Suivez-nous

Hors-sujet

Orange devance Free, SFR en queue de peloton du classement des opérateurs de l’UFC-Que choisir

Il y a

le

ufc-que-chosir-orange-meilleur-operateur-2017.jpgPour la
troisième année consécutive, Orange a remporté la palme du
meilleur opérateur fixe et mobile en France décernée par
l’association UFC-Que Choisir. Bouygues Telecom et Free
complète le podium dans cet ordre, tandis que SFR ferme la
marche
. Pour réaliser ce classement, différents critères ont été pris
en compte, dont la couverture, la qualité du service et la satisfaction
client :

Meilleur réseau, meilleure qualité

Concernant le réseau, Orange propose la meilleure couverture 4G en
France
, avec 65 % du territoire couvert. SFR enregistre le même taux
de couverture, mais peine sur la 2G. Bougyues Telecom en est à 61 % du
territoire couvert, quand Free est loin derrière avec seulement 48 %.

L’opérateur de Xavier Niel est également à la traine en termes de rapidité
de l’internet mobile, bon dernier, devancé par Bouygues Telecom en troisième
place, puis SFR, et enfin Orange, encore en tête.

Meilleure satisfaction client

En revanche, les positions sont chamboulées si l’on s’intéresse à la
satisfaction client. Orange, via Sosh, son opérateur mobile sans engagement,
reste en tête avec 95 % de satisfaction, suivi cette fois-ci
de Free, avec un taux de 94 %, puis Bouygues et enfin SFR. L’opérateur du
groupe dirigé par Patrick Drahi enregistre un taux de
satisfaction de 65 % seulement.

Ce mauvais chiffre est notamment causé par un nombre de plaintes en grande
progression enregistrées par l’UFC-Que Choisir en 2017. En effet, comme indiqué
dans un
précédent article sur le sujet
, plus de 6 500 plaintes ont été
reçues à l’encontre de SFR
sur l’année passée, contre seulement
1 700 contre Orange. Bouygues devrait également rester sur ses
gardes, enregistrant un nombre de plaintes croissant de 11 % en 2017. Free est
resté stable en revanche d’une année sur l’autre.

Orange, grand vainqueur

Au final, en prenant en compte tous ces aspects, Orange ressort
grand vainqueur dans la bataille des opérateurs mobiles et
fournisseurs d’accès internet en France, avec la meilleure couverture, le
meilleur service client et la meilleure satisfaction des utilisateurs, selon
les données de l’UFC-Que choisir. SFR fait office de mauvais
élève
et se doit de redresser la barre.

Ces résultats sont-ils en phase avec vos impressions et vos expériences
récentes en matière de forfait mobile et d’abonnement internet à la
maison ?

En tout cas, sachez, si vous êtes insatisfaits de votre forfait iPhone, que
le changement d’opérateur est une procédure très simple, avec la possibilité de
garder son numéro. Ne manquez pas notre dossier pratique :
comment changer d’opérateur mobile sans perdre son numéro, le Rio, Késako
 ?

Enfin, pour comparer, il est possible de prospecter parmi les opérateurs
ci-dessous et ainsi dénicher le forfait le plus adapté à ses usages :

Source

Vous aimez ? Partagez !

28 Commentaires

28 Commentaires

  1. Raymond (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    5 mars 2018 à 16 h 50 min

    @IH92 tu confonds Orange et PTT !!!. Il n’y a plus de monopole depuis
    longtemps , seulement un réseau existant.

  2. John

    5 mars 2018 à 10 h 38 min

    @IH92 : Tu mélanges un peu tout. Orange à le monopole concernant les lignes
    fixes, car l’ADSL utilise le réseau cuivré, propriété d’Orange et chaque
    opérateur doit payer une sorte de "droit de passage". C’est pour cette raison
    que les opérateurs veulent déployer la fibre au plus tôt, pour arrêter d’être
    dépendant d’Orange.

    Deuxième point, concernant le village, si Orange loue ses antennes, c’est
    pour de l’itinérance. Seul Orange est présent dans la zone donc les autres
    opérateurs doivent emprunter les ondes d’Orange pour desservir leur clients
    mobiles. Certains opérateurs tiers se sont spécialisés dans ce domaine et loues
    leurs antennes aux 4 opérateurs.

    Ce n’est en aucun cas une généralité.

  3. IH92

    5 mars 2018 à 8 h 02 min

    Il faut savoir qu’Orange a le monopole du réseau en France. De ce fait, il
    facture les opérateurs pour les couvertures réseau. Un ami travaille chez
    Orange. Il a le pouvoir se savoir à tout moment quel est le flux qu’Orange
    lâche dans un secteur précis. Cette société met à disposition de chaque
    opérateur ce qu’elle veut ou ce qu’elle peut. Dans le village où il habite, le
    réseau est très mauvais. Le flux est tellement faible qu’Orange ne devrait pas
    pouvoir le facturer aux divers opérateurs.
    Merci donc à l’État d’avoir donné ce monopole à une société qui n’est pas
    professionnelle dans la couverture qu’elle propose aux divers opérateurs.

  4. Fanny.G💋 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    5 mars 2018 à 0 h 24 min

    @Yoshi Je t’assure que je ne suis pas à l’origine de ce commentaire 😉

  5. Yoshi

    4 mars 2018 à 22 h 47 min

    Je ne sais pas si quelqu’un usurpe le pseudo de Fanny.G mais qui que ce soit
    derrière, le commentaire sur les bourgeois est lamentable…
    Surtout que tous les opérateurs pratiquent de bas prix…

    Le résultat de UFC est logique par rapport à ce qu’on sait des
    opérateurs.
    Orange le meilleur réseau.
    Suivis de Bouygues et SFR qui a fait de gros progrès sur le réseau.
    Free loin derrière.

