L’iPhone devient une secte ? Ce chiffre record qui fait de l’ombre à Samsung

Chaque année, plusieurs instituts mesurent la capacité des grandes marques de téléphones à garder leurs clients d’un achat à l’autre. Ce chiffre s’appelle le taux de fidélité, et il donne une idée assez précise de la santé d’une marque sur le long terme. Depuis plus de dix ans, Apple domine ce classement avec un avantage net sur Samsung, son principal rival, comme on le rapportait en octobre 2021.

Ce chiffre a depuis continué de grimper, au point que certains observateurs se demandaient s’il finirait par atteindre un plafond. La réponse vient de tomber avec une nouvelle enquête publiée ce jeudi 16 avril 2026 par le site américain SellCell. Cette étude place Apple à un niveau record que Samsung ne parvient toujours pas à rattraper.

Un record historique pour Cupertino

SellCell, spécialiste américain de la revente de téléphones d’occasion, a interrogé plus de 5 000 utilisateurs pour cette enquête 2026. Les résultats placent Apple à un taux de fidélité de 96,4 % chez les possesseurs d’iPhone, contre 91,9 % lors du sondage de 2021. Seuls 3,6 % des utilisateurs envisagent donc de passer chez un concurrent lors de leur prochain achat.

© SellCell

Samsung affiche de son côté un taux de fidélité de 90,1 %, en nette progression par rapport aux 74 % mesurés en 2021. L’écart avec Apple reste pourtant de plus de six points, un gouffre quand on le traduit en millions de clients.

© SellCell

Les utilisateurs Android dans leur ensemble sont par ailleurs près de quatre fois plus nombreux à vouloir changer de marque que ceux d’Apple.

© SellCell

Un écart qui change tout à l’échelle mondiale

Ces six points peuvent paraître anecdotiques sur le papier, mais le calcul bascule totalement ramené aux ventes réelles. Samsung vend en effet près de 220 millions de téléphones par an dans le monde, contre un peu plus de 230 millions pour Apple. Chaque point de fidélité représente donc plusieurs millions de clients qui partent ailleurs au moment de changer de téléphone.

Une partie de ces déçus de Samsung se tournent d’ailleurs directement vers Apple, ce qui alimente la croissance de la marque à la pomme sans qu’elle n’ait rien à faire. Le prix et la valeur perçue restent les premières raisons invoquées pour changer, devant les progrès techniques. Si vous vous demandez ce qui pousse autant de clients à rester dans la famille Apple année après année, une autre étude récente apporte un éclairage surprenant.

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Par : Keleops AG

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