iPhone, iPad, iPod Touch : le blog iPhon.fr

Après les explications d'Orange sur ses forfaits, c'est au tour de SFR de répondre aux questions des utilisateurs d'iPhon.fr

Récemment nous avons fait appel à vous, à travers nos forums, afin de vous laisser la parole concernant SFR.

Voici les questions sélectionnées et les réponses apportées :

1/ Pouvez-vous nous expliquer pourquoi le prix des iPhone a été modifié en renouvellement, passant ainsi de 99€ à 359€ pour un même abonné du jour au lendemain, et ce lors du suivi de commande? Quel tarif sera appliqué? Effectivement nous avons rencontré quelques problèmes techniques dû à l'afflux des demandes. Ces problèmes sont désormais résolus. Nous présentons toutes nos excuses aux clients concernés, lesquels seront bien facturés au montant indiqué lors de la prise de commande. Il ne faut pas tenir compte du montant indiqué dans le suivi de commande. Par ailleurs, si 2 prix différents se sont affichés entre la confirmation & le suivi de commande, nous facturerons systématiquement le moins cher des deux à l’avantage du client.

2/ Pourquoi n’ai-je pas accès à la TV comprise dans mon forfait Illimythics 3G+ ? Les chaines TV proposées dans le cadre du forfait Illimythics 3G+ sont mises à disposition des abonnés via le portail Vodafone Live en streaming. L’iPhone 3G ne permet pas, techniquement, d’accéder à ces chaines TV par ce biais.

3/ Pourquoi alors n’ai-je pas accès à l’application SFR TV ? Afin de proposer la meilleure expérience à ses clients ayant un Phone 3G, SFR a développé une application TV dédiée disponible sur l’AppStore. Cette application propose déjà de regarder plus de 20 chaines TV et d’accéder à un guide des programmes. Nous pouvons dès à présent annoncer que nous travaillons sur de nouvelles fonctionnalités qui viendront enrichir à très court terme cette application et donc l’offre Illimythics iPhone. Nous tenons également à préciser que la TV est disponible dans tous les Illimythics iPhone et l’option iPhone.

4/ Dois-je payer 8€ de plus pour accéder à la TV ? La différence de prix qui existe entre les forfaits Illimythics iPhone et les autres est expliquée par la multitude de services & d’avantages compris dans ces nouveaux forfaits spécialement conçus pour l’iPhone 3G : - L’accès illimité à la TV enrichie et à toutes les futures fonctionnalités de l’application - L’accès illimité à 1,5 million de hotspots WiFi avec l’application SFR WiFi - Les mails en mode push de l’iPhone en illimité - La messagerie vocale visuelle illimitée (disponible dans les prochaines semaines - Une fair-use spécialement adaptée pour les usages iPhone : 1Go Enfin, nous tenons à préciser que la migration d’un forfait Illimythics 3G+ vers un Illimythics iPhone peut se faire simplement, gratuitement et sans réengagement.

5/ Dans quelques semaines, lorsque le firmware sera sorti et permettra l'envoi de MMS, SFR va-t-il sortir encore un nouveau forfait ou ne nouvelle option pour nous faire mettre la main à la poche afin de pouvoir envoyer des MMS ? Nous suivons cela attentivement et réfléchissons à toutes les possibilités.

6/ La TV sur iPhone a fonctionné sans problème hier (07/04/09) pour les abonnés équipés d'un forfait Illimythics 3G+ "classique" avec l'option "orians63i". Pourquoi ne pas laisser la TV pour ces clients fidèles, qui se sont ré engagé pendant 24 mois chez vous (SFR) au lieu de partir chez la concurrence? Pour remercier ses clients pour leur fidélité, SFR a en effet décidé en 2008 de leur offrir une option donnant accès gratuitement et sans réengagement aux mails en mode push de l’iPhone. Les clients qui bénéficient de cette option gratuite pourront la conserver tant qu’ils le souhaitent. Pour profiter de l’ensemble des services SFR (TV + WiFi + Messagerie Vocale Visuelle + Fair Use), ces clients devront choisir un plan tarifaire iPhone ou l’option iPhone, sans réengagement.

