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Le clavier “papillon” des MacBook Pro récents victime d’un taux de panne doublé, pétition et … conseil de nettoyage Apple
été "amélioré" de plusieurs façons, avec notamment une barre OLED tactile qui
remplace les touches de fonction ou Touch Bar, mais aussi depuis 2016 un
nouveau type de clavier "papillon" qui permet d’avoir entre
autres des touches plus fines.
Toutefois la conception de ce dernier semble loin d’être parfaite, puisque
d’après les données collectées par le site Apple Insider auprès de différents
Apple Store et revendeurs agréés Apple, le taux de panne des nouveaux claviers
est deux fois plus important quand l’ancien clavier des
MacBook Pro. En parallèle, une pétition a débuté pour réclamer le remplacement
avec une autre technologie, tandis que un nettoyage peut peut-être
dépanner.
Voici le mécanisme dit "papillon" utilisé pour affiner le clavier au
maximum : 
Selon les données de Apple Insider, 5,6 % des MacBook Pro qui ont été
apportés en réparation en 2014 avaient des problèmes liés au clavier, 6 % en
2015, et en 2016 après l’introduction du clavier "papillon" ce
chiffre a quasiment doublé pour atteindre 11,8
%.
Les chiffres pour 2017 ne sont pas encore connus, mais pour la première
moitié de l’année, sur 1161 réparations de MacBook, 94 étaient liées à des
problèmes de clavier.
Il s’agit en général d’un problème de touches qui ne permettent pas l’entrée
de la lettre tapée, parfois ou de manière systématique. Il se trouve que nous
avons rencontré ce type de problème à la rédaction d’iPhon.fr avec deux modèles
récents de MacBook Pro avec Touch Bar en 13 et 15 pouces. Le clavier du 15
pouces a été remplacé suite à une touche ne répondant plus correctement, et le
13 pouces a eu des pannes intermittentes. Pendant quelques jours la touche
"Entrée" ne marchait qu’une fois sur 2 ou 3, puis cela a été le tour de la
barre d’espace. Ensuite, touche "W" puis actuellement c’est le "B".
Ce clavier "papillon" semble en fait bien plus sensible que son prédécesseur
à la poussière et aux miettes lorsqu’elles viennent se loger en dessous d’une
touche. Mais il se trouve que sa conception rend les réparations couteuses,
atteignant des sommes pouvant dépasser les 400 euros.
Le remplacement du clavier nécessite en effet de changer toute la partie
supérieure en métal incluant le clavier, la batterie, et les ports Thunderbolt
3.
Heureusement il ne faut pas oublier qu’en France, la garantie légale de
conformité (Consumer Law Coverage) assure un droit de réparation gratuite pour
tout défaut de fabrication, ceci pendant les deux années qui suivent la date
d’achat, il ne faut donc pas hésiter à l’utiliser.
En parallèle de ces chiffres qui restent établis sur un petit échantillon,
il faut savoir qu’une
pétition a été lancée pour demander le remplacement des claviers des
MacBook récents par un autre type de mécanisme. Elle a recueilli pour l’instant
près de 11500 signatures.
Enfin, Apple explique sur son site comment nettoyer le clavier de
son MacBook, c’est peut-être une solution à tenter.
Il s’agit tout simplement d’utiliser une bombe à air
soufflante faite pour l’informatique, comme il s’en vend ici chez Amazon
pour moins de 10 euros. L’inclinaison de la machine et le sens sont
indiqués en détails ici chez
Apple|https://support.apple.com/fr-fr/HT205662].
Possesseurs de MacBook Pro récents, avez-vous rencontré ce type de
problème ? Quelle solution : remplacement ou nettoyage ?
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