines personnes recoivent des sms que je lui ai cité, comme quoi leurs prochain mois d'abonnement sera gratos, elle s'est renseigné au service de réclamation et elle m'a dit que ma demande a été pris en compte (pour avoir mon abonnement mensuel gratuitement sachant que j'ai un forfait iPhone 2+2), mais pas de sms...
moi j'ai appelé le 700 tout a l'heure et demandé le service réclamation. Après quelques minutes dattente l'operatrice m'a répondu que maintenant pour toute réclamation concernant l'iphone il fallait faire un courrier,plus d'appels!
Au passage,au début quand elle m'a demande pourquoi j'appelais et que je le lui ai expliqué,elle m'a dit qu'il n'y avait pas de bridage!!!!
@e15fb7
Laisse lui le temps d'arriver ! C'est pas claque je veux être milliardaire et je le suis, attend et arête de faire ton pourri gâté !
ils sont tellement pas au courant et incompetents que leur service reclamation n'est pas a meme de gerer ca.. Pff maintenant il faut faire des couriers... Eh ben ils vont en recevoir un beau , de courrier, de 60 millions de consommateurs avec une belle petition...
lol j'adore le jeu de mot a la fin xD
Espérons que le jus qui sort ne soit pas pouri .....
bonjour a tous , petite kestion , commen fait on pour retité une aplication téléchargé a partir de cydia du iphone3G ?
Petite question : puisque Orange ne respecte pas le contrat en bridant la connexion (même à 1,8Mb, on est encore loin d'un vrai accès 3G+), n'y a t'il pas moyen de casser le contrat ? je veux dire sans avoir à rester 24 mois, comme prévu initalement ?
ça permettrait peut être de faire jouer la concurence entre orange et sfr pour tous les gens qui ont dû passer par le monopole d'orange sur l'iphone.
Bon c'est vraiment une bonne nouvelle...
Mais faut espérer qu'Orange augmente quand même leur débit...
Venez testez ça si vous osez : http://jujuphone.labrute.fr/
je né absolumant rien ressu
je n'ai pas reçu le sms (cela est dû à mon forfait ? (origami first ?))
en revanche cette aprem j'ai appelé le SC d'orange, j'ai joué le rôle du client alpha qui s'entend pas trop sur les iphone 3G et le débit 3G+. concernant le débridage, la personne me sort que le 15 septembre c'est priorité aux personnes qui possedent un forfait ou une option IPHONE et pour les autres (dans mon cas avec l'iphone 3G et forfait origami first) ça va venir plus tard... vous en pensez quoi ? merci pour tout et vive iphon.fr !!!
Quand je consulte le 740 ca me dit forfait origami zen 2H que j'ai 1H normalement. Aurais-je assez gueulé au téléphone ? Vais-je payer pour les 2H aussi ??
J'ai trop la haine, un gros tas d'handicapés qui ne cherche qu'à avoir un iphone à bas prix en cassant leur contrat.
Vous comptez pleurnicher sans cesse et faire des jeux de mots de merde? Nan mais faut arrêter 90% d'entre-vous n'aurai même pas remarqué quoi que ce soit si un petit groupe de geek n'aurait pas joué à qui à la plus grosse sur ces forums.
Avant de faire chier le monde comme pour l'écran soit-disant jaune pensez à utiliser votre iPhone et à surfer sur internet au lieu de passer votre temps à vous plaindre.
C'est pour ceux auquel on se bat "bordel", pour utiliser notre iPhone dans son intégralité
Alors stop ta rage 2 secondes
Moi j'ai plus de prob de débit j'ai plus acces au net et pas de voice mail avec option iphone depuis 1 semaine apres 45 min avec service technique toujours pas résolu finalement c'était pas mal le débit a 384. D'autres ont aussi le prob?
bonsoir,
j'ai le forfait 2h+2h d'iphone et j'aimerais passer au forfait 3h d'origami star.
es-ce que vous pensez que c'est possible? étant donné que j'ai vue qu'orange ne respecté pas la part de son contrat, si c'est encore le cas
merci d'avance
Bonsoir, j'ai reçu le sms en question, j'ai pourtant jamais râlé au SC, simplement c'est vrai que j'ai dû les appeler quand j'ai voulu activer mon iPhone, ça n'a pas marché du premier coup. Si c'est juste pour ça qu'ils m'offrent un mois, c'est plutôt sympa !