7/ Les mails sur l'iPhone sont-ils compatibles avec un forfait classique + une option Business Mail ? Pour des raisons techniques : non. Rappel : l’option Business Mail coûte 9,90€, l’option iPhone avec Illimythics 3G+ ou Illimythics pro coûte 8€.

8/ Ayant un forfait comprenant 20 chaines tv depuis septembre 2008, trouvez-vous normal que je sois obligé de contracter une deuxième option (8€/mois) pour pouvoir enfin en bénéficier, maintenant que c'est techniquement possible ? Acceptent-ils dans ce cas un compromis de formule gratuite pour nous ancien abonné ou acceptent-ils une résiliation sans frais pour non-respect des conditions d'abonnement ? Voir points 2, 3, 4 & 6.

9/ Pour les abonnés illimythics 3G+ et PRO qui ont fait activer gratuitement l'option orians63i et donc l'APN SL2SFR qui leur permettait jusqu'ici d'avoir leur mail dans l'application native, cette option va-t-elle rester gratuite ? Voir point 6.

10/ Les clients 1ere génération iPhone (avant la commercialisation officielle de l'iPhone par SFR) et ne voulant pas payer les 8 euros d'option devront ils repasser en wap ou bien rester avec sl2sfr pour pouvoir naviguer sur le wap sans hors forfait ? Pour pouvoir surfer avec l’iPhone, ces clients devront en effet basculer sur l’APN Wapsfr. SFR recommande cependant très fortement de migrer vers les forfaits Illimythics iPhone ou de prendre l’option iPhone pour 3 raisons : - l’APN Wap ne permet pas d'utiliser la fonction mail de l’iPhone ni les autres services SFR précedemment cités. - L’iPhone est un terminal dit « Always On », en permanence connecté avec le réseau. Des clients facturés à la session s’exposent ainsi à un fort risque de surfacturation. - Enfin, les caractéristiques SFR (yc l’apn SL2SFR) sont désormais présentes dans iTunes. Ceci implique que, lors de la majorité des synchronisations iPhone – iTunes, l’APN SL2SFR sera re-paramétrée par défaut dans tous les iPhone SFR. Le client devra donc à chaque fois re-paramétrer la bonne APN.

Merci à la direction de la communication de nous avoir répondu

Orange communique officiellement sur la TV sur l'iPhone après les démonstrations de la semaine dernière :

Voici donc les informations du communiqué de presse d'Orange :

• TV iPhone disponible dès le 7 Avril (NDLR : pas de changement, cf ce post)

• Un accès illimité** à un bouquet de plus de 20 chaînes TV sera inclus gratuitement dans la nouvelle gamme de forfaits « Origami Star pour iPhone » qui sera lancée simultanément. (** Liste des chaînes TV susceptible d’évolution. Illimité hors matchs en direct, usages modem, contenus et services payants. Orange peut limiter le débit au delà d’un usage raisonnable de 1 Go/mois jusqu’à la date de facturation. Tarif avec engagement 24 mois, offre également disponible moyennant engagement 12 mois)

• L'application "TV d'Orange" est disponible sur les réseaux EDGE/3G/3G+ d’Orange.

• Le 7 avril , Orange lancera simultanément une nouvelle gamme de forfaits : "Les Origami Star pour iPhone" sur le modèle des forfaits Origami Star
  

Concernant ces forfaits, ce sont 5 forfaits « Origami Star pour iPhone » à partir de 42€** par mois qui seront disponibles incluant :

• tout l’internet en illimité
• e-mails en illimité avec les pièces jointes
• la messagerie Vocale Visuelle en illimité
• wifi en illimité en France Métropolitaine sur les 30 000 hotspots Wifi Access d’Orange
• plus de 20 chaînes TV en illimité**
• sms illimités tous opérateurs métropolitains de 20h00 à 8h00 et le week-end
• heures de communication et appels illimités tous opérateurs de 20h00 à 8h00 et le week-end à partir du forfait 3h)
  