    Pour le service client.
    Rien à redire sur Orange.
    Chez Free… on est plus proche d’une secte qu’autre chose et donc peu de
    plaintes.
    Bouygues il faut faire attention et se méfier.
    Et SFR leurs services client est pourrie…

    Bref résultat logique.

  6. Yann

    4 mars 2018 à 21 h 39 min

    Ça va sinon ta bien bosser aujourd’hui ? Y’a eu pas mal de clients ?

  7. Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 20 h 24 min

    @Fanny.G💋 oui tout à fait mais on se fait avoir 😂💋💋

  8. Fanny.G💋 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 19 h 01 min

    @Yann Exacte 😉💋 !! Laissons les dans leurs bêtises

  9. Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 18 h 57 min

    @Fanny.G💋 tu as sûrement raison après tout ils ont que ça a foutre de leur
    vie 💋💋

  10. Fanny.G💋 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 18 h 48 min

    @Yann Ils usurpent son pseudo pour te répondre 😉 sa se voit .
    Et ses vannes font toujours pitiés en effet 😂😂

  11. Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 18 h 25 min

    @music2105 tu te mêles bien des autres alors pourquoi tu n’acceptes pas
    qu’on en fasse autant ?

  12. Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 18 h 24 min

    @music2105 si t’es con j’y peux rien
    @Chloé78😘 tes vannes font pitié alors toujours fan de Shawn le mouton 🤣🤣

  13. Chloé78😘 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 18 h 10 min

    @Yann
    Pan ! dans ta tronche de métèque 😂😂😂

  14. Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 15 h 40 min

    @music2105 elle vient de te dire que ce n’est pas elle qui a envoyé le
    commentaire

  15. Lecteur-1520157344 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 11 h 09 min

    Chez moi, au boulot, sur mes lieux de prédilection, Sur mes lieux de
    vacances, à l’étranger, Free nickel et débit plus qu’excellent! Le reste je
    m’en fout! Sfr vit tout simplement ce que j’avais prédit pour eux en janvier
    2012! La roue a bien finie par tourner… ça n’est que le juste retour des
    choses!

  16. Yoman (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 10 h 57 min

    Les 4 réseaux sont mauvais ! Chacun d’entre eux suivant la zone passe plus
    ou moins bien etc … mais au niveau 4G dans Paris ils sont tous loin d’une
    soit disant 4G stable ! Dans les trains de la région parisienne c’est un zéro
    pointé pour les 4 ! Bref j’ai fais les 4 opérateurs et honnêtement plus jamais
    SFR ! Les 3 autres pour moi son execo pour le réseau !Par contre niveau prix et
    sévices et datas FREE est le meilleur ! Donc je reste chez eux …

  17. User1473495372742 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 10 h 52 min

    UFC Que Choisir, c’est de la grosse merde.
    Il faudrait plus s’intéresser à leurs méthodes de classement.

  18. music2105 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 8 h 02 min

    @Fanny.G💋
    Tu as le droit d’avoir des opinions politiques mais le mieux serait de ne pas
    les exprimer ici.

  19. onyxcool (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 6 h 21 min

    Sosh et bouygues 1er chez moi

    SFR en bon dernier aussi

  20. Fanny.G💋 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    4 mars 2018 à 2 h 34 min

    @music2105 Ce n’était pas mon commentaire mais toujours la même personne qui
    utilise mon pseudo 😉 et je pense que sa se voit !

  21. Loulou (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    3 mars 2018 à 21 h 13 min

    @music2105 le prix peut-être ?

    Bref…ayant profité de l’offre Sosh pendant 1 an , je dois dire que j’ai été
    satisfait !
    Cependant je n’avais pas la 4G sur mon lieu de travail (pas grave) mais une
    bonne 3G

    Maintenant depuis décembre j’ai basculé sur Free, pareil très bon réseau
    (dans ma région) et par contre la 4G sur mon lieu de travail 🤔…comme quoi
    !
    😎

  22. music2105 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    3 mars 2018 à 20 h 51 min

    Quel rapport entre bourgeois et réseaux tél???🤪🤪

  23. Chloé78😘 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    3 mars 2018 à 20 h 23 min

    @Fanny.G💋
    On n’a rien à f….. de tes opinions politiques.

  24. Fanny.G💋 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    3 mars 2018 à 20 h 18 min

    Cela dit Orange reste le meilleur choix pour ces pourris de bourgeois !

  25. Unisson (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    3 mars 2018 à 20 h 10 min

    Moi je préfère payer le moins cher et ne jamais être emmerdé par le SAV🤔

  26. 🈶✡️✴️ (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    3 mars 2018 à 19 h 48 min

    @Raymond +1 je préfère payer plus cher et ne jamais être emmerdé avec le
    SAV

  27. Raymond (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    3 mars 2018 à 18 h 37 min

    Pour la part, après avoir testé les 4 réseaux, Orange et Bouygues restent
    les meilleurs en couverture et débit dans ma région. En terme de service client
    SFR est franchement lamentable.

  28. Fanny.G💋 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)

    3 mars 2018 à 17 h 26 min

    Ce classement est révélateur. Médiocrité du service de SFR sa se paie tôt ou
    tard .. et j’espère qu’ils continueront de couler si il change rien à leur
    service client 😉 Je suis chez Sosh depuis la promo de fin d’année et
    franchement , je suis très satisfaite . Auparavant j’étais chez Free , que je
    regrette aussi d’ailleurs , la couverture 4g était excellente dans mon secteur
    ! Pour internet illimité en extra 😏

Laisser un commentaire

Ajouter un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Dernières news

Les bons plans

Notre dev présente

LillyPlayer