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Un centre de réparation Apple inonde les services d’urgence d’appels automatique depuis des iPhone
fonction d’Apple d’urgence de l’iPhone, également présente sur l’Apple Watch,
est des plus pratique, permettant d’appeler les secours sans même avoir à
déverrouiller l’appareil. Mais pour Jamie Hudson, de la police de la ville de
Elk Grove en Californie, la fonctionnalité n’est pas en odeur de sainteté. En
effet, le shérif, lors d’une interview récente avec une chaine locale s’est
plaint des plusieurs dizaines d’appels d’urgence qu’il reçoit
chaque jour depuis les mêmes endroits, soit des centres de réparation
Apple. Bien qu’il s’agisse d’appels automatiques sans gravité, cela
peut causer des ralentissements pour la gestion d’urgences bien
réelles :
Il s’agit précisément d’appels effectués probablement par erreurs, suivant
une mauvaise manipulation ou même un bug d’iPhone et d’Apple Watch en
réparation dans des locaux de la firme à la pomme.
Sur les 4 derniers mois, Hudson a relevé plus de 1 600 appels de ce
type provenant de centre de réparations et depuis le 1er janvier 2018,
le compte en est à 20 appels par jour. La plupart du temps,
aucun interlocuteur n’est audible à l’autre bout du fil. Mais il arrive de
temps en temps que le standard de la police puisse entendre des bruits et des
discussions lointaines de réparateurs.
Comme Hudson le précise, le problème créé par ces nombreux appels
automatiques vient du fait qu’ils nécessitent aux standardistes de
prendre le temps de répondre, ce qui peut potentiellement
ralentir la prise en charge d’autres personnes appelant
parallèlement pour une réelle urgence pour le coup.
Alors il est certain que cette fonction d’appel d’urgence ait pu sauver des
vies, mais si le nombre d’appels automatiques d’iPhone et d’Apple Watch
continue de croitre, c’est le travail des secours et leur vitesse de prise en
charge des personnes en difficultés qui peuvent être
enrayés.
Apple a communiqué sur le sujet, suite aux précisions du policier Hudson, en
déclarant travailler actuellement avec les services de secours et de police
locaux pour tenter de trouver une solution.
Concernant la fonction d’appel d’urgence, avec l’iPhone, pour en profiter,
il faut cliquer sur "Urgence" sur l’écran de déverrouillage. Avec la montre, il
faut faire un appui long sur le bouton latéral du boitier, voir
le détail de la manipulation ici.
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