Je trouve que 'BORDEL' a raison
Il faut arreter de raler pour des futilites l'Iphone est avant tout un tel non Alors pour un debit plus ou moins rapide ça ne change pas grand chose
Rien a voir avec l'iphone les amis
car j'ai recu ce texto alors que j'ai un Origami Jet 10h
ca vient de coupure reseau que orange a eut debut Aout, malheureusement rien a voir avec l'iPhone
:s:s:s:s
@elde : Et c'est pourquoi je suis passé de 1h a 2h ???
@mekki
même pas un dictionnaire ?
Juste pour info, Rue 89 a publié un article sur le pigeonnage dont nous faisons preuve de la part d'Orange : http://rue89.com/2008/08/29/telepho... ; faites tourner, il y a également les articles de loi relatifs aux pratiques d'Orange
Moi il m'offre rien je suis débridé !
quels sont précisément les problèmes de connexions? parce moi j'ai eu des coupures de communications et réseau lent. pourquoi tout les détenteurs d'un iphone + forfait iphone n'ont pas reçu ce sms? faut-il se plaindre pour avoir le sms? je suis en hors forfait, je veux recevoir ce sms. Aidez nous, quoi dire au SC ?????
@Bordel :
Pas besoin d'un groupe de geek pour s'apercevoir qu'Orange bride la 3G+.
Quand tu surfes sur le réseau 3G/3G+ et que tu te retrouves avec un débit à peine plus important qu'en EDGE ou i-mode (pour ceux qui connaissent), tu vois tout de suite qu'il y a un problème.
@Ib :
A mon avis pour Orange, les problèmes de réseau de début août concernent surtout l'indisponibilité totale du réseau début août suite à des problèmes de serveur d'activation des cartes SIM chez Orange pour les nouveaux abonnés (en ouverture de ligne ou portabilité) et pour les abonnés déjà Orange qui devaient "upgrader" leur carte SIM. Les serveurs ne fonctionnant pas, cela a pris jusqu'à 3 semaines pour certains avant de voir leur SIM activé et leur téléphone reconnu sur le réseau.... pendant ce temps, impossible de passer ou recevoir des appels, de surfer ou d'envoyer/recevoir des SMS. Rien. Le problème a concerné des milliers de personnes (plus de 21 000 je crois, d'après ce que j'ai lu sur certains forums)... et je sais que certains abonnés ont été très actifs au niveau des réclamations ... d'où à mon avis ce "geste" de la part d'Orange, qui finalement n'en est pas un, c'est tout simplement le remboursement d'un service facturé mais non fourni, ce qui paraît la moindre des choses.
je suis client orange depuis 9 ans et je n'ai pas reçu ce message
orange fait un geste pour son probleme d'activation de carte sim debut aout ! PAS POUR LA 3G+
Ceci est une immense arnaque. On nous annonce des débit prochainement de 1.8Mbits/s à la mi-septembre, leur champion marketing parle de 7.2Mbits/s en crête et ils lancent leur connerie de internet everywhere avec un débit 3G+ limité à 3.6Mbits/s. Résultat des courses, même leurs offres 3G+ pccard ne sont pas au bon débit et à 50€ on est limité à 1Go de data dans le mois du grand n'importe quoi.
Bref : Vivement 2011 ! il n'y aura plus de monopole et comme par magie tout fonctionnera au top dans tout les réseaux... En attendant on paye chère très chère...
j'aurais juste une petite question... qu'en est il des réduction sur les forfaits orange iphone pour les moins de 26ans dont vous aviez parlé il y a quelques semaines?
slt a tous je voulais savoire commant avoire se message car sé interrésent et puis une autre chose j ai mon iphone depuis hier mais il na pas de probleme de 3G quand je sui dehor mais quand je suis chez moi il se mets en edge
expliquez moi
encore un post qui ne sert à rien mis à part à ce que des truffes se tapent dessus...
Une info mal vérifiée et postée à la va vite qui ne fait qu'envenimer les discutions.
Bref rien de concré ! Dommage...
