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L’iPhone toujours en tête au niveau de l’enquête sur la satisfaction client pour les smartphones

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iphone5.jpg

Les enquêtes de satisfaction client permettent de savoir si un utilisateur a
de bonnes chances de continuer l’aventure mobile avec une même marque ou s’il
risque d’aller voir la concurrence lors d’un prochain achat.

La dernière enquête nous vient de JD Power et on peut
constater qu’Apple confirme encore une fois sa place de leader
même si la concurrence se rapproche dans un combat plutôt serré :

Pour la 9ème fois consécutive, Apple est en tête de l’enquête sur la
satisfaction client
dans la catégorie des smartphones qui met en avant
la conception du terminal mobile et la facilité
d’utilisation
.

En effet, la firme de Cupertino obtient 855 points pour un
maximum de 1 000 points grâce à sa gamme d’iPhone.

Parmi les soucis les plus cités, on trouve les bugs qui occupent 17% des
réponses.

jd-power-smartphone-satisfaction-2013-1.jpg

Mais la concurrence fait aussi de très beaux progrès dans une bataille
serrée où les quatre marques qui suivent ne sont séparées que de seulement 5
points.

Nokia est second avec 795 points suivi par
Samsung avec 793 points puis par Motorola avec 792
points
et enfin HTC avec 790 points.


source

i-nfo.fr - App officielle iPhon.fr
Par : Keleops AG
4.4 / 5
16,2 k avis
21 Commentaires

21 Commentaires

  1. man (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 14 h 01 min

    avec les soucis de rayures sur le 5 noir ça m’étonne !

  2. djguenroc

    22 mars 2013 à 14 h 32 min

    l’ecat continu de se retrecir là aussi.
    Specs hardware => apple est largué
    OS=>Apple devant mais android se rapproche serieusement voir devient presque
    un equivalent suivant les modeles
    Satisfaction client=> apple devant mais pas encore pour longtemps vu comment
    les autres ont rattraper leur retard (ou autrement dit comment Apple se branle
    les couilles)

  3. Foyal (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 16 h 17 min

    D’accord avec toi,Christich13,fait toujours regarder autour de soit,mais
    c’est certain,qu’apple ne doit pas dormir,sur ces acquis,iOS,design,ext….et
    pour les rayures,moi,j’achète d’abord la protection et après l’iPhone.

  4. Mackubex (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 14 h 44 min

    Stop parler de hardware. Les 3/4 des utilisateurs s’en branlent. En plus
    dire qu’apple est larguer c’est n’importe quoi. Autre chose, Apple est arrive
    dans le mobile après les autres et les a torché. La les concurrents remontent
    mais ça a été long …
    Et pour finir stop rager a chaque fois et cracher son venin sur Apple. Chacun
    fait ce qu’il veut Nokia, Samsung, Apple ou htc. On s’en fou tant que le client
    en question est content de son produit.

  5. Jeantho

    22 mars 2013 à 14 h 09 min

    L’enquête est basée sur la conception et la facilité d’utilisation, alors
    une rayure :))

  6. Maay (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 16 h 12 min

    @Christich13
    Bien d’accord avec toi. Mais la radicalisation va des deux cotés, avec des fans
    virulents et des anti particulièrement négatif sur tout ce qui touche de près
    ou de loin à la sphère Apple (à se demander ce qu’ils font sur ce site
    d’ailleurs). Les commentaires des uns alimentes les répliques acerbes des
    autres, et la spirale infernale n’en finit plus.
    Que chacun prenne sur soit et fasse des commentaires constructifs, et on
    repartira dans le bon sens.

  7. Christich13 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 15 h 34 min

    Ça devient de pire en pire sur ifon.fr les fanboys Apple sont de plus en
    plus présent et virulent.
    J’aime bien Apple mais je garde mon esprit critique et regarde ce qui se fait
    de bien chez les concurrents (TOUTES MARQUES CONFONDUES)
    Faut arrêter de déconner et croire que tout ce qui sort de l’esprit fertile
    d’Apple est Amazing,Fabulous, etc…

  8. Christich13 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 17 h 55 min

    Ouf ça fait plaisir de voir que je ne suis pas le seul a garder cet esprit
    critique-constructif.
    Je reconnais qu’Apple s’endort un peu sur ces lauriers MAIS Samsung c’est aussi
    endormie lors de la présentation du s4 (innovations mineures)

    Maintenant que peuvent être les innovations prochaines => Appel au staff
    un petit sondage sur les innovations que l’on voudrait voir pour le futur (os
    tout confondus)

  9. man (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 18 h 56 min

    que ce soit android ou iOS c’est toujours pareil. android à toujour ces
    icônes pourries pâle imitation d’Apple . bref pour moi aucun n’évolue
    réellement depuis la révolution 2007 à part pour la puissance .niveau graphique
    il n’y à plus de surprise

  10. R@leur (posté avec l'application iFon.fr)

    22 mars 2013 à 19 h 15 min

    Bon y a une chose à laquelle il faut penser, c est que le gars qui a craqué
    sont slip pour un téléphone ne va pas dire qu il n en n est pas
    satisfait…
    Pour avoir androïde et IOS il faut reconnaître que ce dernier est plus agréable
    à utiliser. Mais il faut également reconnaître qu il est plus limite en terme
    de customisation.
    Avec mon iPhone je pilote plusieurs serveurs mon Pc et utilise une connexion
    VPN ( maison ) et le tout très simplement et avec beaucoup de fluidité ( bon la
    batterie… Aie. )
    Sur le galaxy s3 je trouve l écran dégueulasse. Mais les photos bien meilleures
    que l iPhone.
    La vérité est entre les 2. Apple est très cher alors bon.

