Il y a le feu chez Samsung … Des Notes 7 de remplacement se consumment à leur tour

Alors que le
Galaxy S7 de Samsung semblait avoir permis à la société coréenne de
retrouver le chemin de la croissance, elle se trouve avec le plus récent Note
7, lancé mi-aout, dans une position désormais délicate.

On l’a
évoqué ici, suite à des accidents largement médiatisés concernant des
Galaxy Note 7 qui chauffaient au point de prendre feu, Samsung a décidé début
septembre de lancer le rappel et remplacement de 2,5 millions de ses
machines. On imagine la difficulté de gestion d’un tel problème et ne
souhaitons à aucune société d’avoir à la gérer.

Mais à ceci viennent de s’ajouter tout récemment plusieurs incidents
supplémentaires, qui concernent les Note 7 de remplacement
cette fois-ci.

Ainsi, en l’espace d’une petite semaine, une jeune fille de 13 ans a vu son
Note 7 remplacé peu de temps auparavant partir en fumée dans sa poche. Elle l’a
sorti à temps et n’a été que légèrement brulée.

Mais quelques jours auparavant,
un avion avait du être évacué suite à la combustion d’un Note 7 également
de remplacement.

Ce sont désormais 4 machines de remplacement (à confirmer
officiellement par Samsung mais les éléments fournis par les propriétaires
semblent convaincants) qui sont parti en fumée.

Le problème semble donc particulièrement préoccupant pour les propriétaires
de ces machines normalement inoffensives, sans parler même de ceux qui n’ont
pas encore fait changer leur Note 7 original.

Du coté de Samsung, la crise semble prendre une autre ampleur avec des
informations de cette nuit. Un mail envoyé par mégarde à l’un de ses clients
concernés semble indiquer que la société était au courant de ces cas mais a
temporisé la réaction selon les informations
rapportées par The Verge ici.

Si cela se confirme, au delà de l’impact financier et organisationnel d’un
rappel d’une telle ampleur, c’est l’image même de Samsung qui se joue.

A lire sur ce sujet (en anglais) :
La débacle du Note 7 serait liée au rush de la société pour devancer un iPhone
7 jugé peu innovant

Source

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Par : Keleops AG

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