Apple vient de perdre l’un de ses plus gros avantages face à Samsung

Apple accuse un certain retard sur ses concurrents en matière d’IA. Google et Samsung brillent respectivement grâce à Gemini et Galaxy AI, alors qu’Apple Intelligence ne tient pas ses promesses. La marque à la pomme ne propose pas non plus d’alternative à ChatGPT, même si le nouveau Siri devrait bientôt voir le jour. Apple vient même de se faire damer le pion par Google et Samsung, qui ont dévoilé leurs lunettes intelligentes. Un nouveau coup dur vient de frapper la firme de Cupertino. Elle n’est plus reine sur le marché du smartphone non plus.

Samsung satisfait davantage ses clients avec ses smartphones que ne le fait Apple

The American Customer Satisfaction Index mesure la satisfaction de la clientèle américaine. L’organisme s’est intéressé de près au marché du smartphone. L’étude de 2026 révèle que Samsung est l’entreprise qui apporte la meilleure satisfaction à sa clientèle, avec un score ACSI de 81, devançant tout juste Apple, à 80 (en baisse de 1 %). Google et Motorola, en hausse de 3 % chacun, sont à égalité avec un score de 77.

ACSI indique que le taux de satisfaction global du public sur le marché du smartphone est de 79 %, soit 1 % de plus que l’an passé. L’étude se penche en détail sur les aspects qui comblent davantage les consommateurs. Les appels téléphoniques et l’envoi de SMS obtiennent tous deux un score de 86, le plus élevé de l’étude. Les performances des fonctionnalités d’IA, nouveau critère de ce cru 2026, se trouvent juste derrière avec un score de 85.

Même si ACSI ne donne pas le score de satisfaction de chaque catégorie par marque, l’importance de l’IA pour les consommateurs explique sans doute pourquoi Apple se fait devancer par Samsung. Par ailleurs, ce classement prouve que fidélité – les iPhone se vendent toujours aussi bien – ne signifie pas automatiquement satisfaction. L’attachement à la marque joue en la faveur d’Apple, mais les clients ne manquent pas de communiquer leur mécontentement si nécessaire.

Notez que la marque à la pomme se trouve également derrière la société sud-coréenne au classement des smartphones les plus satisfaisants. La dernière série Galaxy S de Samsung arrive en tête avec 84, suivie par les derniers iPhone avec 82.

Samsung domine le secteur du smartphone pliant avec un score de satisfaction de 80 devant Google (72) et Motorola (70). Rappelons qu’Apple devrait faire son entrée sur ce marché dès cet automne avec un iPhone pliant promis au succès, d’après Counterpoint Research.

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Par : Keleops AG

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