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Les brèves iPhone et iPod Touch

SFR : les victimes de la panne d’hier devraient recevoir une « compensation »

Il y a

le

sfr-1.jpg Hier dans la matinée, une partie
des clients SFR a été touchée par une panne importante.

Officiellement, l’incident a débuté à 8h55 pour se terminer à 13h30. En
parcourant Twitter hier dans l’après-midi, il ne fallait pas longtemps pour
remarquer la grogne des clients de l’opérateur.

Au total, ce sont ‘seulement’ 3,8 millions de clients qui ont été touchés
sur les 21 millions que compte l’opérateur. Malgré tout, et pour s’excuser de
la gêne occasionnée, SFR a décidé de faire un geste en proposant une
compensation à ceux qui ont été lésés et privée de réseau hier dans la
matinée
 :

L’opérateur a en effet signalé, par
voie de communiqué de presse
, que tous les clients touchés bénéficieront
d’appels et de SMS illimités ainsi que 2Go de data offerts pendant un
mois
. En plus de cela, ceux qui bénéficient d’un extra s’en verront
proposer un second au choix parmi iCoyote ou CanalPlay.

Attention quand même, si vous faites partie de ceux qui ont été touchés
puisque SFR signale que les clients seront contactés individuellement dans les
prochains jours pour convenir des modalités de mise en place de
l’offre.

Parmi vous, certains ont-ils été touchés ? Actuellement abonné chez
SFR, pour moi tout fonctionnait comme d’habitude hier matin.

SFR :  les victimes de la panne d'hier devraient recevoir une "compensation" 1
i-nfo.fr - Application officielle iPhon.fr
Par : iLGMedia
4.4
NOTE
41 Commentaires

41 Commentaires

  1. CRSCool (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 11 h 34 min

    Le dédommagement est un vrai scandale, SMS et appels illimités et 2 go
    offerts, mais nous on avons quasiment tous déjà !!!! Bordel !!

  2. Loulou51 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 10 h 27 min

    Virer moi cette 4G tant que la 3G ne sera pas couverte pour tous le monde
    avec un débit digne de se nom❗️D’ailleurs depuis l’apparition de la 4G s’est le
    bordel….😡

  3. Acapulco (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 11 h 01 min

    Pareil pour moi sur Avignon aucun réseau durant la mâtiné …

  4. Marc (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 11 h 11 min

    Moi jai ete toucher merci SFR et super j’en ai pris plein la tronche le soir
    et meme pas on ma crue sur la panne de réseau !!!F….

  5. Jimmy24100 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 11 h 18 min

    Hier j’ai été touché je suis sur Nice….

  6. Nicodu04 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 11 h 20 min

    Toucher par la panne alors que la famille également sfr non

  7. Ozahg (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 12 h 10 min

    Je crois que le probleme est de retour ce jour.

  8. elodiewn (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 11 h 26 min

    Touchée sur Lyon. Merci iphone et imessages !!!

  9. Theo

    25 juillet 2014 à 11 h 26 min

    touché également pas de réseau de 9h à 13h30

  10. remitaos

    25 juillet 2014 à 10 h 05 min

    Hier matin, à Nancy centre, aucun réseau pendant plusieurs heures pour tous
    les clients 4G de SFR…

  11. Spider-man (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 10 h 47 min

    Pour ma part je n’ai plus eu de réseau pendant toute cette période là
    j’habite à Marseille 10e….

  12. Thibault

    25 juillet 2014 à 10 h 14 min

    Hier à Lille, pareil …. Aucun réseau pendant toute la matinée ! J’ai
    essayé de pédaler pour avoir du réseau, ça n’a pas marché non plus !

  13. Theo

    25 juillet 2014 à 11 h 26 min

    touché également pas de réseau de 9h à 13h30

  14. Franky (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 10 h 37 min

    Idem sur Aix en Provence et Marseille! J’attend le coup de fil!

  15. tépè. (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 16 h 49 min

    Moi a Valence (Drôme) pas de réseau durant toute la durée annoncée, de 8:45
    à 13:30 !
    Je suis déjà en illimité avec un extra ! Il va falloir qu’il trouve une autre
    récompense M. SFR !

  16. Nath20012011 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 16 h 36 min

    Loulou51, oui mais tu l’aura gratuit pendant un moi.

  17. Birlou (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 16 h 44 min

    Touché

    En bloqué en mode "recherche" de réseau Je pouvais emmétrer recevoir des
    appels mais toute la data était inopérante

  18. Stroumph (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 17 h 47 min

    SFR envois des SMS aux clients !!!
    Moi j’ai reçu le miens !!!

  19. Criterion (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 18 h 00 min

    Reçu le message suivant tout a l’heure :" Info SFR : Veuillez nous excuser
    pour la gene occasionnée lors de l’incident survenu sur notre réseau le matin
    du 24/07. Pour vous remercier de votre patience, vous profiterez gratuitement
    de 2Go d’internet supplémentaires en France métropolitaine, pendant 1 mois, cet
    été. Plus de détails très prochainement"

  20. Lataigne (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 20 h 28 min

    Pas de réseau sur Cherbourg également.