Ces nouveaux forfaits seront proposés à tous les clients iPhone. Les clients préférant conserver leur offre actuelle pourront soit souscrire l’option TV (6€ / mois) ou TV max (9€ / mois ), soit utiliser la TV sur iPhone en session unique. Dans ce cas, ils seront facturés en fonction de leur usage et selon les conditions tarifaires de leur forfait : au volume (9 centimes/10Ko), ou à la session (50 centimes/20 minutes).

et l'astérisque habituelle pour l'illimité demeure dans les mentions ci-dessus ;-) : ** Illimité hors matchs en direct, usages modem, contenus et services payants. Orange peut limiter le débit au delà d’un usage raisonnable de 1 Go/mois jusqu’à la date de facturation.

Pour SFR et l'iPhone , voir les infos ici.

iPhon.fr avait annoncé ici en exclusivité des nouveaux forfaits Origami Star à venir pour l'iPhone chez Orange. Cette information se confirme aujourd'hui (hormis les SMS illimités 24/24 réservés aux moins de 26 ans malheureusement).

Ce sont ainsi deux documents Orange, dont un est la probable future plaquette commerciale Orange qui ont été publiés par nos amis de Mac-addict.fr.

C'est l'histoire des ingénieurs de Google qui ont tout d'abord cru à un bug dans leur système de statistiques ... Puis se sont rendu compte que c'était bien la réalité :

L'iPhone génère 50 fois plus de requêtes que n'importe quel mobile sur les serveurs de Google.

On reconnaitra bien entendu la conjonction d'un terminal parfaitement adapté à la navigation assorti d'un forfait data illimité ! Un mix assurément gagnant et révolutionnaire.

Les offres data illimités seront au mobile ce qu'a été l'ADSL au téléphone fixe ... Rappelez vous lorsque l'on regardait sa montre pour surfer, il n'y a pas si longtemps ! en tout cas, ça confirme les informations de O2 sur l'usage de leur réseau Edge par l'iPhone ;-).

Et pour vous, le data illimité sur mobile ça vous change la vie ?

Source : AppleInsider

C'estle bug du jour chez Orange !

Les possesseurs d'iPhone ont un forfait assurant un nombre limité d'heures de connexions aux Hotspots WiFi de notre opérateur national. Plusieurs (tous ? ) ont eu la surprise de découvrir un crédit d'heures WiFi plus qu'énorme sur leur suivi conso récent puisqu'il varie entre 36 000 euros et 72 000 euros, comme le montrent les copies d'écrans ci-dessous.

Suivi conso sur l'iPhone :

Suivi conso sur un compte web (un autre) ... Orange persiste et signe :

Mieux encore :

Il s'agit bien evidemment d'un gros bug logiciel qui a probablement transformé des secondes en euros : 10 heures de WiFi faisant 36 000 secondes !

On en a parlé très longuement dans le forum aujourd'hui

Elle commence bien cette nouvelle année, on se sent plus riche non ?

En général, les posts sur iPhon.fr déclenchent de quelques à plusieurs dizaines de commentaires selon les sujets, c'est très agréable de voir le débat et les informations complémentaires apportées à chaque fois. Mais pour déchainer les passions, rien ne vaut les posts dédiés aux futurs forfaits Orange pour l'iPhone. Je compte ainsi plus de 140 pour les deux derniers posts (ici et là), la plupart assez virulents.
Cela reflète surement la frustration de voir des forfaits différents dans les autres pays notamment sur le data non illimité mais je pense qu'il faut tout de même garder en tête que Orange n'a toujours pas annoncé les tarifs officiellement, qu'il s'agit de prix probablement estimés à l'heure actuelle, mais que Orange regarde forcément ce qu'il se passe à coté et ne communique pas les prix probablement parce que ... Ils restent suspendus aux annonces des autres opérateurs (Bouygues après SFR ? ) et peut être à nos réactions ?

En tout cas, si il restait un doute quant aux informations proposées dans ce premier billet dédié aux forfaits Orange iPhone indiquant les durées prévues pour les forfaits , la gamme de prix des iPhone et les conditions d'activation, voici de quoi les lever !

