Pratique : comment demander le remboursement d'une application iPhone / iPad achetée par erreur sur iTunes
Par grobubu le lundi 26 novembre 2012, 17:26 - Apps gratuites, baisses de prix, bonnes affaires - Lien permanent
Même les meilleurs peuvent se
tromper !
Apple a mis en place ce qu'il fallait pour éviter que des achats soient
réalisés par erreur depuis son compte iTunes et au sein des applications. Il
faut en effet très souvent saisir le mot de passe, reste que pendant une
dizaine de minutes après un achat, il est toujours possible de faire une fausse
manoeuvre et d'acheter par erreur, sans compter l'inattention !
Bref, même si cela n'arrive pas tous les jours, il se peut que vous ayez
besoin de demander le remboursement d'une application que vous venez
d'acheter.
Vous ne le savez peut être pas mais, au fin fond d'iTunes un menu vous permet de faire cette demande auprès d'Apple :
Avant de commencer, sachez que chacune des demandes sera traitée
individuellement par l'équipe de l'AppStore qui vous répondra dans les
meilleurs délais. Ne comptez donc pas vous faire rembourser un jeu auquel vous
jouez depuis des jours. Il s'agit bien ici de réparer une erreur dans l'achat
ou encore une incompatibilité éventuelle avec votre machine.
Pour trouver le menu, il faudra démarrer iTunes, vous rendre dans la partie
'Store', cliquer sur 'ouvrir une session' et entrez vos identifiants et mot de
passe pour vous connecter à votre compte.
Cliquez ensuite sur votre adresse mail qui apparait en haut à droite et
entrez une seconde fois votre mot de passe pour accéder aux 'Données du
compte'.
En faisant défiler vers le bas, vous apercevrez une catégorie intitulée
'Historique d'achats'. Cliquez sur 'afficher' pour arriver à un écran de ce
type. Il vous faudra alors retrouver l'application que vous souhaitez vous
faire rembourser puis cliquer sur signaler un problème.
Vous retrouverez alors face à cet écran sur lequel il faudra choisir une des
5 raisons proposées et rédiger un texte exposant votre situation.
Une fois cela fait, votre demande sera prise en charge par les équipes d'Apple et vous recevrez dans les secondes qui suivent un mail automatique de prise en charge de votre demande.Ensuite un conseiller étudiera et répondra favorablement ou pas à votre requête.
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Commentaires
c'est vraiment très subjectif car certaines applications répondent parfois à un besoin en quelques minutes. Donc ça doit dépendre aussi fortement de la nature de l'application. Et puis acheter par erreur se produit si l'on achète plusieurs articles à la suite. Car la 1ere fois, il faut saisir son mot de passe, donc c'est dur de dire ensuite que l'on s'est trompé :)
@jonmars
Pas forcément besoin de rentrer son mot de passe sur iTunes si on a coché de ne plus demander le mot de passe...
Faut-il rédiger le texte explicatif en anglais ou Apple dispose de traducteurs pour cela?
Ils repondent en francais je confirme j'ai déjà utilisé
Sympa quand on a acheter ca sans faire expres:
http://www.google.fr/url?sa=t&s...
A noter que l'on garde tout de même l'application achetée par erreur. J'ai eu droit au coup avec chaos rings 2 que j'avais vraiment acheté par erreur. A 12€ ça faisait mal mais maintenant j'y joue en fait, gratuitement ^^
Est ce que cela fonctionne longtemps aprés l'achat ?
Si j'ai payé une appli un certain prix et que je vois que désormais elle coute moins cher, est il possible de me faire remourser puis de la racheter au prix actuel ?
il ne faut pas oublier qu'il accorde q'une seule fois l'erreur ,apres c'est mort
La vraie avancée ce sera quand on aura la possibilité de se faire rembourser une application qui ne fonctionne pas ou qui ne fait pas ce qu'elle est sensée faire !
Experience vécue : Même après une plainte auprès d'Apple, plus d'un an après, l'application est toujours sur le store.
899€ l'application c'est quoi se délire ^^
Merci beaucoup pour l'info
PS : je vends un autoradio pioneer AVH P4300 dvd qui est en très bon état et encore garantie ;) regardez les caractéristiques sur internet !
Il ne faut pas donner des astuce comme ça apres tout le monde le fera et apple fera beaucoup plus attention au niveau des remboursements
C'est clair il va y'avoir pleins d' mongols qui vont vouloir tout se faire rembourser pour profiter du truc et gagner 10 balles par ci par là ; et après on l'aura dans le baba quand on en aura vraiment besoin sur une appli a 50 ou 100 chut gardez quelque secrets iPhon
Apple devrait s'inspirer de ce que fait Google sur le Play Store : jusqu'à 15 minutes après l'achat d'une application on a la possibilité de se faire rembourser en appuyant sur un simple bouton, sans avoir à se justifier et qui n'est pas caché je ne sais où...
Trop galère les demandes de remboursement. Je me suis fais débité la même appli plusieurs fois, jamais remboursé. J'ai offert des appli jamais reçues par les destinataires (bug Appstores), jamais remboursé. Pour faire aboutir une demande de remboursement sans bug, c'est aussi du sport. Tout cela pour avoir un NON au final. Mais en français le NON, s'il vous plaît. On est Apple ou on ne l'est pas...
http://elban.fr/un-mac-ca-gagne-des...
Elban ton article resume tres bien la chose et meme étant sur mac ipad et iphone je suis d'accord avec toi (mais avis personnel: windows ne me plait pas du tout, je suis sur seven au boulot)
Vers le 30 septembre, j,ai demandé le remboursement de l'application street view qui ne fonctionne pas de cette façon et je n'ai toujours rien reçu. Alors qu'en penser ?