Je tiens de source sûre ( un ponte de chez orange) que l exclusivité orange sera annulée début 2009.cela permettra une possible baisse des prix ac la concurrence. Tcha
Tout à fait normal je trouve, quand je vois 3 semaines pour une activatiojn de Usim, la question ne se pose même pas ce geste est tout a fait logique. Moi jvois que ça a pris 3 jours pour activer ma usim je pétait un cable. alors 3 semaines, je compatis^^.
et juste une petite chose c'est moi ou les possesseur d'iPhone sont des crevards toujours à se plaindre et à vouloir crier des lors qu'il voient le mot gratuit. juste pour rappel poceder un portable et dans notre cas un iPhone n'est pas obligatoire. t'as les moyens tu te le prends, t'as pas les moyens, tu te serts la ceinture mais dans ce cas la tu te la fermes c'est aussi simple àa comprendre (et que tu sois chez Orange, sfr, bouygue ou tarte en pion).
jpensais que l'iPhone etait un device pour jeunes adultes (notamment à cause du prix) mais on remarque que le pouvoir d'achat a augmenté pour les moins de 16 piges. car pour brailler comme ça on peut se trouver que dans cette tranche d'age ma parole
je les ai appelé cet après-midi. Après 10 minutes inutile d'insister: pas de geste commercial. Le SMS est (soi-disant) pour ceux qui n'arrivaient pas à ce connecter et dont les appels décrochaient. Rien à voir avec la vitesse di 3G ! De plus, je n'ai que 380-420 au maximum. D'après ORANGE c'est normal car nous n'auront que 1,5 mega durant la SECONDE quinzaine de Septembre (dixit manager des réclamations !). En efait il me dit que je devrais être heureux car le iPhone est une belle machine ! En plus il commence à me faire un cours pour me dire qu'il y a des problèmes "plus graves dans le monde" (je ne pouvais pas y croire). Pour les problèmes du monde je ne m'adresse pas à Orange 9ma réponse) et je n'attends de leur part que de communiquer sur les problèmes présentés. Bref, en deux mots, rien à tirer et nous devrions tous être heureux. D'après lui ORANGE n'a jamais menti sur la vitesse car le service client n'était au courant de rien (vrai de vrai me dit-il !)
A bon entendeur salut.....
Suite à la lecture du billet (sms orange) j'ai appelé SC ce matin alors que je n'ai pas reçu de sms (et oui je suis abonner depuis le 17 juillet) : Il n'ont pas voulu m'offrir le mois mais j'ai obtenu un geste commercial de 13 euros (dédommagement de soit disant 15 jours de mauvaise connexion ... je n'ai trouver que ça comme argument >> En réalité je n'ai aucun soucis sauf celui qu'orange limite le réseaux !!!
Il faut tenter votre chance en appelant le 700 et dire que vous avez eu du mal à vous connecter au mois d'aout. Ca peut valoir le cout
Vous êtes tous pathétiques…
Je ne l'ai pas reçu non plus...
Rep à Hadrien
Franchement aux prix qu'on paye nos forfaits, je ne vois pas ce qui est pathétique ... mais enfin chacun ses conceptions ...
@Lachkar
Personnes n'a obliger quiconque à prendre des forfaits à ce prix là donc tu souscris un contrat en connaissance de causes tu payes point barre (Après pour la 3G+ c'est orange qui à mal gérer son infrastructure par rapport à la demande, on bride pour que tout le monde ai un service convenable, mais bon si ils débride pour les abonnés iPhone c'est que c'est sans doute possible et que ça s'étendra au autres par la suite probablement.
Ce qui est pathetique c'est de voir c'est de voir tout c'est rapia tjs prêt à gratter même quand ça les concerne (là on parle bien d'un désagréement prolongé don geste de compensation). on peut comprendre que le pouvoir d'ahat est en baisse, mais dans ce qu'a là on prend pas un iPhone, achat qui cela dit en passant est ultra superflu
La réponse d'Orange suite à votre information:
Bonjour,
Nous n’avons pas connaissance à ce jour d’un avoir sur le forfait I phone.
Cet article concerne des offres Grand Public et n’engage que le site qui en fait la promotion actuelle.
Si nous devions vous faire bénéficier d’une quelconque remise, vous en seriez aussitôt informés.
Cordialement,
Votre Service Clients Orange Business Services
www.orange-business.com
Vous êtes pathétiques !
Orange se gave depuis des années car il n'y a pas de concurrence dans le monde de la téléphonie mobile. Déjà condamnée, cette entreprise de bat pour empêcher un 4eme arrivant alors que l'Estonie a 5 opérateurs. Elle donne son accord chaque année pour brider à 12 mois la durée max d'engagement mais fait pression sur l'état et obtient gain de cause pour rester à 12. Elle a fait tout ce qu'elle a pu pour empêcher la portabilité et n'a plié l'échine que sous la pression européenne.
Et vous osez défendre vos droits ? Vous feriez mieux encore une fois de ne rien dire ! Les français sont cons ! La terre entière l'est ! Vive orange qui tape dans nos portefeuilles !
Laissons faire !