Vision Pro : les Apple Store auraient saboté le lancement
Selon cet auteur, le prix ne serait pas la cause principale de l’échec du premier casque de réalité mixte d’Apple.
Le Vision Pro d’Apple a été lancé en février 2024 aux États-Unis, à un prix de départ de 3 499 dollars, soit près de 4 000 euros à son arrivée en France quelques mois plus tard. Comme on le rapportait dans notre bilan un an après le lancement, le casque a terminé l’année avec moins de 500 000 unités vendues, bien loin des ambitions de Cupertino.
Le prix élevé, le manque d’applications et la lourdeur de l’appareil ont longtemps été avancés comme les principales raisons de cet échec. Un livre publié cette semaine avance cependant une explication que personne n’avait encore mise sur la table.
Un problème que personne n’avait vu venir
L’ouvrage est signé Noam Scheiber, journaliste au New York Times, qui a enquêté sur le fonctionnement interne des Apple Store. Les vendeurs chargés de présenter le Vision Pro aux clients n’auraient selon lui tout simplement pas eu le temps de s’y préparer. Apple avait en effet convié une partie de son personnel à Cupertino pour une formation confidentielle, mais ces employés sont repartis en magasin avec très peu de pratique réelle. Certains disent n’avoir eu droit qu’à une seule démonstration rapide, sans possibilité de répéter le processus avant d’accueillir les premiers acheteurs.
La présentation du casque exige pourtant plusieurs étapes précises, comme le scan du visage, le réglage du bandeau ou la navigation dans les interfaces. La moindre erreur sur l’un de ces réglages suffisait à rendre l’image floue, ce qui semble avoir été fréquent selon le livre. Si vous avez essayé le Vision Pro en magasin et trouvé l’expérience décevante, l’explication se trouve peut-être là.
Des Apple Store qui ont perdu leur savoir-faire
Noam Scheiber relie ces difficultés à une évolution plus profonde des Apple Store, amorcée après la mort de Steve Jobs. À l’époque, les vendeurs étaient recrutés pour leur expertise technique et formés sur le long terme.
La firme à la pomme aurait en outre progressivement réduit ses effectifs et recentré ses équipes sur des objectifs purement commerciaux, comme le nombre de ventes ou les abonnements souscrits. Le site américain WIRED précise par ailleurs que certains magasins ont fini par abandonner la démonstration prévue par Apple pour laisser les vendeurs improviser.
Ce que prépare Apple pour la suite du Vision Pro s’annonce très différent sur le plan technique, mais la vraie question reste de savoir si vous retrouverez en magasin des vendeurs capables de vous le présenter correctement.