Vous trouverez en effet ci-dessous des photos de la documentation utilisée pour former récemment les commerciaux d'Orange à la commercialisation de l'iPhone en France. Merci beaucoup à leur expediteur, qui se reconnaîtra ;-).

Pour la qualité des images, elle s'explique par un cliché réalisé avec un mobile, puis ensuite retravaillé en terme de contraste et de couleurs sous Photoshop, pour une lisibilité que j'espère suffisante.

Les autres photos en cliquant sur le lien ci-dessous

J'ai reçu hier d'un visiteur de iPhon.fr fr (merci Sébastien ! ) des informations qu'il avait eu au service client Orange . Il a manifestement eu de la chance puisqu'il a pu avoir des informations en avant première sur les futurs forfaits Orange pour l'iPhone. Je vous les livre ci-dessous tels que relatés dans son mail :

Les conseillers ont eu une formation recemment sur l'utilisation de l'iPhone. Elle (la conseillère) m'a dit qu'il y aura 4 forfaits proposés : 2h (normal) + 2h (soir et week end vers tous les opérateurs) avec 50 sms inclus 3h (normal) + 3h (soir et week end vers tous les opérateurs) avec 100 sms inclus 5h (normal) + 5h (soir et week end vers tous les opérateurs) avec 150 sms inclus 8h (normal) + 8h (soir et week end vers tous les opérateurs) avec 1000 sms inclus mais pas de prix pour l'instant...

On m'a dit aussi que le prix de l'iPhone sera le même pour tout le monde donc 400€ avec un nouveau forfait, 400 pour changer de mobile (les points ne marcheront pas), 400 avec la mobicarte ...

UPDATE le 12/11/07 : tous les iPhone ne seront pas au même prix de 399 Euros, mais il y aura deux prix, plus élevés, cf post suivant

J'hésitais à les publier car je me méfie un peu des services clients, mais des informations concordantes sont sorties aujourd'hui sur le site AlphaGeek, comme me l'a signalé gentiment Bastien, rédacteur sur le blog. Bastien ajoute que les trois premiers forfaits seront limités à 100 Mo de Data par mois + 10 h de WiFi hotspot Orange, tandis que le plus cossu disposera lui de 1 Go de traffic data + 100 h de Wifi Hotspot Orange.

Bon, il ne manque plus que les prix des forfaits maintenant, mais personnellement, même si je trouve séduisante l'idée d'associer au forfait de la consommation Wifi hotspot (je l'aurai bien vu illimité au passage), je n'aime pas du tout le concept de devoir surveiller ma consommation data 8-( ... Pour mémoire, SFR avait annoncé ses forfaits data illimités il y a quelques temps, sans commentaires ...

Et vous, votre avis sur ces forfaits ?

Nous attendons cette information depuis longtemps, et bien nous patienterons probablement encore 1 semaine.

En effet, un lecteur du site MacBidouille a eu le plaisir de recevoir un mail d'Orange l'informant que :

... nous ne dévoilons pas de détails sur l'offre commerciale avant le 12 novembre

C'est dit, rendez-vous est donc pris lundi prochain en espérant ne pas être déçu !

C'est la période des annonces de forfaits en ce moment :-) ! Après l'Allemagne, il s'agit maintenant de l'Angleterre.

En effet, nous vous annoncions il y a tout juste un mois les forfaits que proposerait O2 pour la sortie de l'iPhone le 9 Novembre prochain. Il était à l'époque question d'une limite de 1400 pages par jour finalement ramenée à 70 Mo de transfert de données. Le temps est passé et tout cela a changé ! Les futurs heureux possesseurs d'iPhone ne seront sûrement pas ravis d'apprendre qu'ils ne pourront pas dépasser 200 Mo de données et 60H de connexion par mois !

Nous savions qu'Orange ne devait pas suivre l'exemple de T-Mobile, croisons maintenant tous les doigts pour qu'ils ne suivent pas O2 non plus !