Afin de vérifier la qualité du réseau des différents opérateurs, l'UFC Que Choisir et son expert ont réalisé deux séries de mesures (en novembre et en décembre) à Lille, Toulouse, en Ile de France avec un iPhone 4S et d'un Samsung Galaxy SII.

Pour être le plus complet possible, l'expert a mesuré les performances des différents réseaux dans plusieurs situations : streaming de vidéo et de musique, téléchargement d'application sur l'App Store et Google Play. En ce qui concerne Free, il a bien évidemment pris soin d'effectuer les mesures sur les antennes Free et en situation d'itinérance.

Les résultats en terme de débit ne sont pas à l'avantage de Free comme on peut le constater dans le tableau ci-dessous. Selon l'expert, seulement 29% des tests ont montré un débit supérieur à 2Mb/s sur une antenne Free contre plus de 50% pour les autres.

Pire encore, 47% des tests montrent un débit inférieur à 1Mb/s contre 18% chez SFR, 21% chez Orangeet 26% chez Bouygues Télécoms.

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Pour les tests de vidéo, de streaming musical ou de téléchargement d'applications, c'est le taux d'échec (Taux de Non Qualité) qui a été évalué. Là encore, Free affiche des performances moins bonnes que ses concurrents.

Qu'il s'agisse de vidéo, de musique ou de téléchargement d'application Free est loin derrière les autres. Prenons l'exemple du téléchargement d'appli.

Les mesures du réseau Free sur ses propres antennes ne sont pas avantageuses. Ainsi, même avec un débit supérieur à 2MB/s, plus d'un téléchargement sur 4 échoue alors qu'il réussit quasiment à tous les coups chez les autres. Mais c'est en situation d'itinérance que les choses sont les pires. En effet, on remarque que plus le débit augmente et plus le taux d'échec augmente lui aussi. Pourtant, en théorie et comme le note l'UFC Que Choisir : "avec la vitesse, la qualité doit s’améliorer et donc le TNQ doit baisser."

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UFC Que Choisir que choisir explique cela : " Il y aurait-il une gestion du trafic pour décourager le téléchargement ? En effet, dans une situation normale, plus le débit est élevé, plus le confort d’utilisation d’un smartphone est élevé (ou plus l’expérience est bonne), et donc plus le consommateur est incité à avoir des usages gourmands en bande passante. "


Le même problème se reproduit lors des tests d'écoute sur Deezer ou de vidéo sur YouTube et DailyMotion. En matière de vidéo, vous constaterez qu'il y a de fortes chances qu'un abonné Free Mobile connecté à une antenne Orange ne puisse jamais regarder une vidéo puisque les taux d'échec s'envolent en itinérance pour atteindre 78% sur YouTube et 88% sur Dailymotion lorsque le débit est supérieur à 2MB/s.

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Fort de ses mesures édifiantes, UFC Que Choisir afirme " qu’il existe un réel problème de qualité de service pour les offres de Free Mobile. Ces problèmes affectent très clairement les usages si bien qu’il ne parait pas abusif de dire que Free Mobile ne respecte pas son contrat avec les consommateurs. En effet, de manière trop récurrente, l’accès à divers services est malaisé, voire impossible. Or, un consommateur qui souscrit à une telle offre, d’autant plus que l’opérateur déclare ne procéder à aucun blocage, s’attend à avoir en permanence accès à tous ces services. "


L'association porte donc plainte contre Free Mobile « pour pratiques commerciales trompeuses » et demande la mise en place d'un nouvel observatoire indépendant de la Qualité de Service sur les réseaux fixes et mobiles.

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