  21. Djipav (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 19 h 27 min

    Moi je suis de Lyon et pas de réseau jusqu’en début d’aprèm!

  22. Seb74 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 21 h 48 min

    Joe mobile nous a offert 2 Go valide tout de suite sur le cockpit jusqu’à la
    prochaine recharge.

  23. nat30 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 20 h 53 min

    bien ennuyé par cette coupure car dans le milieu médical c est compliqué
    donc je trouve le geste commercial correct

  24. Myriam (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 20 h 24 min

    Toucher de 8h45 a 15h30 à Lyon et j attendais un appel urgent impossible d
    émettre ou recevoir des appel aucun réseau aucune connections

  25. Miss (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 20 h 10 min

    J’ai été touchée par la panne mais contrairement au reste de la famille (qui
    n’a pas été touchée) je n’ai rien reçu pour quelconque "récompense"

  26. Laur (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 21 h 00 min

    Hier matin, Saint Denis, pas de réseau de la matinée! 😱

  27. Loulou51 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 21 h 48 min

    Faux lâchez un peu les portables les gens hein , y fait beau dehors
    ☀️…..ou♋️Je sais pas moi un….😉

  28. Marvy70100 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 22 h 58 min

    En haute Saône ça allait

  29. bay (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    26 juillet 2014 à 0 h 03 min

    Franchement de la grosse arnaque, car, SFR nous propose 2Go ou appels, SMS
    illimités alors que la plupart on déjà ces forfaits, mon forfait internet me
    suffit amplement. J’ai reçu un texto de leur part puis appelé le service
    clientèle, ils m’ont dit que ce geste est le seul! Donc pour moi pas
    intéressant du tout, impossibilité d’avoir une réduction sur le montant de ma
    facture! Donc le geste est imposé et ne convient pas à tous les clients surtout
    ceux qui ont forfait haut de gamme!

  30. Gaybask (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    26 juillet 2014 à 0 h 34 min

    Hier au pays basque dans la matinée ça ne fontionnait pas!

  31. Tounchout (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    26 juillet 2014 à 0 h 36 min

    De l’est à l’ouest lyonnais pas de réseau de 8h30 à 15h00. Merci sfr c’est
    la goutte d’eau je vous quitte après 20 ans de collaboration 2go d’Internet je
    les ai déjà…

  32. Loulou51 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    26 juillet 2014 à 22 h 27 min

    Quedal moi !! Mais bah pas grave j ai survécu perso 😄, d’ailleurs m’en suis
    même pas rendu compte hihi

  33. pascale

    26 juillet 2014 à 12 h 54 min

    A Paris 15 au boulot aucun problème.
    Mais faut pas exagérer, quelques heures c’est pas grave. Il y a des fixes ou
    les tél des amis/collègues en cas de besoin.
    Vos amis facebook ne vont pas vous abandonner.
    Peut-être quelques personnes en déplacement ont été génées mais quand même.
    Faut pas abuser, c’est pas souvent ces pannes, ça arrive à tous les opérateurs
    de temps en temps, c’est obligatoire.
    SFR ne va pas dédommager financièrement, ce serait disproportionné, mais c’est
    vrai que maintenant on veut tout : des forfaits à 15 euros, un fonctionnement
    parfait, des call center à Paris, pas de chômage, et le sourire des
    vendeurs.
    Ben voyons…

  34. Theo

    25 juillet 2014 à 11 h 26 min

    touché également pas de réseau de 9h à 13h30

  35. Hkev (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 11 h 33 min

    Le bug venait d’un HLR (Home Location Register) qui gère un certain nombre
    de cartes sim, environ 4 millions, du parc clients de SFR. Voilà pourquoi
    certaines personnes étaient impactées et d’autres non sur une même région.

  36. Seb (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 11 h 26 min

    Moi iPhone 5s touché jusqu a 14h
    Ma femme iPhone 5c pas touché et on étaient ensemble…..
    Faut pas chercher à comprendre….
    J attends l appel de sfr…..

  37. Theo

    25 juillet 2014 à 11 h 26 min

    touché également pas de réseau de 9h à 13h30

  38. Theo

    25 juillet 2014 à 11 h 26 min

    touché également pas de réseau de 9h à 13h30

  39. Artisanatbijoux (posté avec l'application iFon.fr HD)

    25 juillet 2014 à 11 h 27 min

    Sur meaux seine et marne j ai ete touchee egalement par cette panne et si
    sfr ne vient pas a moi tkt j irai vers eux .! 😉

  40. Nath20012011 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 14 h 09 min

    Loulou51, ce n’est pas un forfait gratuit. C’est juste pour un mois ou c’est
    gratuit. Ils vont nous offrir appels SMS/MMS illimitée et 2Go d’Internet. C’est
    cool !

  41. Nath20012011 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    25 juillet 2014 à 13 h 31 min

    J’ai etait touche moi ! Je ne pouvais plus appeler. J’avais réseau
    indisponible ou recherche. Sa sera pour quand le forfait gratuit ?

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