iCloud : une cliente déçue attaque Apple… et perd face à la justice
Petite morale du jour : lire les CGU, c’est gratuit (contrairement au procès).
Peut-être que vous croyez qu’en passant à une formule payante du service iCloud, vous conserverez vos 5 Go de stockage gratuits en plus de votre nouveau forfait ? Eh bien, vous n’êtes pas seuls. Malheureusement pour elle, Lisa Bodenburg, une usagère américaine, l’a cru aussi, mais a jugé bon d’attaquer Apple en justice pour ce malentendu. Direction le tribunal donc, pour une pratique commerciale qu’elle estimait trompeuse
Un litige à 5 Go
Selon elle, en souscrivant un forfait de 200 Go, Apple aurait dû lui laisser ses 5 Go gratuits en plus, pour un total de 205 Go. Or, son compte n’en affichant que 200, elle s’est sentie flouée et a voulu mettre Apple sur le banc des accusés.
Mais les juges n’ont pas été convaincus par l’argumentaire de Bodenburg. Selon eux, rien dans la communication d’Apple ne laissait croire que les deux offres allaient s’additionner. Au contraire, la documentation du service parle très clairement d’un « changement de formule » ou d’une « mise à niveau », ce qui signifie qu’il s’agit d’un remplacement, et non d’un cumul. Il n’est écrit nulle part, sur la page dédiée aux forfaits iCloud, que ces 5 Go seraient conservés d’une manière ou d’une autre.
La cour d’appel du 9ᵉ circuit (la plus importante cour d’appel fédérale des États-Unis, qui correspond à peu près à notre Cour d’Appel) a donc rejeté sa plainte. En substance, le jugement estime qu’un consommateur raisonnable ne pouvait décemment croire qu’on empilait les gigas d’un forfait gratuit sur une offre premium.
N’oublions pas que cette affaire s’est déroulée aux USA, pays du potentiel procès par excellence. Un yaourt trop liquide ? Publicité mensongère. Une glissade sur une flaque dans un supermarché ? Négligence criminelle de la part du magasin. Apple qui aurait « volé » 5 petits Go gratuits ? « Fraude votre honneur ! ». La tolérance judiciaire a ses limites, même outre-Atlantique.
- Une cliente a poursuivi Apple pour 5 Go de stockage manquants après avoir souscrit un abonnement iCloud.
- La justice a estimé que l’offre payante remplaçait logiquement l’offre gratuite, sans cumul.
- Le tribunal a débouté la plainte, jugeant les documents d’Apple suffisamment clairs pour que l’utilisateur les comprenne.
françois
24 juillet 2025 à 16 h 34 min
Et bien je trouve que dans l’idée, elle n’a pas tord. Il me semble que cette marque se goinfre suffisamment. Je n’aime pas ces clouds, mais 5G de plus ou de moins, ce sont vraiment des gagnes petit
DBoutelo
24 juillet 2025 à 18 h 02 min
D’autant plus que quand on fait du partage familial du Cloud payant, les 5GO gratuits de chacun des membres n’est, me semble-t-il, plus disponible.