  11. oltrafor (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 23 h 27 min

    Apple restera toujours une marque de qualité, de produits soignés, stylisés
    et efficaces sur un long terme. Trouvez un téléphone comme le 3G ou 3Gs qui ne
    soit pas encore largué aujourd’hui…? Moi je n’en connais pas. Alors après
    tous les débats sont possibles mais la réalité est là.

  12. Kharn (posté avec l'application iFon.fr)

    23 mars 2013 à 2 h 53 min

    Djguenroc
    T as trop raison sur le hardware!!!
    Moi d ailleurs j ai choisir un caterpillar au lieu d’une megane RS car ça
    développe beaucoup plus de chevaux..

  13. iPhoneK (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 23 h 14 min

    Pourquoi un article sur des sondages d’une certaine société afin de nous
    dire qu’Apple est premier ? Et ce toutes les semaines un article de ce type est
    balancé. Je ne suis ni pro Apple ni pro Google mais on ne publie jamais les
    autres sondages où Google est premier. Soyez objectif et faites passer toutes
    les infos. Quitte à nous décevoir mais avoir la verite

  14. Korben (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 21 h 56 min

    Pour les soucis de rayures… bah fait attention ! J ai mon tel en noir
    depuis la sortie et il est impeccable ( et je le laisse pas sous verre ) faut
    juste être soigneux ds la vie… Maintenant tu prends n importe quel tel, si tu
    le met dans ta poche avec tes clés bah il est rayé !

  15. Gaet34 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    22 mars 2013 à 22 h 26 min

    Moi j’ai un iphone 5 blanc et j’en suis très satisfait sur tous rapports.
    Même si on peut critiquer une batterie un peu faiblarde mais la concurrence ne
    fait guère mieux. La seule critique que je peux faire est concernant la partie
    alu de l’appareil qui est très fragile mais quand même très réussie
    esthétiquement. Le plus bel appareil (en terme de matériaux) disponible sur le
    marché des smartphones. Je suis pas pro Apple mais il faut dire qu’acheter un
    samsung en plastique même a 100€ de moins c’est pas pour moi.

  16. Willybob

    23 mars 2013 à 10 h 07 min

    Etude américaine du marché américain… et c’est représentatif ?

    Ya 85,5% de satisfaits sur iphon.fr ?

    A lire beaucoup de commentaires, cela n’a pas franchement l’air d’être le
    cas…

  17. Ecosmeri (posté avec l'application iFon.fr HD)

    23 mars 2013 à 11 h 04 min

    Moi je suis satisfait de mon iphone 4 et je ne le trouve pas du tout depassé
    par rapport au autre depuis ios6 il est plus rapide que lorsqu’il etait sous
    ios5.

  18. DeejayApple (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    23 mars 2013 à 16 h 03 min

    Ont va dire la concurrence ne font que copier se que Apple a déjà en
    ajoutant des fonctionnalités inutile parce que si il y avais pas Apple il
    seront encore sur leur touche clapet et leur anténne pour dire que Apple a de l
    concurrence c’est un grand motS moi j’attend tout simplement le iPhone 6 pour
    qu’il copie encore Apple c’est le meneur et tout le reste sont que des
    suiveur

  19. Ovn-i (posté avec l'application iFon.fr)

    23 mars 2013 à 13 h 54 min

    pleinement*

  20. Ecosmeri (posté avec l'application iFon.fr HD)

    23 mars 2013 à 11 h 00 min

    Djguencroc on a compris a chaque fois tu poste la meme chose change de
    disque s’il te plait apple n’est pas là. Et tu n’as pas besoin de nous
    convaincre et nous connaissons deja ton avis a ce sujet. Si tu est si frustré
    que ca d’avoir acheté un iphone 5 et de t’etre fait b…. Revend le et achete
    une autre marque. Mais s’il te plait arrete de poster les meme chose a chaque
    fois.

    Merci d’avance

  21. Ovn-i (posté avec l'application iFon.fr)

    23 mars 2013 à 12 h 00 min

    Pas etonnant!!
    Mais Perso, j’en serai pleine satisfait que lorsque j’aurai enfin une autonomie
    correcte!!!!!
    Ce n’est pas compliquer à comprendre:
    Il serait catastrophique de se lancer dans cette course Hardware si l’autonomie
    ne suit pas.

    "Sans la maitrise, la puissance n’est rien"

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