Panne d’Orange du vendredi 6 Juillet : l’indemnisation annoncée lors d’une conférence de presse (mise à jour : détails des indemnisations)

Suite à la
panne nationale du réseau d’Orange survenue hier et une partie
de cette nuit comme
on l’a évoqué dans cet article, Stéphane Richard et l’équipe de direction
d’Orange tenait une conférence de presse aujourd’hui à
16:30.

Voici les détails qui ont été évoqués lors de cette conférence :

• la panne informatique à l’origine de ce problème a touché des équipements
  du cœur de réseau gérant la signalisation
• les causes précises ayant provoqué ces problèmes et la
  panne sont toujours en cours d’analyse (pour quelques
  heures)
• Est exclue toute source "externe" (attaque informatique) à cette panne
• une indemnisation d’une journée de communication sera
  offerte à tous les clients Orange, elle sera prévue à la rentrée et un SMS
  préviendra chaque abonné de de ce dont il pourra disposer (1 Go de données pour
  les forfaits illimités)
• En réponse à une question, S. Richard a indiqué que pour des cas
  particuliers ou la panne a eu des incidences graves, Orange regardera les
  dossiers au cas par cas dans la "limite des clauses contractuelles"

Par ailleurs, d’autres réseaux ont été touchés dans le cadre des
interconnexions (comme celui de Free par exemple), dans ce cas là, les
indemnisations dépendront de chaque opérateur selon
Le Figaro.

On reviendra sur les détails de l’indemnisation un peu plus
tard.

Mise à jour avec les détails de l’indemnisation :

• une journée de communication voix nationale et sms entièrement gratuite la
  semaine de la rentrée scolaire pour tous les clients forfait ;
• une journée de sms illimité gratuit pour les clients prépayé la semaine de
  la rentrée
• 1Go gratuit pour les clients à forfait illimité

Chaque client sera informé personnellement par un sms lui indiquant à
l’avance le jour où il pourra profiter de ce dédommagement ; En plus de
tout cela, les clients bénéficieront d’une place gratuite de cinéma dans le
cadre de l’offre Orange Cinéday entre le lundi et le vendredi de la rentrée
scolaire.

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Par : Keleops AG

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