Concurrence
Pourquoi les précommandes du Samsung Galaxy Fold ont été annulées aux Etats-Unis
L’ensemble des précommandes américaines pour le Samsung Galaxy Fold ont été annulées. Samsung souhaite revoir son expérience client pour le lancement de son smartphone pliable.
Il est de retour. Le premier smartphone pliable de Samsung vient à nouveau d’être présenté, et son lancement officiel devrait enfin se profiler pour ce mois de septembre, avant un potentiel second modèle en début d’année prochaine. A l’IFA de Berlin, Samsung a profité du salon de la tech pour dévoiler la version définitive de son Galaxy Fold. Une excellente nouvelle pour ceux souhaitant acheter le produit, excepté les clients américains ayant précommandé l’appareil en avril dernier.
Samsung annule les précommandes américaines de son Galaxy Fold
L’ensemble des clients américains souhaitant s’accaparer du nouveau smartphone de la firme sud-coréenne viennent de vivre une seconde mésaventure. Après un temps d’attente assez interminable, le destin de leur précommande, datant de plusieurs mois déjà, vient de se terminer sur un échec.
Chacun des individus ayant choisi de précommander le smartphone ont en effet reçu un mail envoyé par Samsung, leur faisant part cette annulation. Toutefois, ces individus auront droit à un geste de la marque : 205 euros de crédit à utiliser sur le site marchand. En outre, ils pourront repasser commande du smartphone pliable, alors que sa date de commercialisation est prévue pour le 18 septembre prochain.
Samsung souhaite revoir son expérience client
Pour s’expliquer et se faire pardonner, Samsung a indiqué la raison de l’annulation des précommandes américaines. A smartphone premium (plus de 2.000 euros), service premium : l’entreprise souhaite développer un service client digne de ce nom. Ainsi, un « Galaxy Fold Premier Service » voit le jour, donnant par exemple accès aux contacts des experts Samsung pour l’ensemble des clients, en tant qu’interlocuteurs privilégiés.
En tant que clients « Early Birds » (le surnom pour les premiers clients d’un nouveau produit), les premiers utilisateurs du Galaxy Fold auront également droit à des sessions de découverte des fonctionnalités de leur nouveau smartphone avec Samsung, indiquait le mail reçu par les clients.
Tout ce processus devrait permettre ainsi à Samsung d’accéder à un répertoire de contact leur permettant de leur faire des retours sur les produits. Un moyen certainement plus discret de faire évoluer leurs technologies, en parallèle aux tests de la presse comme ce fut le cas au moins de mai dernier.
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