Apple sous enquête pour “obsolescence programmée” en France

Apple est sous le joug d’une nouvelle enquête dans l’hexagone. La marque à la pomme est accusée d’obsolescence programmée par l’association HOP (Stop Planned Obsolescence). Plus précisément, l’association s’attaque à la politique de réparation de la Pomme. Elle explique que la Pomme « associe les numéros de série des pièces de rechange à ceux d’un smartphone ».

Cette pratique que l’association juge « de plus en plus courante » aurait pour effet d’empêcher ou de complexifier les réparations faites par un tiers non agréé par Apple. Les écrans, batteries et capteurs photo de l’iPhone disposent en effet d’un numéro de série, le même que le téléphone.

Une réparation (trop) complexe ?

Une fois la pièce d’origine remplacée par un système identique, le logiciel e l’iPhone va détecter une nuance dans les numéros de série et se mettre à dysfonctionner. L’association explique avoir documenté plusieurs cas d’utilisateurs ayant récemment changé un écran ou une batterie chez un tiers non agréé avant de rencontrer de multiples problèmes.

Du côté d’Apple, cette solution logicielle a été mise en place justement pour éviter les produits utilisés par des tiers et contraindre les réparations chez des tiers agréés par la Pomme. L’utilisation d’une pièce non officielle entraîne des problèmes sur la batterie ou l’écran tactile et un message d’alerte s’affichent sur le téléphone.

Apple doit changer ses pratiques ?

L’association regrette qu’Apple ne laisse pas plus de liberté à ses clients quand il faut réparer le téléphone. Si elle salue le programme d’autoréparation lancé en fin d’année dernière, elle demande à ce que cette politique soit acceptée dans les prochains mois pour arriver à une situation plus « simple » pour les utilisateurs.

Aujourd’hui le meilleur moyen pour réparer son iPhone reste encore d’utiliser les centres de réparation tiers d’Apple. En plus des Apple Store, certaines chaînes comme le groupe Fnac Darty disposent de l’accréditation nécessaire pour changer des pièces sur un iPhone sans déclencher de message d’alerte.

Le seul inconvénient pour les utilisateurs est que ces réparations sont généralement plus chères que chez un tiers non agréé.

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Par : Keleops AG

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