Panne d’Orange du vendredi 6 juillet : Orange et son PDG s’expliquent (vidéo)

Après qu’Orange a présenté ses excuses via un
communiqué, c’était au tour mercredi de son PDG, Stéphane Richard de
s’expliquer sur les causes de la panne de réseau dans le cadre d’une
audition devant les députés de la commission des Affaires économiques de
l’Assemblée nationale. Le PDG d’Orange est revenu sur cet incident de
taille survenue vendredi dernier pendant plus de 12 heures en détaillant
certains aspects techniques : Selon lui, c’est bel et bien une mise à jour
la panne des logiciels faisant fonctionner le système HLR (Home Location
Register) qui est responsable de l’incident sur le réseau.

Ce HLR est en fait un élément central du réseau servant à gérer les
autorisations d’accès aux services de chaque client . Il a également indiqué
que le HLR fourni par la société Alcatel-Lucent, dont les équipes étaient
présentes lors de la mise à jour le mercredi précédant la panne, a été
renouvelé en mai 2012. Stéphane Richard a expliqué que le matériel mis en cause
est triplé au sein du réseau de l’opérateur pour prendre le relais en cas de
panne et il a avoué que le basculement vers les deux autres registres HLR de
secours n’a pas pu se faire.

À noter que les premiers éléments de l’audit en cours seront livrés vers la
fin du mois de juillet et que le rapport final est attendu pour le 10 septembre
prochain.

Puis, Orange a joué la carte de la pédagogie et de la transparence en venant
de publier une vidéo (ci-dessous) expliquant la panne étape par étape
ainsi que la manière employée par l’opérateur pour résoudre
celle-ci.

Pour terminer, voici un petit rappel en image de la politique
d’indemnisation communiquée sur les réseaux sociaux par l’opérateur que
vous pouvez également
retrouver dans un de nos précédents articles.

En rapport avec cet article, retrouvez :

• Panne du réseau
  Orange du vendredi 6 Juillet : Orange s’exprime (Maj : conférence de
  presse à 16H30)
• Panne d’Orange
  du vendredi 6 Juillet : l’indemnisation annoncée lors d’une conférence de
  presse (mise à jour : détails des indemnisations)

Source

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Par : Keleops AG

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