Suivez-nous

Actualités

En pratique : comment signaler un bug iPhone à Apple ? Comment proposer une idée pour iOS ?

.

Il y a

le

reclamation-idees-apple-3.jpgVous êtes nombreux à avoir de bonnes idées, mais aussi parfois des questions ou remarques concernant l’iPhone, iOS ou encore les produits Apple. Et la question qui revient régulièrement dans les
mails que vous adressez à la rédaction est la suivante : « Comment signaler un bug à Apple ? » ou « Comment puis-je proposer une idée à Apple ? ».

En pratique c’est tout simple ! Voici donc comment parler au géant de Cuppertino :

Tout d’abord, il est important de noter que l’on évoque ici les demandes d’améliorations, les suggestions et autres sujets, mais pas les bugs techniques spécifiques à sa machine. Ce n’est donc pas le support technique. Pour ces cas matériels particuliers, il faut se tourner vers le support d’Apple ou le Genius Bar en boutique. Il existe d’ailleurs un lien pour effectuer toute demande d’assistance technique chez Apple, il se trouve ici.

De même, on parle ici des suggestions et retours d’utilisateurs, pas des requêtes et bugs rencontrés par les développeurs . Pour ces derniers, une page de remontée spécifique disponible là.

Maintenant que l’on a éliminé les demandes spécifiques, voici comment faire des suggestions à Apple, remonter des bugs génériques et demander des améliorations :

Cela passe par une page dédiée proposée sur le site internet de la marque. Elle permet de choisir le type de produit concerné, qu’il soit Mac, iPhone, iPad ou même AirPods !

reclamation-idees-apple-2.jpg

reclamation-idees-apple-1.jpg

L’utilisateur va ainsi être en mesure de saisir nom, adresse de contact mail, sujet, mais aussi un type de requête parmi 7 propositions.

Celles-ci vont de la remontée de bug à l’amélioration, aux incompatibilités ou aux difficultés de configuration. Des informations complémentaires concernant l’OS utilisé peuvent également aider Apple à traiter la demande.

Et ensuite ?

Apple précise bien qu’il n’est pas du tout certain qu’une réponse soit envoyée, mais dans le cas ou des précisions sont nécessaires, l’email pourra être utilisé pour contacter le demandeur.

Voici déjà un exemple de suggestion : pouvoir supprimer les messages par paquets sur l’Apple Watch, une fonction absente de WatchOS qui impose de les supprimer un par un …

Qui a déjà utilisé ces suggestions ? Pour quel retour ?

Et ne manquez pas les articles pratiques et astuces récents d’iPhon.fr, il y en a plus de 350 dont celles liées à iOS 10 :

Quelques améliorations pratiques

En pratique : comment signaler un bug iPhone à Apple ? Comment proposer une idée pour iOS ? 1
i-nfo.fr - Application officielle iPhon.fr
Par : Keleops AG
4.4
NOTE

fondateur du site. Ingénieur en Informatique et spécialiste d'Internet ou il a occupé divers postes à responsabilité, Laurent est passionné de mobilité depuis l'arrivée des "PDA" dans les années 90. Journaliste pendant 4 ans pour le magazine Team Palmtops (Posse Presse) et auteur de plusieurs ouvrages sur l'iPad aux éditions Pearson.

4 Commentaires

4 Commentaires

  1. Heracles (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    17 avril 2017 à 23 h 37 min

    J’oubliais. J’ai une autre gros beug actuel et ma compagne avec un iPhone 6S
    également l’a aussi!
    Dés qu’on est au téléphone et qu’on le met à l’oreille, quand on me remets
    devant nous le téléphone est vérouillé et n’affiche plus le bouton pour
    raccrocher ou autre… il faut déverrouiller l’iPhone, cliquer sur la barre
    verte pour retrouver le menu d’appel! Un vrai problème! Sommes nous les
    seuls?

  2. Heracles (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    17 avril 2017 à 23 h 34 min

    En parlant de beug j’en ai un que même un ingénieur Apple que j’ai eu au
    téléphone n’est pas capable de me résoudre:
    Au début de la sortie de l’App Localiser mes amis, elle n’était pas liée au
    compte iCloud. J’avais donc utilisé une adresse mail différente.
    Quand iOS 5 (j’ai un doute) est sorti, Localiser mes amis a été lié à iCloud.
    Ca m’a fait un beau bordel le jour de la mise à jour dans l’App et depuis, même
    après avoir rajouté mes amis que j’avais avec l’autre adresse, je ne peux pas
    utiliser la fonction "Me prévenir" de l’App. Ca me dit que le serveur de
    Localiser mes amis est introuvable. Je penche plutôt pour un beug qui s’est
    glissé dans mon compte iCloud vu qu’il y a eu discordance entre mon adresse
    mail iCloud et celle que j’utilisais avant avec l’App.
    Et depuis le problème persiste toujours.
    Je suis donc passé sur une autre App de l’App store pour faire la même chose et
    ca m’envoie bien les notifications en cas de sortie ou d’entrée dans une
    zone.
    Si vous savez débeuguer mon problème sur Localiser mes amis je suis
    preneur!

  3. Samesuffit (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    17 avril 2017 à 20 h 05 min

    J’utilise aussi "l’app" feed-back en tant que bêta testeur…

  4. Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    17 avril 2017 à 18 h 33 min

    Je suis en bêta testeur publique depuis ios 10 , j’ai déjà signalé divers
    bugs comme le cas où tu recevais un message par notification et quand tu
    répondais ça ne l’envoyait pas , il fallait ouvrir l’application message et
    recopier le message et l’envoyer où il y a eu des fois quand tu ouvrais le
    multitâche et tu as l’écran qui affichait plein de couleur pour ensuite
    apparaître le multitâche .

    J’ai eu ces bugs avec mon phone sur iPhone 6 mais ça ne veux pas dire que
    tout le monde l’avait .

Laisser un commentaire

Ajouter un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *