Suivez-nous

Bons Plans

Pratique : comment demander le remboursement d’une application iPhone / iPad achetée par erreur sur iTunes

Il y a

 

le

 

Par

remb-1.jpgMême les meilleurs peuvent se
tromper ! Apple a mis en place un système de remboursement des achats pour
éviter certaines erreurs d’achats ou pour récupérer son dû dans le cadre d’une
app trop buggée ou jugée insatisfaisante. Parfois même, il peut arriver
notamment en cas d’achat intégré, d’acheter un contenu sans trop l’avoir voulu.
Au final, même si cela n’arrive pas tous les jours, il se peut que vous ayez
besoin de demander le remboursement d’une application que vous venez
d’acheter
.

Et vous ne le savez peut-être pas, mais au fin fond d’iTunes, un
menu vous permet de faire cette demande auprès d’Apple :

Avant de commencer, sachez que depuis 2014, la loi
concernant les remboursements d’app a changé
. Alors qu’auparavant, il
fallait que chacune des demandes d’annulation d’achat soit traitée
individuellement par l’équipe de l’AppStore
, maintenant, vous avez 14
jours pour demander le remboursement d’une app achetée sur un des Stores
d’Apple, sans avoir à donner de raison, et c’est bien mieux ainsi !

Pour trouver le menu utile à la manipulation, il faut démarrer iTunes, vous
rendre dans la partie "App Store", puis cliquer sur "Connexion" et enfin entrer
identifiant et mot de passe de votre Apple ID. Il faut ensuite cliquer sur
"Informations sur le compte".

tuto-remboursement-app-2.jpg

iTunes affiche alors les données du compte en question. Dans la partie
"Historique d’achats", faire "Afficher". Tous les achats récents sont alors
détaillés ici. Cliquez sur "Signaler un problème" en bas de page.

tuto-remboursement-app-5.jpg

Des onglets correspondants à cette mention s’affichent alors derrière chaque
app. Il faut cliquer sur "Signaler un problème" derrière l’app que vous
souhaitez vous faire rembourser.

tuto-remboursement-app-4.jpg

Une page internet se lance et affiche l’app en question avec un onglet à
choix multiple dans lequel il faut sélectionner la mention "J’aimerais annuler
cet achat" puis cliquer sur "Annuler l’achat" pour valider.

tuto-remboursement-app-3.jpg

La demande est prise en compte, il est alors précisé que le remboursement
sera crédité au mode de moyen utilisé lors du paiement, sous cinq à sept jours
ouvrés.

Comme précisé plus haut, la manipulation ici décrite est valable pour des
app iPhone, iPad, mais aussi Apple Watch, Apple TV et Mac OS.

A lire aussi, sur iOS 9 :

Source

i-nfo.fr - App officielle iPhon.fr
Par : Keleops AG
4.4 / 5
16,2 k avis
16 Commentaires

16 Commentaires

  1. Maxime4848 (posté avec l'application iFon.fr)

    26 novembre 2012 à 20 h 54 min

    899€ l’application c’est quoi se délire ^^

  2. Vuyani (posté avec l'application iFon.fr)

    26 novembre 2012 à 20 h 52 min

    La vraie avancée ce sera quand on aura la possibilité de se faire rembourser
    une application qui ne fonctionne pas ou qui ne fait pas ce qu’elle est sensée
    faire !

    Experience vécue : Même après une plainte auprès d’Apple, plus d’un an
    après, l’application est toujours sur le store.

  3. Ecosmeri (posté avec l'application iFon.fr HD)

    26 novembre 2012 à 18 h 44 min

    Ils repondent en francais je confirme j’ai déjà utilisé

  4. Florent (posté avec l'application iFon.fr)

    26 novembre 2012 à 19 h 04 min

    A noter que l’on garde tout de même l’application achetée par erreur. J’ai
    eu droit au coup avec chaos rings 2 que j’avais vraiment acheté par erreur. A
    12€ ça faisait mal mais maintenant j’y joue en fait, gratuitement ^^

  5. Ecosmeri (posté avec l'application iFon.fr HD)

    26 novembre 2012 à 21 h 12 min

    Il ne faut pas donner des astuce comme ça apres tout le monde le fera et
    apple fera beaucoup plus attention au niveau des remboursements

  6. waldo

    26 novembre 2012 à 19 h 25 min

    il ne faut pas oublier qu’il accorde q’une seule fois l’erreur ,apres c’est
    mort

  7. jbc38

    26 novembre 2012 à 21 h 01 min

    Merci beaucoup pour l’info
    PS : je vends un autoradio pioneer AVH P4300 dvd qui est en très bon état et
    encore garantie 😉 regardez les caractéristiques sur internet !

  8. Ben

    26 novembre 2012 à 19 h 20 min

    Est ce que cela fonctionne longtemps aprés l’achat ?

    Si j’ai payé une appli un certain prix et que je vois que désormais elle
    coute moins cher, est il possible de me faire remourser puis de la racheter au
    prix actuel ?

  9. LA CriTiqUE!! (posté avec l'application iFon.fr)

    26 novembre 2012 à 21 h 57 min

    C’est clair il va y’avoir pleins d’ mongols qui vont vouloir tout se faire
    rembourser pour profiter du truc et gagner 10 balles par ci par là ; et après
    on l’aura dans le baba quand on en aura vraiment besoin sur une appli a 50 ou
    100 chut gardez quelque secrets iPhon

  10. Moii (posté avec l'application iFon.fr)

    26 novembre 2012 à 18 h 17 min

    Faut-il rédiger le texte explicatif en anglais ou Apple dispose de
    traducteurs pour cela?

  11. jonmars

    26 novembre 2012 à 17 h 54 min

    c’est vraiment très subjectif car certaines applications répondent parfois à
    un besoin en quelques minutes. Donc ça doit dépendre aussi fortement de la
    nature de l’application. Et puis acheter par erreur se produit si l’on achète
    plusieurs articles à la suite. Car la 1ere fois, il faut saisir son mot de
    passe, donc c’est dur de dire ensuite que l’on s’est trompé 🙂

  12. tenm4e

    26 novembre 2012 à 18 h 15 min

    @jonmars
    Pas forcément besoin de rentrer son mot de passe sur iTunes si on a coché de ne
    plus demander le mot de passe…

  13. Lorpoce

    26 novembre 2012 à 22 h 13 min

    Apple devrait s’inspirer de ce que fait Google sur le Play Store : jusqu’à
    15 minutes après l’achat d’une application on a la possibilité de se faire
    rembourser en appuyant sur un simple bouton, sans avoir à se justifier et qui
    n’est pas caché je ne sais où…

  14. Tony-Nantes (posté avec l'application iFon.fr)

    27 novembre 2012 à 6 h 59 min

    Trop galère les demandes de remboursement. Je me suis fais débité la même
    appli plusieurs fois, jamais remboursé. J’ai offert des appli jamais reçues par
    les destinataires (bug Appstores), jamais remboursé. Pour faire aboutir une
    demande de remboursement sans bug, c’est aussi du sport. Tout cela pour avoir
    un NON au final. Mais en français le NON, s’il vous plaît. On est Apple ou on
    ne l’est pas…

  15. Ecosmeri (posté avec l'application iFon.fr)

    27 novembre 2012 à 9 h 56 min

    Elban ton article resume tres bien la chose et meme étant sur mac ipad et
    iphone je suis d’accord avec toi (mais avis personnel: windows ne me plait pas
    du tout, je suis sur seven au boulot)

  16. Caramella

    27 novembre 2012 à 13 h 26 min

    Vers le 30 septembre, j,ai demandé le remboursement de l’application street
    view qui ne fonctionne pas de cette façon et je n’ai toujours rien reçu. Alors
    qu’en penser ?

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Copyright © 2020 iPhon

Apple, le logo Apple, iPod, iTunes et Mac sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. iPhone et MacBook Air sont des marques déposées d’Apple Inc. MobileMe est une marque de service d’Apple Inc iPhon.fr et son forum ne sont pas liés à Apple et les marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.